【篇一：欧迈家居安装管理制度201310】
安装管理制度
（试运行）
修订记录
发行部门：
审核：
批准：
受文部门：总经办、营销中心、工程部、品管中心 目录
第一章安装管理规范 第一节安装人员行为规范 一、好兆头服务政策纲要 1、服务理念：以专业制造、全面服务的精神，始终秉承“用户为本, 客户至上”的服务 理念，为每一位消费者提供最温馨的关怀。2、服务宗旨：真诚待 客，用心服务。3、服务目标：客户满意100%。4、服务标准： 快速反应，服务至微。二、安装人员外出十要求：
1、以技术熟练、服务热情、主动负责、爱岗敬业的精神去服务客户。
2、出现问题不是先推卸责任，而是以主动解决问题为先。3、不准 对客户谈及与价格有关的任何话题。4、不准对客户谈及有关公司 机密的任何话题。5、不准对客户的任何东西进行评价。 6、未经客户允许不准擅自动用客户的任何东西。7、不准接受客户环保防尘网
提供的饮料、食品和礼物等。8、不得在安装现场抽烟、喝酒、大 声喧哗等。9、不准坐在待安装的厨柜上。10、时刻注意礼貌用语。 三、安装人员外出形象：
1、着装：服装统一；扣子 扣齐；不打赤膊；不卷裤腿；卫生清洁。
2、发型：前不压眉、后不过胫、侧不过耳；不卷发、不染有颜的
家具保护垫
头发、不留长胡须。3、鞋子：不穿凉鞋、不穿拖鞋上班。4、手: 不戴戒指（订婚、结婚戒指除外）。5、素质：语言文明、讲礼貌, 不讲脏话，不讲粗话。四、安装容易出错问题点：1、柜体：
a logo位置贴错（应贴在烟机柜的左门板左下角或炉台柜的左门板 左上角）；b门板未调好，门板缝隙不匀，不平整；c柜体水平没 有调好;
d柜体现场挖错孔，或没有用异性胶条收口； e柜体漏开煤气管孔， 造成无法调火；f抽屉轨道安装不平行，影响抽屉抽拉效果;
g假条，上饰条等现场没有磨平，歪歪扭扭或间隙较大未处理；h转 角防空20cm以上没有加固板条；i柜体没有用连接件加固；j未按 照公司标准装盖帽，防尘角；
k吊柜上翻门多级撑角度未装正确，不成一线；l柜体位置装错;
c水槽柜、炉台柜垫板条未垫到位;
d玻璃胶没有抹光滑，或粗细不均，水槽上的玻璃胶没有刮干净;
台面完工后未打扫卫生。五、服务意识与技巧: 1、好兆头厨柜以服务为主的生产型企业：我们要千方百计进行服务 创新，尽可
能地挖掘服务能力，“向客户倾斜”是我们必须持之以恒的准则；
2、服务将成为好兆头厨柜的核心竞争力：“以客户为中心”为客户 创造最高 价值，为公司创造最大的利润；3、服务意识、服务态度、服务技 巧： a要有充分的服务意识，知道服务的重要性，了解服务的目的； b服务态度要真诚，热情微笑，主动替客户解决困难，站在客户的 立场上想问题
把客户的事当作我们自己的事来办。c服务技巧：讲究方法，讲求 灵活，运用自如。
4、客户永远是对的，站在客户的角度处理问题：无论客户提出的对 与不对，我们不要急于去争辩他，更不要去与客户争吵，他们发脾 气、指责等，我们不要鲁莽行事，我们应当
忍耐，谦虚接受，等客 户心平气和地静下心后，客户会反思我们安装师傅，到底谁对谁错。 _心态要摆正。
5、客户的满意是我们永远的追求：为客户服务到最满意，是我们的
的就是要让所有的客户对我们的企业有所尊敬，让客户知道我们是 一个有理想的企业，我们将来要做到客户一想到厨柜就想买好兆头 的产品。
6、语言表达能力与沟通协调能力：语言表达能力要针对主题，不跑 题，说话时不吞吞吐
吐、模拟两可、含糊不清，不专业、无理由，处理问题要切合实际， 既站在客户立场上想问题，又要时刻维护公司形象和利益，使两者 关系得到良性发展。
7、每位安装师傅都是好兆头厨柜的“活广告”：充分证明安装师傅 的重要性，安装
人员代表整个公司形象，大家无论言行举止、形象、素质、服务、 技术，无一不体现好兆头公司的真实写照。所以，我们如果做得好， 则比打广告还要好的多。8、安装服务的安
全问题：
a自身安全：包括使用电动工具、装车、卸货、搬运、以及高空作 业等；
b客户安全：注意客户的老人、小孩、孕妇、精神病患者，客户现 场有我们的安装电动工具、电线、钻头、锯片，以及物体摆放。小 孩爱乱动、老人行动迟缓、孕妇怕出意外、精神患者头脑不清。
第二节安装人员要求：
一、守时要求：
1、安装师傅必须按照预约的时间准时到达客户家，如有迟到需与 客户联系，确定到点的
时间，并向客户道歉，说明迟到的真实原因。2、安装工人如有迟 到15分钟以上者一次20元。二、见面要求：
1、进客户家前需敲门或按门铃、客户开门后要说“您好”我是腰果去壳机“好兆 头橱柜的安装人员”
今天由我负责你家的橱柜安装。
【篇二：安装人员工作制度】
一、安装工作制度
二、安装人员守则
三、安装操作步骤
1、现场清理
2、货品分类
3、操作步骤
变频器开关电源一、安装人员工作制度
1、人员的个人言行必须遵守《安装人员守则》。
2、后安装工作人员必须具备到位的市场服务意识，对待产品安装
质量和货物期，自身必
须要做到严格的控制和把关。定制家具，家具定制
3、每日根据主管下达的安装任务，充分做好货品的清点以及安装
工具的准备工作，避免
出现到达现场后因遗漏而影响了工作的开展。
4、对于当天安装的订单图纸，应提前熟悉，做到根据图纸结构对
照安装细节的分析工作，
对可能出现的现场问题应有预备解决方案。
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5、送货安装的出车时间要保证，尽量做到宜早不宜迟，并且要遵
涂塑钢管连接照与客户预约的时间之
前到达安装现场。
6、每日正常的衣柜及其它家具订单安装，必须在当天内安装完工, 除因设计问题或客户
问题外，不得以任何借口或理由拖延安装完工的时间。
7、安装过程中，如果有出现因产品质量或生产问题造成的安装工 作受阻，必须及时与售 后主管人员联络，以寻求最快解决问题的方法。
8、因设计出错而导致现场安装受阻时，应在第一时间通知有关设 计人员到达现场解决问
题，并且及时反映给售后主管以便合理安排工期。
9、当客户有问题提出修改意见，要有礼貌和耐心，首先应通过专 业知识进行讲解，涉及
到产品修改时，必须要有客户或设计人员确认。
10、回答客户问题时，要注意表达的方式和策略，不能因个人言语 不慎而造成对公司利益的损失或对品牌的影响。
11、如果因设计或客户自身问题导致安装不能当天完工，临走前必 须明确承诺给客户再次的时间，并且由原安装人员跟进。
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12、安装过程中因自身造成的质量问题或进度问题，必须如实报告 给售后主管以寻求最佳解决方法，不得做任何隐瞒或违规私自处理。 二、安装人员守册
1、上班时不准穿拖鞋，不准留胡须长发，要统一着工作装，做到衣 着整洁干净；并且言语礼貌，行为文明。
2、安装人员须具独立看图和安装的工作能力，具备现场技术问题处 理能力。当天安装或维修的工作必须当天完成，特殊情况上报主管 部门裁定。
3、妥善保管领用的安装工具，每次去现场安装之前，应提前一晚检 查自己的工具是否遗失或损坏，充电工具电池是否充足电源。以确 保第二天的工作能够顺利完成。属个人原因造成工作拖延，后果自 负并按情节处理。
4、如果跟随送货车前往安装现场，装车时应留意包装物件堆放，作 好物件在运输过程中的保护工作，以保证产品完好无缺的到达安装 现场。
5、现场安装时，首先要作好周围环境的保护：1、预留出足够的组 装、安装操作空间；2、用拆包后的包装纸皮和保护膜铺盖在地板上, 防止在组装时将业主的地板刮花；3、使用的工具应养成定位搁放的 良好习惯。
6、依照产品的平面图纸，确定产品所处的正确安装位置，按照从上 到下、先大后小、由里岛外的步骤和部件正确的保护方式进行安装。 定制家具，家具定制。
7、所有收口边条，顶封板、脚线的安装，做到衔接紧密，结构牢固, 线条分明，将最布具备欣赏的部位通过手工改观后达到整体的最佳 美观性。
8、完成安装后必须对照图纸，仔细校队用料、规格是否符合要求， 认真做好现场的清洁卫生。检查无误后由工程项目方组织验收并填 写意见反馈单，方能视为有效的安装工作单。
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