消音板
明晨聊美业
⼀、美容师⼯作职责：
1.客户服务。在贴⼼服务中要细致、热情周到，规范使⽤礼貌⽤语，诚恳征询顾客的意见、要求，并及时将信息反馈给上级主管。 2、进⾏周期的操作。根据美容院的⼯作流程为顾客贴⼼服务。
3、清洁⼯作环境。确保器具清洁消毒，爱护公共物品。
四、服务台贴⼼服务。不要擅离职守，有问题及时⼯作汇报。
学习产品知识和专业技术，提⾼⾃⾝素质和专业技能。
6、销售货物。当照顾客户的同时，巧妙地将本院产品推销给客户，同时兼顾销售的任务。 7、要保守美容院秘密，禁⽌外传。
⼆、岗位职责标准：
1、每天早晨打卡进⼊美容室，在早会前到清洁区域巡视，检查⾃⼰的⾐着个⼈形象，包含：长头发(垂肩⼀概盘起，未垂肩者应整理整齐)；脸部画妆：粉底液、眉头、唇膏；⼯作制服和丝祙符合规定⾐着；鞋⼦上⽤矮跟鞋为主；胸前要戴⼯作证。
2、店经理或美容顾问主持早会，店长⼯作汇报公司的总体销售业绩并发表相关公司的决策和店事务管理，随后由美容师个别⼯作汇报核查个⼈业绩：个⼈业绩包含每天总销售业绩及总体销售业绩；再由店长⼯作汇报公司的总体销售业绩及总体销售业绩；再由店长⼯作汇报公司的决策及店内的各项决策，随后由店长作个别⼯作汇报。 3、当天上午办公会议完毕后，请美容师依照预定表进⾏贴⼼服务客户，如未贴⼼服务的请在服务台贴⼼服务(值柜)、“值柜”时留下两⼈在服务⼤厅，禁⽌在营业服务⼤厅去看书闲聊，如未“值柜”，请回美容⼯作室做准备。
4、做完早会时，院长应合理安排⼯作⼈员负责店内⾳乐歌曲(只可以放轻松⾳乐)及熏灯⾹薰精油。
5、“值柜”时若有顾客前来询问，顾客⼀进门即盛情款待，请客户在休息厅坐下、斟茶，了解顾客的上门来需求。每⼀张资料卡请客户先填好，美容师务必协助填好。填妥后请客户坐下，美容师进去告知院长或美容顾问有客户询问，务必将客户完全交给院长或美容顾问后才能离去客户。
6、如果有⽼客户前来，“值柜”美容师请打内线电话，告知美容师已来，请美容师到服务⼤厅(不能播放)。美容师到门厅后请顾客先换拖鞋，带进美容室后请温馨提醒客户将⾐服放到存储柜上锁好。顾客换⾐(换美容袍)(如做美容美体⾝体部位请带进洗淋浴室洗澡)后带进操作间。在顾客睡下后，要帮助顾客盖好褥⼦和拖鞋⽅能离去准备⽤具。
防火拉链
7、周期操作完毕时请顾客起⾝换⾐，温馨提醒客户取⾐服。陪客⼈到门厅时，为顾客斟茶，预定顾客下次护理时间及操作项⽬。约会完毕后，请顾客稍作休息，随后陪同顾客到电梯门⼝，⼝述“谢谢，⾟苦了”。
8、每天需要预先准备已经预定的客户信息，并通过电话与美容顾问联系，了解客户的情况。
9、每天属实填好客户相关信息调查表和客户资料。
10、填好周期计费单和化妆产品计费单，务必属实填好⾦额，⾦额不能修改。如果出现修改，须经院长和会计检查确认⽆效，四联务必齐全。
11、每天都要进⾏清洁⼯作，每2⼩时进⾏⼀次检查并核签。
12、⽉末需要在每个⽉的⽉末将个⼈绩效账单和实际收⼊的⾦额与美容顾问核查并交给会计。
三、美容师每天⼯作流。
1、在营业之前。
①考勤
②清洁：分⼯进⾏环境的卫⽣清洁、⼯具消毒、院内设备状况检测、产品展⽰等。
③早会：现场⼯作汇报昨天接待的顾客状况、个⼈⼯作状况；⾃我检讨——出现失误与不⾜之处；提出问题--积极明确提出⼯作上碰到的问题并提供解决；提供美容院、店长或同事的良好建议和意见。
2、营业中。
①电话——邀请：当天来店的客户名单预定确认。
追踪：预定的顾客未到活动电话追踪。如果不能来，请取消下⼀次来店的预定。
②接待客⼈，做好各项咨询服务。
③查阅《客户资料卡》，熟悉情况，具备专业的服务质量和专业技术，为每⼀位顾客服务。
④答复会员、新客现场照料情况和销售情况。
⑤与商店经理合作，完成⼀天的美容⼯作。
美容器具
③积极参与各种宣传推⼴活动，保持良好的⼯作态度，完成店经理合理安排的当⽇销售业务。36xp
⑦做好客户资料卡填好⼯作，并建⽴档案。
3、营业后。
①对顾客的预定提前温馨提醒，注：顾客不需要时不打电话。
②清理垃圾，对当天使⽤的⼯具、⽑⼱等进⾏彻底消毒。
③检查店铺⽔电、电源、门锁。
四、美容师的纳客运作与实施。
1、收集商圈的资料：主要是美容院、周边居民⼩区、咖啡厅、企业单位、银⾏、写字楼各单位、⼤型酒店、⼤型⼲洗店、电信局、房地产公司、证卷公司、旅游公司等地收集登记。
2、进⾏资料整理，按地区分到每个⼈，制定纳客计划。
3、编制纳客宣传卡和宣传⼿册(长期使⽤)
4、确定在所属区域内每⼈每天的⼈数(即每天派发单张数)和洽淡联营数。
止动环
5、为分派员⼯制定奖励计划。
6、定期分析统计各地区的纳客效果，及时发现问题，帮助解决。
抽水控制器
6、定期分析统计各地区的纳客效果，及时发现问题，帮助解决。
豫公网安备41160202000603
站长QQ:729038198
关于我们
投诉建议