一．企业基本背景:小米科技（全称北京小米科技有限责任公司）正式成立于2010年4月，是一家专注于高端智能产品自主研发的移动互联网公司。公司由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组成。小米的LOGO是一个“MI”形，是Mobile Internet的缩写，代表小米是一家移动互联网公司。另外，小米的LOGO倒过来是一个心字,少了一点，意味着小米要让用户省一点心。另外，MI是米的汉语拼音，正对应其名称。小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。而随着公司的发展,小米又相继推出小米电视、小米路由、小米平板等产品。 二．经营模式： 小米的产品摆脱传统的销售模式,采用线上销售，通过实现营销发烧友级高品质智能手机及相关配件和衍伸产品。网站同时兼顾小米公司各种营销活动的宣传、时间的交互平台的功能。其最初有意无意制造的饥饿营销模式为小米吸引了足够的关注和讨论。随后通过微博等方式的营销策划也相当强悍。
（1）准确的产品定位。产品定位与发烧友手机，核心卖点是高配和软硬一体，以及手机配件和免费软件即最低廉的高端智能手机。
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(2）建立与运营商合作的分销渠道。小米科技与中国联通、中国电信等都已联手推出小米手机合约机。
（3）创新的营销模式
前期造势与概念炒作：小米科技一开始就提出“用互联网模式开发手机操作系统”的口号，积极推广“互联网手机”的概念，是小米手机从研发伊始就赢得媒体的高度关注.MIUI系统的粉丝积累也为小米的成功奠定了基础.碳化稻壳
高调发布：小米手机的创始人—雷军凭借其自身的名声号召力，自称自己是乔布斯的超级粉丝.高调宣传发布取得了众媒体与手机发烧友的关注.
工程机先发:小米手机正式版尚未发布，确现发布工程纪念版。同时采用抢购模式吸引关注.
话题炒作:小米手机从研发开始就不缺新闻，各种报道和猜测都把小米推到聚光灯下,而小米官方却不急于澄清和辟谣，任由网络上发起一轮又一轮的口水战,媒体也乐意跟进，而小米也因此做了免费宣传.通过各种途径的交流,小米手机实现了品牌的输入和推广.
控制性销售:小米产品采用限量发售，致使很多想要购买产品的用户无法购买，从而吸引了足够的关注。
油泵法兰三．客户特征分析：
（1）更容易接受新鲜事物。目前18～35岁的人涵盖了80后和部分90后容易接受新事物。这些人长期接触互联网，对新鲜事物持较为开放的态度,因此这部分人都是潜在的用户.
（2）早已习惯于网络购物和从网络获取信息。他们会很开从互联网获取小米手机的相关信息并成为第一批用户。他们对小米手机的较好评价以及口口相传,将促使第二破、第三批小米手机用户的出现.
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卡口系统（3）对价格有一定的敏感程度。小米手机的高性价比对于对价格敏感的人非常具有吸引力.
（4）客户分布遍布全国各地，而且已经出现海外用户.同时客户的职业种类繁多。
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四:客户关系相关制度、流程、服务：小米公司从创立初期到今天，之所以能在手机市场占得一席之地，正是由于其拥有与客户关系的优势和优越的客户关系管理系统.通过切身地贴近市场和客户，及时收集到客户的需求，并能够将客户的需求迅速转化为定制化的产品提供给客户，满足了客户的需求，从而为客户提供快速、优质的服务。
客户识别：通过一系列技术手段，根据大量的客户特征、需求信息等，出哪些是潜在客户，客户的需求是什么,那些客户是最有价值的等等，并以这些客户作为客户关系管理的对象。
客户区分：在如今互联网飞速发展并且不断成熟完善的形势下，小米公司既避免了在传统市场上激烈竞争，又利用时代潮流将市场瞄准网络销售市场，面向数以亿计的网民。小米与各运营商合作，即推行定制机也成为小米手机销售的一个重要渠道。而小米的主要服务的客户就是“手机发烧友”。手机发烧友是指那些对手机的爱好和熟悉程度达到一定程度，他们中绝大多数都使用过上十台手机，对各种手机的数据资料非常清楚.手机发烧友会研究手机的各项功能，并充分发挥手机的用途，有的甚至会通过自己对手机的了解，自己组装符合自己要求的手机。手机发烧友通常会通过泡各大手机专业网站和论坛及手机发烧友吧等场所，互相交流信息，甚至基于对某一款手机或品牌或功能的热爱，而组成一个小组。
客户互动:小米公司成功的一点在还在于构建产业链生态体系，构建整个产业链的生态体系即是通过高产量与市场占有率在整个产业的上下游之间做到信息流、资金流、物流的全面掌控.在销售网络中掌控信息，使公司对于消费者需求迅速做出应对与反应。当小米手机的低价质优特性在市场上取得一席之地，同时开发的各种软件和服务占有率达到一定程度后,通过论坛社区以及客服微博等网络工具，小米能在第一时间接受客户的意见和反应,并能很快进行恢复和解决问题。通过简单快捷的网络和渠道广泛的服务系统，大大节约客户的时间，也避免客户长时间拨打客服打不通严重影响公司声誉。小米公司还会不定期的举行小米同城会和米粉节增加与客户之间的互动.这些互动方式都可以直接的为客户服务，使客户时刻掌握情况，了解与小米手机有关的知识,对小米公司提出意见和建议，还可以对手机的质量、客服员的服务态度等进行投诉，会及时查证并为客户解决问题，并及时反馈客户处理结果。同时，小米公司的客服人员还会不定时的回访客户，调查手机使用情况，征求意见建议。除此之外,小米公司还会通过赞助商业产品和大型体育赛事传递和维护客户心目中的形象，提高客户忠诚度,同时来发现更多的潜在客户。
客户定制：在小米公司的众多客户里，每个客户都有自己独特的需求，他们会自己来了解每个企业的优势和劣势，看该公司是否适合自己，是否能给自己提供最满意的产品和服务。
小米公司根据自己对顾客需求的调研分析，归类总结，开发出多个服务以及多种不同的手机。比如:小米1，小米1s，小米1s青春版，小米2等不同版本的手机. 小米公司与众不同的饥饿营销模式，力求自己的产品和服务能够让大部分的客户都满意，以达到吸引顾客,长期合作的目的。随着人们消费水平的提高和网络技术的广泛应用，人们的生活方式发生了深刻的变化，越来越追求需求的个性化. 小米公司通过其准确而快速的信息来源，能够迅速的掌握不同客户的个性化需求。精准的为客户提供品牌，配置个性化服务项目。这样,一方面企业的资源做到了最有效的利用.同时也给客户提供了最满意的产品和服务，保证了企业和用户利益上的双赢。
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