一、运维定义
1．云平台运维：为了保障南网云产品正常运转而进行的维护。 2．日常维护：维护工程师为了防止系统出现问题做的日常性维护，比如内存清理、系统升级、杀毒检测等； 3．日常巡查：云平台功能、服务器系统、中间件集、产品巡检、服务器资源是否到期等
4．用户权限管理：为避免误操作或技术性方案错误问题导致系统配置被修改，系统受损，收回相关管理员权限，下发普通应用用户权限
5．资源隔离：根据不同产品设立相应的租户，避免资源混用，环境隔离
6．用户报障：使用者反馈的故障；
7．事件：导致系统不能正常运行的事情都是事件。
8．问题：反复发生的事件或者非常重要的事件，上升为问题，问题需要通过分析，到处理方案，通过产品研发等系统性手段进行解决。
9．服务报告：含巡查报告、系统运行分析、总结等内容。
二、组织架构及职责说明
机床数据采集运维体系目前为虚拟架构。主要岗位包括：
船舶智能焊接技术
●云平台：负责运维主动巡查、故障接报、预处理、工单下发等；●软件运维：负责软件日常维护、升级、故障处理、产品变更、发布。
●数据库运维：针对各类型数据库的运维，常见数据库安装升级、迁移等操作
●系统运维：负责服务器系统安装、日常维护、漏洞修复、镜像管理、故障处理。
三、 软件/服务器日常维护制度
3.1 软件部指定专人负责服务器维护；
主要工作：
1)定期更新系统补丁；
2)定期升级、加固云防火墙
3)定期更新病毒库，查杀病毒。
4)定期检查CPU、内存、磁盘占有率并维护。
5)定期更改系统管理员密码；
6)Bgain检查系统安全。
四、 配置管理制度
1.工程施工完成，应向服务台提交配置清单及拓扑图等资料存档；
2.硬件更改后，应更新配置清单；
3.软件版本变化后，应更新配置清单；
4.新建服务器后，应更新服务器清单；
5.新建租户后，应更新租户清单；
6.新建网络资源，应更新网络清单。
五、 事件处理制度
1.解决时效
不同的事件有不同的服务等级
用户等级 | 解决时效 |
关键问题 | 一般问题 | 不重要问题 |
等级1 | 2小时 | 1天 服务器平台 | |
等级2 | 3天 | 5天 | |
等级3 | 7天 | 14天 | 移动消防泵 |
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六、 问题管理
激光跟踪仪靶球问题：反复发生的事件或者非常重要的事件，上升为问题，问题需要通过分析，到处理方案，通过产品研发等系统性手段进行解决。
维护部门确认为问题后，服务台负责登记问题并上报，相关部门负责提出解决方案。确定能解决的进入研发等。
七、 变更发布流程
详见《⽣产环境的变更管理》
八、 用户确认
问题最终解决后，解决人员要告知服务台，服务台联系用户确认。
九、 服务报告
每日提交运维报告：说明当日的系统运行情况。
每周提交运维分析报告：统计当期运行情况，对于持续没有解决或者反复发生的事件，单独提出列为问题。
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