按照国务院、省政府的统一决策部署，为加快推进“互联网+政务服务”各项工作，为此，结合我市实际，制定以下政务服务大厅优化升级方案。 一、总体目标
紧紧围绕国务院、省政府关于深入推进“互联网+政务服务”工作的决策部署，通过对市政务服务大厅现有基础设施进行资源整合和优化升级，进一步健全完善市政务服务大厅基础硬件设施，为实现“三集中三到位”“一号申请、一窗受理、一网通办”奠定基础，进一步提升政务服务质量和水平，提高办事效率和众满意度。
二、工作任务
（一）优化美化政务大厅办公服务资源配置。
1.优化前台服务窗口布局。结合“一窗式服务”改革工作需要，按照市场准入类、投资服务类、建设工程类、公民服务类等业务类别，对市政务服务大厅现有窗口资源进行分类整合，合理设置综合受理窗口，优化前台服务窗口布局，进一步强化服务功能，美化服务环境，提供温馨服务。
2.优化后台办公区域布局。结合窗口单位集中进驻需求，对市政务服务大厅后台办公区域进行优化整合和合理布局，最大限度地发挥现有办公场地资源的空间利用效率，实现前台、后台无缝衔接，为推进“三集中三到位”改革工作提供基础保障。
（二）搭建“一号申请”办事服务平台。
1.建立排队叫号系统。建设以公民身份证号码作为唯一标识的实名认证排队叫号系统，将市政务服务大厅现有窗口吊牌同步调整为LED显示屏，并为窗口配备排队呼叫设备，为实现“一号申请”提供实体功能支持。
2.设置自助服务区。在市政务服务大厅开辟自助服务体验专区，集中放置网上办事自助服务终端、社保自助服务终端、排队取号机、自助查询机、银行ATM机等自助服务设施，为办事众提供多样化的自助办事服务。
3.实现智能取号办事。建立完善多渠道智能取号功能，通过排队取号机、手机APP和网上办事大厅等实现现场取号、智能终端预约取号、网上办事大厅预约取号等多渠道的排队取号方式，并通过政务平台提供排队信息查询、办件速率分析等实时数据服务，使办事众享受到更加方便、快捷的智能化服务。
（三）打造政务服务公众平台。
充分利用公众平台用户庞大、操作简单、传播快速等优势，积极做好网上政务服务平台在移动终端的效果展示优化及兼容适配，努力打造集办事、查询、信息推送为一体的政务服务公众平台，为广大办事众提供自助申报、进度查询等功能，着力提升办事众通过移动终端使用政务服务平台的用户体验度，进一步推进网上政务服务平台的推广应用。
（四）集成实体政务大厅综合管理平台。
银行排队叫号系统1.整合提升实体政务大厅信息化系统应用水平。对市政务服务大厅现有政务服务绩效考核系统、服务评价系统等进行“一网”整合，与省网上办事大厅一体化平台实现数据互通，按照“办事一个号、服务一个号、监管一个号”的目标进行功能性升级，实现日常监管、绩效考核、异常信息提示等常规性工作的规范化、数据化、智慧化管理，进一步提升信息化系统应用水平。
2.优化提升政务服务大数据分析展示能力。结合政务服务数据应用的实际需求，充分运用云计算、大数据、人工智能等先进技术，加强政务服务基础数据、过程数据、结果数据、监管数据、用户行为数据的采集、整合和深度分析，建立完善政务服务大数据分析平台，并在市政务服务大厅配置触摸屏、高清拼接屏、触摸式平板等展示设备，实时显示各类事项的办理状态信息、办事指南信息、业务统计分析数据等相关内容，全方位展示我市政务服务工作的成果，提供政务决策支持。
三、实施步骤
（一）编制方案。
结合工作实际，开展需求调研，完成市政务服务大厅优化升级实施方案编制工作。
完成时限：X年10月31日前
（二）组织实施。
按照工作方案相关要求，完成项目报批、方案设计、政府采购、安装调试、人员培训等相关工作，确保按期完成市政务服务大厅优化
升级工作。
完成时限：X年6月30日前
（三）总结验收。
对市政务服务大厅优化升级工作完成情况进行总结验收，制定完善运行维护方案，确保取得实效。
完成时限：X年8月31日前
四、保障措施
（一）加强组织领导。
建立市政务服务大厅优化升级工作联席会议制度。联席会议由市政府分管副秘书长负责召集并主持，市财政局、市大数据委、市政务服务中心、市直机关事务管理局等部门负责人为成员，统筹领导市政务服务大厅优化升级工作，协调解决工作中出现的问题。联席会议办公室设在市政务服务中心，办公室主任由市政务服务中心主任兼任，负责协调处理日常工作。
（二）加强经费保障。
加大财政支持力度，根据市政务服务大厅优化升级工作实际，保障工作经费，确保市政务服务大厅优化升级工作顺利推进。
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