一种业务处理方法、装置、存储介质及程序产品与流程

1.本说明书实施例涉及移动互联技术领域，特别涉及一种业务处理方法、装置、存储介质及程序产品。

背景技术：

2.随着信息技术的发展，越来越多的线下业务可以转为线上办理，用户无需前往线下窗口，基于用户终端上的相应网页、应用、小程序等即可实现业务办理，不仅节省了用户办理业务的时间，也能够有效地对整体业务流程进行规划。
3.但是，当前存在一些体，尤其是老年人体，无法灵活地使用终端设备完成各类操作，更难以基于终端设备上的应用来完成业务的办理。此外，在一些业务流程较为复杂、繁琐的情况下，仅仅基于应用中的文字进行说明也可能无法理解业务的具体处理方式，最终用户可能仍然需要采取传统的方式前往线下办理，并没有享受到线上业务办理带来的便利。提高了用户的时间成本，降低了用户的使用体验。因此，目前亟需一种能够有效协助用户实现线上业务处理的方法。

技术实现要素：

4.本说明书实施例的目的是提供一种业务处理方法、装置、存储介质及程序产品，以解决如何协助用户有效完成业务处理的问题。
5.为了解决上述技术问题，本说明书实施例提出一种业务处理方法，应用于服务器，所述方法包括：在接收到用户终端发送的业务处理请求后，确定对应于所述用户终端的操作人员终端；将所述业务处理请求对应的目标业务推送至所述用户终端；在获取到用户终端发送的业务授权信息的情况下，将所述目标业务发送至操作人员终端，以使操作人员基于所述操作人员终端处理所述目标业务；在获取到操作人员终端反馈的对应于目标业务的处理结果后，将所述处理结果转发至用户终端。
6.本说明书实施例还提出一种业务处理方法，应用于操作人员终端；所述方法包括：接收目标业务；所述目标业务为用户终端发送业务授权信息至服务器后，由服务器发送；所述操作人员终端与所述用户终端和目标业务相匹配；将所述目标业务展示给操作人员，以使操作人员输入对应的操作指令；基于所述操作指令确定所述目标业务的处理结果；将所述处理结果发送至服务器，以使服务器将处理结果转发至用户终端。
7.本说明书实施例还提出一种业务处理方法，应用于用户终端；所述方法包括：将业务处理请求发送至服务器，以使服务器确定对应的操作人员终端；接收并展示服务器发送的目标业务；将对应于所述目标业务的业务授权信息发送至服务器，以使服务器将所述目标业务发送至操作人员终端，并由操作人员终端处理所述目标业务；接收服务器转发的对应于目标业务的处理结果，并将所述处理结果展示给用户。
8.本说明书实施例还提出一种业务处理装置，设置于服务器，所述装置包括：操作人员终端确定模块，用于在接收到用户终端发送的业务处理请求后，确定对应于所述用户终
端的操作人员终端；目标业务推送模块，用于将所述业务处理请求对应的目标业务推送至所述用户终端；目标业务发送模块，用于在获取到用户终端发送的业务授权信息的情况下，将所述目标业务发送至操作人员终端，以使操作人员基于所述操作人员终端处理所述目标业务；处理结果转发模块，用于在获取到操作人员终端反馈的对应于目标业务的处理结果后，将所述处理结果转发至用户终端。
9.本说明书实施例还提出一种业务处理装置，设置于操作人员终端；所述装置包括：目标业务接收模块，用于接收目标业务；所述目标业务为用户终端发送业务授权信息至服务器后，由服务器发送；所述操作人员终端与所述用户终端和目标业务相匹配；目标业务展示模块，用于将所述目标业务展示给操作人员，以使操作人员输入对应的操作指令；处理结果确定模块，用于基于所述操作指令确定所述目标业务的处理结果；处理结果发送模块，用于将所述处理结果发送至服务器，以使服务器将处理结果转发至用户终端。
10.本说明书实施例还提出一种业务处理装置，设置于用户终端；所述装置包括：业务处理请求发送模块，用于将业务处理请求发送至服务器，以使服务器确定对应的操作人员终端；目标业务展示模块，用于接收并展示服务器发送的目标业务；业务授权信息发送模块，用于将对应于所述目标业务的业务授权信息发送至服务器，以使服务器将所述目标业务发送至操作人员终端，并由操作人员终端处理所述目标业务；处理结果接收模块，用于接收服务器转发的对应于目标业务的处理结果，并将所述处理结果展示给用户。
11.本说明书实施例还提出一种服务器，包括存储器和处理器，所述存储器用于存储计算机程序/指令，所述处理器用于执行所述计算机程序/指令以实现上述以服务器为执行主体的业务处理方法的步骤。
12.本说明书实施例还提出一种操作人员终端，包括存储器和处理器，所述存储器用于存储计算机程序/指令，所述处理器用于执行所述计算机程序/指令以实现上述以操作人员终端为执行主体的业务处理方法的步骤。
13.本说明书实施例还提出一种用户终端，包括存储器和处理器，所述存储器用于存储计算机程序/指令，所述处理器用于执行所述计算机程序/指令以实现上述以用户终端为执行主体的业务处理方法的步骤。
14.本说明书实施例还提出一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序/指令，所述计算机程序/指令在被处理器执行时实现上述业务处理方法。
15.本说明书实施例还提出一种计算机程序产品，包括计算机程序/指令，所述计算机程序/指令在被处理器执行时实现上述业务处理方法。
16.由以上本说明书实施例提供的技术方案可见，本说明书实施例中，在用户终端需要处理业务时，首先确定对应于用户终端的操作人员终端，在用户终端处理目标业务的过程中，若用户发现当前处理业务存在一定的困难，可以向服务器发送业务授权信息，即将处理目标业务的权利授予操作人员终端，由操作人员基于操作人员终端帮助用户实现目标业务的处理。通过上述方式，使得用户在处理业务存在困难时，能够将业务转交给操作人员进行处理，保证了业务的有效处理，避免了无法有效使用终端设备或不了解业务处理流程而无法实现线上业务处理的问题，提高了用户的使用体验。
附图说明
17.为了更清楚地说明本说明书实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本说明书中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
18.图1为本说明书实施例一种业务处理系统的结构图；
19.图2为本说明书实施例一种业务处理方法的流程图；
20.图3为本说明书实施例一种业务处理方法的流程图；
21.图4为本说明书实施例一种业务处理方法的流程图；
22.图5为本说明书实施例一种业务处理方法的流程图；
23.图6为本说明书实施例一种业务处理装置的模块图；
24.图7为本说明书实施例一种业务处理装置的模块图；
25.图8为本说明书实施例一种业务处理装置的模块图。
具体实施方式
26.下面将结合本说明书实施例中的附图，对本说明书实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本说明书一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本说明书中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本说明书保护的范围。
27.为了更好地理解本技术的发明构思，首先介绍本说明书实施例的一种业务处理系统。如图1所示，所述业务处理系统100包括服务器110、用户终端120和操作人员终端130。
28.服务器110用于调度业务处理流程。服务器110可以根据用户终端120所处理的业务的需求为其匹配对应的操作人员终端130，在用户终端120需要授权他人协助处理业务时，可以将业务推送至对应的操作人员终端130，并能够负责用户终端120和操作人员终端130之间的信息的转发。
29.用户终端120是对应于处理业务的用户的终端。所述用户终端120包括但不限于个人电脑、移动终端、智能穿戴设备等。所述用户终端120可以与服务器110之间进行通信，用户可以基于用户终端120向服务器110发送对应的请求，也可以通过用户终端120接收服务器110反馈的业务处理结果等信息。
30.优选的，用户终端120还可以采集用户的相应信息，以对用户的身份进行验证，防止他人恶意授权业务处理的情况的发生。
31.操作人员终端130是对应于操作人员的终端设备。操作人员基于操作人员终端130可以输入相应的指令，完成业务的处理。操作人员是具备处理各类业务的能力的人员，例如，在银行业务处理场景中，操作人员可以是银行的客户经理，在用户提交相应的业务后，客户经理可以在对应的终端设备上帮助其执行业务处理流程。
32.相应的，操作人员终端130也可以与服务器110之间进行通信，接收服务器110所传输的业务，并将业务的处理结果反馈至服务器110。优选的，操作人员终端130还具备录屏功能，进而可以将录屏视频经由服务器110转发至用户终端120，使得用户能够对处理过程进行全程监控，保障用户的权益。
33.需要说明的是，图1中只是示例性地展示所述业务处理系统中各个设备之间的对应关系，实际应用中对于各个设备的数量不做限制，例如，一个服务器可以同时与多个用户终端和操作人员终端之间进行交流。
34.基于上述业务处理系统，本说明书实施例提出一种业务处理方法。所述业务处理方法的执行主体是上述业务处理系统。如图2所示，所述业务处理方法可以包括以下具体实施步骤。
35.s210：用户终端发送业务处理请求至服务器。
36.在用户需要处理相应的业务时，可以发送业务处理请求至服务器，以使服务器发送对应的数据至用户终端以实施后续的业务处理流程。
37.业务处理请求可以是基于用户选取业务的操作指令而生成的，例如，在用户终端上可以展示对应于不同业务的图标，当用户选定其中一个图标后，用户终端根据用户针对该业务的选定操作，生成业务处理请求并发送至服务器，以使服务器分配对应于该业务的数据以执行后续的业务处理流程。
38.所述业务处理请求中可以包含用户选定的目标业务的标识，以使服务器基于标识来确定对应的业务。
39.s220：服务器确定对应于所述用户终端的操作人员终端。
40.服务器在接收到业务处理请求后，可以首先确定对应于业务处理请求的目标业务。例如，在业务处理请求中包含对应标识时，可以直接通过标识确定对应的目标业务。
41.确定对应于所述用户终端的操作人员终端，可以是确定可以协助所述用户终端处理相应业务的操作人员终端。服务器中可以实时更新各个操作人员终端当前状态，当前状态用于表示操作人员终端是否空闲，是否能够帮助处理对应的业务等。
42.在一些示例中，服务器还可以记录各个操作人员终端所能够处理的业务对应的范围，在确定用户终端需要处理的目标业务后，可以先从所有操作人员终端中筛选出能够处理所述目标业务的候选操作人员终端。再从这些候选操作人员终端中选取出对应于用户终端的操作人员终端，例如可以判断候选操作人员终端当前是否空闲，候选操作人员终端是否能够与用户终端之间配对，候选操作人员终端与用户终端之间的通信状况等条件，来选取出最终的操作人员终端。
43.实际应用中可以根据具体的需求来选取操作人员终端，并不限于上述示例，在此不再赘述。
44.需要说明的是，在实际应用中，该步骤也可以在用户终端明确发送业务授权信息后再执行，具体的执行顺序可以根据需求进行调整，对此不做限制。
45.s230：服务器将所述业务处理请求对应的目标业务推送至所述用户终端。
46.在确定目标业务后，服务器可以将对应的目标业务推送至所述用户终端。在目标业务的处理过程中存在用户终端与服务器之间的数据交互过程的情况下，将目标业务推送至用户终端可以是基于用户终端在业务处理的不同阶段对于不同数据的需求，来进行对应的数据推送；在目标业务可以基于用户终端独立完成的情况下，将目标业务推送至用户终端可以是指示用户终端可以开始执行目标业务的执行。
47.具体的对于目标业务的推送过程可以基于实际应用的需求进行设置，在此不再赘述。
48.s240：用户终端发送业务授权信息至服务器。
49.用户在处理目标业务的过程中，可能会出现用户不清楚如何实现业务处理的情况，例如一些老年用户对于线上处理业务的流程不熟悉。在这种情况下，用户终端可以发送业务授权信息至服务器。业务授权信息用于表示希望其他操作人员以用户的名义代为完成目标业务的处理。
50.由于业务授权信息在通过操作人员帮助完成业务的处理的同时，也将用户自身的权利授予了操作人员，即涉及了用户自身的信息安全和财产安全。因此，在一些实施方式中，在发送业务授权信息之前，还可以对用户进行身份校验。
51.具体的身份校验操作可以包括人脸校验、身份证校验、手机号校验、数字签名校验中的至少一种。例如，人脸校验可以是调用相机拍摄用户的面部图像进行人脸识别。具体的验证过程可以基于实际应用过程进行设置。
52.在校验完成后，若校验通过，用户终端再发送业务授权信息至服务器，或是将身份验证通过信息和业务授权信息一同发送至服务器，以使服务器确定验证结果后，再将目标业务发送至操作人员终端。
53.若验证未通过，则可以基于用户终端提示用户当前校验未通过，进行再次验证或是拒绝用户的业务授权请求。
54.s250：服务器将所述目标业务发送至操作人员终端。
55.服务器在接收到业务授权信息后，即确认用户需要其他操作人员协助处理业务，则可以将所述目标业务发送至操作人员终端，以使操作人员基于操作人员终端帮助处理目标业务。
56.在一些实施方式中，在目标业务发送至操作人员终端之前，也可以先发送相应的指令给操作人员终端，以使操作人员终端对操作人员的身份进行认证。具体的认证过程可以参照前述介绍，在此不再赘述。待针对操作人员认证通过后，再发送目标业务至操作人员终端。
57.在一些实施方式中，当目标业务中包含多个业务步骤时，用户可能仅仅是针对其中的某几个步骤不了解执行流程。因此，用户可以仅仅从业务步骤中选取目标业务步骤，再由服务器将所述目标业务步骤发送至操作人员终端。这样一来，不仅减少了操作人员的工作量，也在业务整体没有被授权给操作人员处理的情况下保障了用户的数据安全。
58.s260：操作人员终端将目标业务展示给操作人员以使操作人员处理所述目标业务。
59.接收到目标业务后，操作人员终端可以将目标业务展示给操作人员，操作人员针对目标业务输入对应的操作指令，基于操作人员和操作人员终端之间的交互完成目标业务的处理。
60.在一些实施方式中，为了保证目标业务执行过程中的安全性，在操作人员处理所述目标业务的过程中，可以针对操作人员终端进行录屏，得到业务处理视频文件。业务处理视频文件即用于记录操作人员全程的业务处理操作。在得到业务处理视频文件后，可以将业务处理视频文件发送至服务器，有服务器存储业务处理视频文件的同时，也将业务处理视频文件发送至用户终端进行展示，使用户能够掌握到操作人员处理业务的进程。
61.优选的，所述业务处理视频文件可以被实时地发送至服务器，并转发至用户终端
进行业务处理流程的实时展示，使得用户能够获取业务的实时处理进度，从而能够及时了解到操作人员的动向，更好地进行业务处理流程。
62.s270：操作人员终端将所述目标业务的处理结果发送至服务器。
63.在操作人员将目标业务处理完毕后，可以将对应的处理结果发送至服务器。处理结果可以是用户所需要的数据等信息，也可以只用于表示当前业务已经执行完毕，请用户进行确认。
64.s280：服务器将所述处理结果转发至用户终端。
65.在得到处理结果后，服务器可以将处理结果转发给用户终端，由用户确定目标业务的处理结果，从而基于操作人员的协助完成所述目标业务的执行。
66.在一些实施方式中，用户基于处理结果，若确认执行完毕没有问题，可以发送结果确定信息至服务器。服务器在接收到结果确定信息后，可以结束用户终端和操作人员终端之间的对应关系，进而将操作人员终端转变为空闲状态可以执行其他的业务，进而完善整体的业务执行流程。
67.基于上述业务处理方法的实施例的介绍，可以看出，所述方法在用户终端需要处理业务时，首先确定对应于用户终端的操作人员终端，在用户终端处理目标业务的过程中，若用户发现当前处理业务存在一定的困难，可以向服务器发送业务授权信息，即将处理目标业务的权利授予操作人员终端，由操作人员基于操作人员终端帮助用户实现目标业务的处理。通过上述方式，使得用户在处理业务存在困难时，能够将业务转交给操作人员进行处理，保证了业务的有效处理，避免了无法有效使用终端设备或不了解业务处理流程而无法实现线上业务处理的问题，提高了用户的使用体验。
68.基于图2所对应的业务处理方法，介绍本说明书实施例另一种业务处理方法。所述业务处理方法的执行主体是所述服务器。如图3所示，所述业务处理方法可以包括以下具体实施步骤。
69.s310：在接收到用户终端发送的业务处理请求后，确定对应于所述用户终端的操作人员终端。
70.对于该步骤的具体介绍可以参照步骤s210、s220中的描述，在此不再赘述。
71.s320：将所述业务处理请求对应的目标业务推送至所述用户终端。
72.对于该步骤的具体介绍可以参照步骤s230中的描述，在此不再赘述。
73.s330：在获取到用户终端发送的业务授权信息的情况下，将所述目标业务发送至操作人员终端，以使操作人员基于所述操作人员终端处理所述目标业务。
74.对于该步骤的具体介绍可以参照步骤s240、s250、s260中的描述，在此不再赘述。
75.s340：在获取到操作人员终端反馈的对应于目标业务的处理结果后，将所述处理结果转发至用户终端。
76.对于该步骤的具体介绍可以参照步骤s270、s280中的描述，在此不再赘述。
77.基于图2所对应的业务处理方法，介绍本说明书实施例另一种业务处理方法。所述业务处理方法的执行主体是所述操作人员终端。如图4所示，所述业务处理方法可以包括以下具体实施步骤。
78.s410：接收目标业务；所述目标业务为用户终端发送业务授权信息至服务器后，由服务器发送；所述操作人员终端与所述用户终端和目标业务相匹配。
79.对于该步骤的具体介绍可以参照步骤s210、s220、s230、s240、s250中的描述，在此不再赘述。
80.s420：将所述目标业务展示给操作人员，以使操作人员输入对应的操作指令。
81.对于该步骤的具体介绍可以参照步骤s260中的描述，在此不再赘述。
82.s430：基于所述操作指令确定所述目标业务的处理结果。
83.对于该步骤的具体介绍可以参照步骤s260中的描述，在此不再赘述。
84.s440：将所述处理结果发送至服务器，以使服务器将处理结果转发至用户终端。
85.对于该步骤的具体介绍可以参照步骤s270、s280中的描述，在此不再赘述。
86.基于图2所对应的业务处理方法，介绍本说明书实施例另一种业务处理方法。所述业务处理方法的执行主体是所述用户终端。如图5所示，所述业务处理方法可以包括以下具体实施步骤。
87.s510：将业务处理请求发送至服务器，以使服务器确定对应的操作人员终端。
88.对于该步骤的具体介绍可以参照步骤s210、s220中的描述，在此不再赘述。
89.s520：接收并展示服务器发送的目标业务。
90.对于该步骤的具体介绍可以参照步骤s230中的描述，在此不再赘述。
91.s530：将对应于所述目标业务的业务授权信息发送至服务器，以使服务器将所述目标业务发送至操作人员终端，并由操作人员终端处理所述目标业务。
92.对于该步骤的具体介绍可以参照步骤s240、s250、s260中的描述，在此不再赘述。
93.s540：接收服务器转发的对应于目标业务的处理结果，并将所述处理结果展示给用户。
94.对于该步骤的具体介绍可以参照步骤s270、s280中的描述，在此不再赘述。
95.基于图3所对应的业务处理方法，介绍本说明书实施例一种业务处理装置。所述业务处理装置设置于所述服务器。如图6所示，所述业务处理装置包括以下模块。
96.操作人员终端确定模块610，用于在接收到用户终端发送的业务处理请求后，确定对应于所述用户终端的操作人员终端。
97.目标业务推送模块620，用于将所述业务处理请求对应的目标业务推送至所述用户终端。
98.目标业务发送模块630，用于在获取到用户终端发送的业务授权信息的情况下，将所述目标业务发送至操作人员终端，以使操作人员基于所述操作人员终端处理所述目标业务。
99.处理结果转发模块640，用于在获取到操作人员终端反馈的对应于目标业务的处理结果后，将所述处理结果转发至用户终端。
100.基于图4所对应的业务处理方法，介绍本说明书实施例一种业务处理装置。所述业务处理装置设置于所述操作人员终端。如图7所示，所述业务处理装置包括以下模块。
101.目标业务接收模块710，用于接收目标业务；所述目标业务为用户终端发送业务授权信息至服务器后，由服务器发送；所述操作人员终端与所述用户终端和目标业务相匹配。
102.目标业务展示模块720，用于将所述目标业务展示给操作人员，以使操作人员输入对应的操作指令。
103.处理结果确定模块730，用于基于所述操作指令确定所述目标业务的处理结果。
104.处理结果发送模块740，用于将所述处理结果发送至服务器，以使服务器将处理结果转发至用户终端。
105.基于图5所对应的业务处理方法，介绍本说明书实施例一种业务处理装置。所述业务处理装置设置于所述用户终端。如图8所示，所述业务处理装置包括以下模块。
106.业务处理请求发送模块810，用于将业务处理请求发送至服务器，以使服务器确定对应的操作人员终端。
107.目标业务展示模块820，用于接收并展示服务器发送的目标业务。
108.业务授权信息发送模块830，用于将对应于所述目标业务的业务授权信息发送至服务器，以使服务器将所述目标业务发送至操作人员终端，并由操作人员终端处理所述目标业务。
109.处理结果接收模块840，用于接收服务器转发的对应于目标业务的处理结果，并将所述处理结果展示给用户。
110.基于图3所对应的业务处理方法，本说明书实施例提供一种服务器。所述服务器可以包括存储器和处理器。
111.在本实施例中，所述存储器可以按任何适当的方式实现。例如，所述存储器可以为只读存储器、机械硬盘、固态硬盘、或u盘等。所述存储器可以用于存储计算机程序/指令。
112.在本实施例中，所述处理器可以按任何适当的方式实现。例如，处理器可以采取例如微处理器或处理器以及存储可由该(微)处理器执行的计算机可读程序代码(例如软件或固件)的计算机可读介质、逻辑门、开关、专用集成电路(application specific integrated circuit，asic)、可编程逻辑控制器和嵌入微控制器的形式等等。所述处理器可以执行所述计算机程序指令实现如图3所对应的业务处理方法。
113.基于图4所对应的业务处理方法，本说明书实施例提供一种操作人员终端。所述操作人员终端可以包括存储器和处理器。
114.在本实施例中，所述存储器可以按任何适当的方式实现。例如，所述存储器可以为只读存储器、机械硬盘、固态硬盘、或u盘等。所述存储器可以用于存储计算机程序/指令。
115.在本实施例中，所述处理器可以按任何适当的方式实现。例如，处理器可以采取例如微处理器或处理器以及存储可由该(微)处理器执行的计算机可读程序代码(例如软件或固件)的计算机可读介质、逻辑门、开关、专用集成电路(application specific integrated circuit，asic)、可编程逻辑控制器和嵌入微控制器的形式等等。所述处理器可以执行所述计算机程序指令实现如图4所对应的业务处理方法。
116.基于图5所对应的业务处理方法，本说明书实施例提供一种用户终端。所述用户终端可以包括存储器和处理器。
117.在本实施例中，所述存储器可以按任何适当的方式实现。例如，所述存储器可以为只读存储器、机械硬盘、固态硬盘、或u盘等。所述存储器可以用于存储计算机程序/指令。
118.在本实施例中，所述处理器可以按任何适当的方式实现。例如，处理器可以采取例如微处理器或处理器以及存储可由该(微)处理器执行的计算机可读程序代码(例如软件或固件)的计算机可读介质、逻辑门、开关、专用集成电路(application specific integrated circuit，asic)、可编程逻辑控制器和嵌入微控制器的形式等等。所述处理器可以执行所述计算机程序指令实现如图5所对应的业务处理方法。
119.基于上述业务处理方法，本说明书实施例提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序/指令。所述计算机可读存储介质可以基于设备的内部总线被处理器所读取，进而通过处理器实现所述计算机可读存储介质中的程序指令。
120.在本实施例中，所述计算机可读存储介质可以按任何适当的方式实现。所述计算机可读存储介质包括但不限于随机存取存储器(random access memory,ram)、只读存储器(read-only memory,rom)、缓存(cache)、硬盘(hard disk drive,hdd)、存储卡(memory card)等等。所述计算机存储介质存储有计算机程序指令。在所述计算机程序指令被执行时实现本说明书图1所对应实施例的程序指令或模块。
121.在本实施例中，所述处理器可以按任何适当的方式实现。例如，处理器可以采取例如微处理器或处理器以及存储可由该(微)处理器执行的计算机可读程序代码(例如软件或固件)的计算机可读介质、逻辑门、开关、专用集成电路(application specific integrated circuit，asic)、可编程逻辑控制器和嵌入微控制器的形式等等。具体的，所述处理器在被设置在服务器上时可以执行图3对应的实施例中的方法步骤，在被设置在操作人员终端上时可以执行图4对应的实施例中的方法步骤，在被设置在用户终端上时可以执行图5对应的实施例中的方法步骤。
122.基于上述业务处理方法，本说明书实施例还提供一种计算机程序产品，包括计算机程序/指令。所述计算机程序产品可以是通过相应的计算机程序语言所编写的程序，以程序方式存储在相应的存储设备中，并可以通过计算机网络进行传输。所述计算机程序产品可以被处理器所执行。在本说明书实施例中，所述计算机程序产品在被执行时实现如图3或图4或图5所对应实施例的业务处理方法的程序指令或模块。
123.需要说明的是，上述业务处理方法、装置、存储介质及程序产品可以应用于移动互联技术领域，也可以应用至除移动互联技术领域外的其他技术领域，对此不做限制。
124.此外，上述业务处理方法在执行过程中对数据的获取、存储、使用、处理等均符合国家法律法规的相关规定。
125.虽然上文描述的过程流程包括以特定顺序出现的多个操作，但是，应当清楚了解，这些过程可以包括更多或更少的操作，这些操作可以顺序执行或并行执行(例如使用并行处理器或多线程环境)。
126.本技术是参照根据本说明书实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
127.这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
128.这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计
算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
129.在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(cpu)、输入/输出接口、网络接口和内存。
130.内存可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(ram)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(rom)或闪存(flash ram)。内存是计算机可读介质的示例。
131.计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(pram)、静态随机存取存储器(sram)、动态随机存取存储器(dram)、其他类型的随机存取存储器(ram)、只读存储器(rom)、电可擦除可编程只读存储器(eeprom)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(cd-rom)、数字多功能光盘(dvd)或其他光学存储、磁带存储、磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。
132.本领域技术人员应明白，本说明书的实施例可提供为方法、系统或计算机程序产品。因此，本说明书实施例可采用完全硬件实施例、完全软件实施例或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本说明书实施例可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、cd-rom、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
133.本说明书实施例可以在由计算机执行的计算机可执行指令的一般上下文中描述，例如程序模块。一般地，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、组件、数据结构等等。也可以在分布式计算环境中实践本说明书实施例，在这些分布式计算环境中，由通过通信网络而被连接的远程处理设备来执行任务。在分布式计算环境中，程序模块可以位于包括存储设备在内的本地和远程计算机存储介质中。
134.本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本说明书实施例的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不必须针对的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。此外，在不相互矛盾的情况下，本领域的技术人员可以将本说明书中描述的不同实施例或示例以及不同实施例或示例的特征进行结合和组合。
135.以上所述仅为本技术的实施例而已，并不用于限制本技术。对于本领域技术人员来说，本技术可以有各种更改和变化。凡在本技术的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本技术的权利要求范围之内。

技术特征：

1.一种业务处理方法，其特征在于，应用于服务器，所述方法包括：在接收到用户终端发送的业务处理请求后，确定对应于所述用户终端的操作人员终端；将所述业务处理请求对应的目标业务推送至所述用户终端；在获取到用户终端发送的业务授权信息的情况下，将所述目标业务发送至操作人员终端，以使操作人员基于所述操作人员终端处理所述目标业务；在获取到操作人员终端反馈的对应于目标业务的处理结果后，将所述处理结果转发至用户终端。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定对应于所述用户终端的操作人员终端，包括：筛选用于处理所述目标业务的候选操作人员终端；从所述候选操作人员终端中选取对应于所述用户终端的操作人员终端。3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在获取到用户终端发送的业务授权信息的情况下，将所述目标业务发送至操作人员终端，包括：获取到用户终端发送的业务授权信息后，发送安全校验指示至用户终端，以使用户终端针对用户进行身份校验；所述身份校验包括人脸校验、身份证校验、手机号校验、数字签名校验中的至少一种；在接收到用户终端反馈的身份验证通过信息后，将所述目标业务发送至操作人员终端。4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标业务包括至少两个业务步骤；所述业务授权信息对应于所述至少两个业务步骤中的目标业务步骤；所述将所述目标业务发送至操作人员终端，包括：将所述目标业务步骤发送至操作人员终端，以使操作人员基于所述操作人员终端处理所述目标业务步骤。5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在获取到操作人员终端反馈的对应于目标业务的处理结果后，将所述处理结果转发至用户终端之后，还包括：在接收到用户终端反馈的结果确定信息后，结束所述用户终端和操作人员终端之间的对应关系。6.一种业务处理方法，其特征在于，应用于操作人员终端；所述方法包括：接收目标业务；所述目标业务为用户终端发送业务授权信息至服务器后，由服务器发送；所述操作人员终端与所述用户终端和目标业务相匹配；将所述目标业务展示给操作人员，以使操作人员输入对应的操作指令；基于所述操作指令确定所述目标业务的处理结果；将所述处理结果发送至服务器，以使服务器将处理结果转发至用户终端。7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述将所述目标业务展示给操作人员，以使操作人员输入对应的操作指令，还包括：对操作人员针对目标业务的处理过程进行录屏，得到业务处理视频文件；将业务处理视频文件发送至服务器，以使服务器转发至用户终端进行展示。8.如权利要求7所述的方法，其特征在于，所述将业务处理视频文件发送至服务器，以
使服务器转发至用户终端进行展示，包括：将所述业务处理视频文件实时发送至服务器，以使服务器转发至用户终端进行业务处理流程实时展示。9.一种业务处理方法，其特征在于，应用于用户终端；所述方法包括：将业务处理请求发送至服务器，以使服务器确定对应的操作人员终端；接收并展示服务器发送的目标业务；将对应于所述目标业务的业务授权信息发送至服务器，以使服务器将所述目标业务发送至操作人员终端，并由操作人员终端处理所述目标业务；接收服务器转发的对应于目标业务的处理结果，并将所述处理结果展示给用户。10.一种业务处理装置，其特征在于，设置于服务器，所述装置包括：操作人员终端确定模块，用于在接收到用户终端发送的业务处理请求后，确定对应于所述用户终端的操作人员终端；目标业务推送模块，用于将所述业务处理请求对应的目标业务推送至所述用户终端；目标业务发送模块，用于在获取到用户终端发送的业务授权信息的情况下，将所述目标业务发送至操作人员终端，以使操作人员基于所述操作人员终端处理所述目标业务；处理结果转发模块，用于在获取到操作人员终端反馈的对应于目标业务的处理结果后，将所述处理结果转发至用户终端。11.一种业务处理装置，其特征在于，设置于操作人员终端；所述装置包括：目标业务接收模块，用于接收目标业务；所述目标业务为用户终端发送业务授权信息至服务器后，由服务器发送；所述操作人员终端与所述用户终端和目标业务相匹配；目标业务展示模块，用于将所述目标业务展示给操作人员，以使操作人员输入对应的操作指令；处理结果确定模块，用于基于所述操作指令确定所述目标业务的处理结果；处理结果发送模块，用于将所述处理结果发送至服务器，以使服务器将处理结果转发至用户终端。12.一种业务处理装置，其特征在于，设置于用户终端；所述装置包括：业务处理请求发送模块，用于将业务处理请求发送至服务器，以使服务器确定对应的操作人员终端；目标业务展示模块，用于接收并展示服务器发送的目标业务；业务授权信息发送模块，用于将对应于所述目标业务的业务授权信息发送至服务器，以使服务器将所述目标业务发送至操作人员终端，并由操作人员终端处理所述目标业务；处理结果接收模块，用于接收服务器转发的对应于目标业务的处理结果，并将所述处理结果展示给用户。13.一种服务器，包括存储器和处理器，其特征在于，所述存储器用于存储计算机程序/指令，所述处理器用于执行所述计算机程序/指令以实现如权利要求1-5中任一项所述方法的步骤。14.一种操作人员终端，包括存储器和处理器，其特征在于，所述存储器用于存储计算机程序/指令，所述处理器用于执行所述计算机程序/指令以实现如权利要求6-8中任一项所述方法的步骤。
15.一种用户终端，包括存储器和处理器，其特征在于，所述存储器用于存储计算机程序/指令，所述处理器用于执行所述计算机程序/指令以实现如权利要求9所述方法的步骤。16.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序/指令，其特征在于，所述计算机程序/指令在被执行时实现如权利要求1-9中任一项所述方法的步骤。17.一种计算机程序产品，包括计算机程序/指令，其特征在于，所述计算机程序/指令在被执行时实现如权利要求1-9任一项所述方法的步骤。

技术总结

本说明书实施例提供一种业务处理方法、装置、存储介质及程序产品，应用于移动互联技术领域。所述方法包括：在接收到用户终端发送的业务处理请求后，确定对应于所述用户终端的操作人员终端；将所述业务处理请求对应的目标业务推送至所述用户终端；在获取到用户终端发送的业务授权信息的情况下，将所述目标业务发送至操作人员终端，以使操作人员基于所述操作人员终端处理所述目标业务；在获取到操作人员终端反馈的对应于目标业务的处理结果后，将所述处理结果转发至用户终端。通过上述方法，保证了业务的有效处理，避免了无法有效使用终端设备或不了解业务处理流程而无法实现线上业务处理的问题，提高了用户的使用体验。提高了用户的使用体验。提高了用户的使用体验。