第一篇：客服前台提升方案
客服前台现状：
客服前台同事目前在仪容仪表、礼仪礼节方面还有不足，没有养成常用规范礼貌用语的良好习惯，离公司的“微笑服务”要求还有一定差距，且在客服接待、客服沟通技巧方面还正在存在不足，导致缺乏自信，现场及电话处理客户投诉效果欠佳。
提升目标：
针对上述的问题逐一改进提高，从使客服前台同事而达到让真正的快乐工作高效学习，快速的提升专业技能，打造出卓越最专业的、最优秀、最有激情的客服团队，真正达到“微笑服务”的效果，更好的服务于客户。
时间：5月18日开始持续
内容：
一、 不断调整前台客服人员的心态，铲除消极因素，营造积极氛围，让大家都“笑”起来，做到快乐工作、工作快乐。
lc-a
提升措施：
1、客服主管保持每周至少2次和客服前台同事进行沟通，及时的了解到客服前台人员的思想动态，了解他们的需求，不断进行共同激励，营造积极的、快乐的工作环境； 2、选借一些书籍给客服前台同事阅读，如卡耐基的《成功学》、《你为谁工作》等，要求写读后感，同时提升客服前台同事的文案水平(开始完成时间：5月18日——6月18日)；
二、 加强专业技能培训学习，提升自信心
提升措施：
1、强化对作业指导书的学习，完成作业指导书内容的考试（完成时间：5
月底）
2、每周完成1次客户投诉处理（案例）或客户心理分析培训（开始完成时
间：5月18日——6月30日）、对目前相应流程的完善和优化
三、 工作流程改进，提高服务效率
改进措施：
1、所有客户意见、客户投诉要求客服前台同事进行记录，同时要求客服前
台同事提出整改建议，如采纳建议，客服主管当场进行表扬，如采纳多条建议，由经理在周例会上进行表扬，可考虑在绩效考核中加分；
2、要求客服主管在工作日每天中午和下午下班前15分钟到前台浏览工作记
录，发现问题及时沟通解决
四、 不断进行激励，激发客服前台同事潜能，提高工作热情
激励措施：
1、组织客服前台同事共同制定个人职业生涯规划（5月30日前完成）
2、客服前台同事凡在前台或电话解决客户投诉问题并使客户满意，每月每
解决3个客户投诉获经理月度例会中表扬，月每解决5个以上客户投诉可情况获在绩效考核中加分
社区
二〇〇九年五月十二日
第二篇：客服-前台客服岗位职责
客服岗位职责
tpe薄膜
1、协助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。 2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、
食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。
3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况。并与物业服务中心各职能部门积极主动配合，为小区的物业管理服务相关工作创造一个良好的空间。
4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪。
5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续；与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的核查、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。
6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，配合公司按期发放并收集《业户意见调查表》，及时将业户反馈信息统计汇报，提出整改完善措施。
永磁同步电机转子 7、负责接待业户的来访，协助组织业户恳谈会及各类工作性会议，并作好会议的记录整
理、存档工作。
8、完成上级交办的其他工作任务
第三篇：前台客服培训
培训要求及流程
第一天：了解卡种及票价要求以及相关礼仪礼节
卡种：次卡（50/100）60开头，必须带卡，可多人同时使用，可享受羽毛球（折扣付费）、游泳馆（含汗蒸）、健身房及瑜伽（带小票）服务。
月卡、季卡、亲子季卡80开头，只限拍照本人使用，可享受羽毛球（折扣付费）、游泳馆（含汗蒸）服务。其中，小朋友慎用汗蒸房！
半年卡、年卡、亲子年卡、两年卡、VIP三年卡（有VIP专柜，仅可10元携带一人）及其以上卡种80开头（VIP 10开头）只限拍照本人使用，可享受羽毛球（折扣付费）、游泳馆（含汗蒸）、健身房及瑜伽服务。其中，亲子年卡内小朋友慎用汗蒸房及健身房！
储值卡60开头，必须带卡，可多人同时使用，可享受羽毛球馆、游泳馆（含汗蒸）、健身房及瑜伽（带小票）服务。
培训班或私教20开头，12节课起始，一节一小时。仅限学习游泳拍照本人使用。
票价：单人一次40元，双人一次70元，亲子（一大一1.5M以下小）一次60元，家庭（两大一1.5M以下小）一次90元，VIP携带（须VIIP本人同意，一天仅一次机会）一次10元。
胎圈钢丝 羽毛球馆周一至周五16:00前30元毎小时毎场地，16:00后40元每小时毎场地；周
草皮卷
六、日全天40元每小时毎场地。 礼仪要求： 一．仪容仪表
统一要求：穿戴统一工装，佩带工牌，面带微笑。不得穿短裤、七分裤。不佩带夸张饰物、手表。 女员工要求：淡妆，束发。
男员工要求：头发整洁，不留怪发型。
站姿：腰背挺直，站姿自然，面带微笑，不倚物或双手交叉于胸前。 二．行为规范 静脉曲张裤子
1、 服务用语规范、语音语调适中、话语清晰流畅。
2、 不窃窃私语，聚众扎堆。
3、 严禁空岗、串岗，嬉戏打闹，做与工作无关的事。
豫公网安备41160202000603
站长QQ:729038198
关于我们
投诉建议