以学生事务服务为载体,构建“一站式”学工服务新平台——以贵州师范学院为例 官鹏飞; 黄青
【期刊名称】《《佳木斯职业学院学报》》
【年(卷),期】载体构建2019(000)010
【总页数】2页(P74-75)
【作 者】官鹏飞; 黄青
【作者单位】贵州师范学院 贵州贵阳550018; 贵州建设职业技术学院 贵州贵阳551400
【正文语种】中 文
【中图分类】G657
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学校以服务学生、引导成长、促进学生全面发展为目标，坚持务实创新，以“一站式”模式构建起集教育、管理、服务于一体的学生工作新平台。以方便学生办事、解决学生困难、维护学生权益、提供快捷、便利、优化的服务保障平台为根本，整合学校各类资源与社会资源，提升为学生服务功能，健全服务科学发展，初步形成了一套独具特的学生服务体系，搭建全覆盖、立体化的学生服务平台，全方位做好学生教育和服务工作。 一、建设背景
贵州师范学院是省属公办全日制本科院校，学生生活区到教学区有一定的距离，为节约学生时间、方便学生办事，在学生生活区成立了学生事务服务中心，把与学生事务息息相关的14个部门整合力量集中在一起办公，结合学生的教育管理、帮困助学、权益维护、后勤保障等实际需要，为学生提供一站式服务。以“一站式”模式构建的学生服务平台，打破了传统的分散办公模式，提高了办公效率，是贵州省高校第一家。
二、基于发展和服务的理念探索学生事务服务模式
1.确立服务学生的理念设立功能服务区
设立学生事务服务区，“一站式”办公由14个部门入驻，为学生提供高效、透明、个性化、多元化的信息和服务。
设立学生成长区，主要有成长驿站和书香茶吧两个功能区。成长驿站通过开展丰富多彩的学生成长类活动，搭建学生第二课堂活动平台，实现学生的学习指导、能力提升和素质拓展，实现教育功能。设置了以下几个板块：
第一，校领导面对面：邀请校领导与学生亲切畅谈，引导学生领会大学精神，树立正确的人生观、价值观、世界观。
第二，教授茶吧会：邀请各学院知名教授与学生在茶吧进行学业交流，在茶韵幽香中探讨文化科研，开展学业指导。
第三，社团成长：开展思想、文化、艺术、科技等第二课堂活动，丰富学生课余活动，促进学生社团活动发展。
第四，辅导员沙龙：开展辅导员小型培训会、沙龙、管理经验交流会，分享成功教育案例。
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第五，心灵有约：邀请校内外心理健康教育专家为心理困惑的学生或学生团体进行辅导与疏导，使学生心态阳光，健康成长。
第六，学工服务：各职能部门领导与学生交流，为学生解决实际生活困难，充实管理育人，服务育人的功能。
第七，就业导航：邀请校友、社会成功人士为学生就业提供帮助与咨询，提升学生的就业竞争力。
书香茶吧以中国的茶文化作为载体，为学生免费提供茶水和茶艺服务，创造优雅的休闲空间，培养学生道德情操，在校图书馆支持下，设计了图书阅览区，为学生营造良好的自学、自习、自修环境。
设立自助服务区。通过各种电子终端设备，为学生实现快捷、便利的个性化自助服务。新增设的自助服务区主要有以下电子设备：
第一，证书证明自助服务终端，对接教务系统和学校的一卡通服务系统，学生可自助打印出在校期间所获得的各类评先评优奖励证书，如三好学生、优秀学生干部、各类奖学金证
书等，实现办公系统一体化，节约资源，提高学生服务工作效率。
第二，学生学费自助缴费机和自助存取款机。
第三， “云屏数学借阅机”，通过手机App推送，方便学生学习和自助下载五万册电子图书和云平资源电子图书。
2.立足实际、发挥效能，推动学生事务办理常态化高效化
中心的事务服务区、自助服务区、学生成长区，在常态化发挥服务和教育功能的基础上，在新生进校和毕业生离校两个时间节点上发挥了更高效的服务效能。
做好新生入学迎新工作是起点。中心在学校领导的统筹部署和各相关职能部门的配合下，提前谋划、周密部署、根据以往新生及家长办理手续时间较长等实际情况，提供全方位服务，延长办事时间；招募大量学生志愿者参与服务，为新生及家长指引道路和解答问题；简化程序，增设窗口，缩短排队时间；制作学校分布图，为新生迅速熟悉校园作简单明了提示。新学办理入学手续集中在事务服务大厅，快捷、顺畅、高效、一站式，有效保障了新生顺利入学，“以生为本”，让新生感受到新校园的温暖和关爱，增强了新生归属感，有利
于新生入学后续工作的开展。
离校工作是结点，在毕业生办理离校手续时，尽可能提供便捷的服务，营造“温情离校”氛围。在大学生事务服务中心”一站式”集中办理离校手续，工作人员娴熟办理，整个工作有序进行，大大提高了毕业生离校手续办理效率。离校工作顺利进行，确保了毕业生安全、文明、温情、愉快地离校。
钉角机3.拓展服务内容，延伸服务末梢，让中心服务与学生贴得更紧
满足个性化、多元化服务需求，科学化、精细化管理，做好学生服务工作。中心通过召开调研会或深入班级发放调查问卷等形式，了解学生服务需求，不断拓展服务内容，延伸服务末梢。同时加强中心内学生工作助理的培养培训，提高服务质量、提升服务效率、服务理念和服务态度，科学化、精细化管理，提升办事效率，取得了明显的成效。
三、基于服务和发展的理念建立学工服务新平台
1.传承开拓，打造服务育人立体化平台
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第一，为学生提供优质的事务服务是中心的主要业务。近几年到中心服务的部门增多，各部门服务的内容和方式更加明确具体，服务项目更加齐全，日常运行更为顺畅有效。
第二，服务范围有拓展，服务内涵更丰富。中心增加了前台接待、办事咨询、人员引导、意见搜集与反馈等服务内容，拓展了服务范围。中心不仅只满足于单一的服务功能，增设了学生成长区，开展了丰富多彩的如校领导面对面、教授茶吧会等活动，教育引导学生成长与成才，实现了服务和教育功能相融合。
第三，整合自助资源，自我服务功能突出。
第四，中心调整了运行机制。实现学生助理和入驻部门指导教师AB岗提供双线服务，服务功能的拓展，教育功能的实现，构建起一个集教育、管理、服务于一体的全覆盖、立体化学生工作创新平台。
2.机制保障 ，做服务众工作的“推进器”
第一，组织保障。学校成立了“事务服务中心工作委员会”，由分管学生工作校领导任主任，负责指导中心的日常工作；下设办公室，负责拟定和实施运行方案。
第二，人员保障。各部门人员由分管校领导亲自协调，督促入驻部门按要求派遣教职工到服务窗口工作；学校给各部门服务窗口配备了学生志愿者，由学工部组织报名和招录，分配到入驻部门服务窗口从事辅助性工作。
第三，经费保障。学校召开专题会议研究，投入经费用于各功能区改建，并保障办公经费。
低温热管第四，制度保障。完善制度建设，学校对原有的“办事指南”、“工作制度”等进行了修订，新建了“中心管理规定”、“工作人员选派办法”、“进驻部门考核办法”等管理制度。
3.辐射示范，开拓服务工作的“大舞台”
服务中心作为全省高校中首先建立“一站式”服务的模式，效果明显，值得推广，我校事务服务中心获省教育厅授予“贵州省高等学校事务服务中心示范点”称号、贵州省总工会授予“职工书屋”荣誉称号。曾三次作为省教育厅学生事务服务中心建设工作的联系单位指导7所兄弟院校成功建设学生事务服务中心，力求发挥辐射、示范、带动、引领作用，推动贵州省高校、高职高专学生事务服务中心工作全面发展。
4.优化工作机制，规范服务管理
将中心建设成为教育的阵地、咨询的窗口、办事的平台，全力打造“学生之家”，受到学生的广泛好评。应用型人才培养，事务服务中心为学生积极创造和提供社会实践平台，通过管理实践和自愿服务工作的参与实现学生的自我教育、自我管理、自我服务水平。在设立的各部门服务窗口，由部门选派老师指导学生助理参与学生事务服务工作，激发和鼓励一部分学生走到学生管理的岗位，发挥优秀学生的榜样示范作用，让学生们在学中干，在干中学，强化自身素质。
5.创新服务载体，建设网络服务平台
中心积极顺应信息时代学生工作的各种变化，将信息技术融入中心工作的各个环节，创新服务载体，建设了键盘上的服务中心——“学生事务服务系统”平台， 外挂在学校网络上，实现线上线下联动互动，学生电脑、中心、手机App可享受全面的服务信息，以学生喜闻乐见的途径和方式提供服务。
学生事务服务中心为广大学生提供一个生活学习的新家园、思想教育的新高地、综合服务
的大平台，以促进和谐为重点，通过建立部门与学院联动、党部门参与等新机制，搭建全覆盖、立体化的服务平台。同时，引领和推动了贵州省高校、高职高专学生事务服务中心工作的全面发展。把中心服务型建设作为学生思想政治教育工作的抓手，健全服务科学发展、推动科学发展的长效机制，努力打造集教育、服务、管理于一体的学生工作新平台，树立学生服务工作品牌。
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