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运维知识库管理制度 版本修订记录
运维知识库管理制度
运维知识库管理制度 1.编写目的
知识管理是提高企业竞争力的有效手段，知识库作为知识管理的基石， 透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，形成工作智慧。 为规范运维中心的知识库管理，鼓励知识创造与传播，提高知识库使 用效率，确保知识库内容的统一性、规范性、权威性，提升共享水平，规 范知识库管理流程、明确运维人员在知识库流程中的职责，制定本制度。
2.编写目标
运维中心知识库管理制度的目标：
1)提供支持运维工程师在工作活动中做出精准判断和提高生产效 率所需的支持。
2)使知识的来源得以识别和分类。
3)使知识得以使用和分享。
4) 把支持运维中心核心工作的信息、 知识管理起来， 提高工作效率、 保证工作质量、降低工作成本。
3.知识库内容
企业的知识库内容主要包含了三个方面：
1)运维工程师各自专业内的知识。
2) 不同专业的运维工程师在提升的目标上所需要的知识。运维流程管理
运维知识库管理制度
3) 运维实践中所产生的知识。
4.知识库的作用
4.1 实现知识共享
运维人员往往重复解决相同的问题；如果多数问题及其解决方案都可 以从知识库中直接获取，从而将运维人员从重复性的工作中解放出来，着 手解决其它新的问题，从而达到提升工作效率，降低 IT 运维成本的目的。
4.2 实现知识转化
知识库的建立要极大地促进知识转化，有利于提高运维中心的整体水 平。
4.3 避免知识流失
知识共享同时也意味着避免信息孤岛和知识流失；许多隐性知识集中 在岗位工作人员的脑子里，一些 IT 运维的操作或者故障解决方法可能起初只 有开辟人员知道，知识库管理可以有效避免由人员流失或者遗忘造成的知识 流失。
5.合用范围
合用于运维中心全体成员。
6.术语
本管理制度所界定的知识是指运维中心的工程师在工作的过程中处理 问题的经验以及方法，具体技术服务环节的技能经验。
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