充电桩运维部门管理⽅案（正式）苏州奇才电⼦电动汽车充电桩运维管理⽅案 ⽬录
1、总则 (2)
2、运维组织架构及岗位职责 (3)
2.1运维服务商合作架构 (3)
2.2 运维岗位架构 (4)
2.2.1 运⾏维护组岗位职责 (5)
2.2.2服务管理组岗位职责 (6)
人流量统计3、运维服务 (7)
3.1运维信息 (7)
3.1.1运维平台信息服务 (7)
3.1.3其他途径反馈问题处理 (8)
3.2定期巡检 (8)
3.2.1巡检制度 (9)
3.3.2巡检内容及⽅法 (9)
3.3现场故障处理 (9)
3.3.1故障处理制度 (9)
电解水杯3.3.2故障处理流程 (10)
3.3.3故障处理内容和⽅法 (11)
4、⼈员管理 (13)
4.1⼈员稳定性措施 (13)
4.2不定期的故障模拟抢修 (14)
4.3培训管理 (14)
4.4⼈员培训考核 (15)
5、安全管理 (16)
5.1安全运维措施 (16)
5.2 运维前准备 (16)
沟槽式5.3 运维中防范 (17)
5.4运维应急预案 (17)
6、⽂档管理 (18)
6.1⽂档管理内容 (18)
6.2⽂档管理员 (19)
6.3⽂档状态 (19)
6.4⽂档备份 (19)
附录A 充电桩⽇常巡检维护⼿册 (20)
1、总则
1.1.为规范各电动车充电场站充电桩运⾏、维护管理，保证充电场站各项⽣产业务运转有序、运⾏稳定，促进充电桩运维管理⽔平的提⾼，特制定本规范。
1.2完善运⾏维护管理体系，建⽴健全运⾏维护规范，提⾼运⾏维护管理效率，使全程全⽹的充电质量和技术指标始终保持在⼀个较好的⽔平，并不断提⾼充电质量和服务能⼒。
1.3本规范对充电站运维管理的⼈员组织架构及各岗位职责、运⾏管理、⼈员管理、安全管理和⽂档管理五个⽅⾯的⼯作内容提出了规范化要求。
2、运维组织架构及岗位职责
2.1运维服务商合作架构
奇才智能运维管理中⼼共有三⼤运维管理体系，包括奇才智能⾃有运维团队、供应商运维团队和第三⽅合作服务商团队；
奇才智能总部运维中⼼的职责：
1．负责奇才智能运维管理中⼼⼯作相关规章制度的制定。
2．负责公司充电场站的运维⼯作。
3．负责公司运维⼯作的技术⽀持及设备质量管理。
4．负责公司运维⼯作的指导、协调、监督、评价、考核。
5．负责与供应商、第三⽅合作服务商运维事务的对接协调⼯作。
6．保持与供应商、第三⽅合作服务商进⾏密切的沟通，确保运维⼯作的有效进⾏。
7．负责公司充电设备运维管理系统的维护、管理⼯作。
8．负责组织开展运维⼈员培训认证⼯作。
9．负责运维管理⼯作的标准化、规范化和⾼效化改进。
10．负责处理运维服务⽅⾯的重⼤突发事件；
11．负责落实公司交办的其他⼯作。
2.2 运维岗位架构
奇才智能运维管理中⼼
责如下：
1．负责落实公司运维服务战略规划，运维管理中⼼主管是设备运⾏、维护及安全管理第⼀责任⼈，全⾯负责各充电站的维护⼯作。
2．组织和协调运⾏维护组、服务管理组的业务管理与⼈员管理，组织和监督⼈员落实岗位责任制。
微型直线电机3．对运⾏维护组、服务管理组分配运维管理平台的权限。
4．组织制订各站⼯作计划，包括：⽇常维护⼯作计划，定检计划，并督促完成。
5．定期组织巡视设备，掌握运⾏状况，核实设备缺陷，督促消缺。签发并按时报出总结及各种报表。
6．定期组织召开周例会、⽉度例会，及时总结分析运⾏维护⼯作情况，查存在问题，制定有效措施并及时加以落实解决。7．组织运⾏维护组、服务管理组的技术、业务学习与培训。
8．组织运⾏维护组、服务管理组的安全管理培训，提升安全防范意识，提⾼安全措施技能。
9．负责协调运维服务活动需要的各种资源。
10．负责组织重⼤事件、重⼤问题的处理。
11．负责编制年度备品备件采购计划。
12．负责与其他职能部门完成与运维服务体系以及资质、合同等相关⼯作。
2.2.1 运⾏维护组岗位职责
1．运⾏维护组主要负责⼀线充电设备的稳定运⾏，出现充电问题及时解决。
2．保证安全的组织⼯作和技术措施，并有效执⾏；安全⾼于⼀切，现场维护时安全要放在⾸位。
3．深⼊实际掌握设备运⾏情况，及时协调和组织处理技术问题；并针对问题研制维护检修装备，提⾼检修⼯作效率。4．组织并参与新、改、扩建设备验收，负责站内各种设备技术资料的收集、整理。
5．负责充电设备缺陷管理，定期开展设备运⾏诊断分析并制定定检计划。
6．运⾏维护组组长是各站设备的运维负责⼈，负责设备的检修⼯作及其它运维⼈员的安排。
7．负责制定“常见故障问题及其处理办法”，定期开展技能培训。
8．负责及时把设备的故障问题解决、分析及尽可能的提出解决措施。
9．负责各运维⼈员在运维⼯作过程中安全问题，防⽌发⽣触电、⽕灾等其他安全问题。
10．负责运维⼯具的管理使⽤，提⾼现场运维⼯具的⽅便性，包括测试测量⼯具的升级、设备升级⼯具。
11．确保和提⾼系统设备的使⽤率，做好各类设备运⾏状况的记录⼯作，保证维修⼯作快速有效，制定定期检修及所有设备的巡检计划，提⾼监控设备的完好率和降低故障发⽣率。
2.2.2服务管理组岗位职责
1.服务管理组主要负责售后问题、充电问题、场站问题和充电设备的接受与处理。
2.负责运维资料和⽂档的整理、管理。
3.负责运维平台下发的内容与整理，对于现场反映的充电故障情况进⾏分析、总结和归类，将故障情况传递给相应的运维⼯程师。
4.负责运维平台管理系统的维护，监视运维平台上报的故障内容，及时处理上报的故障。查询、下发、补发运⾏维护组⼯作单。
5.充分做好后勤保障⼯作，保证⼀线运维的正常⼯作和运维情况总结、分析等，为运维⼈员提供相关资料。
6.负责运⾏维护组对于充电设备故障问题的解决整改跟踪。
7.运维安全问题整改跟踪，对于运⾏维护组在运维过程中存在不规范的安全问题提出整改措施。
8.负责充电场站和充电设备质量问题反馈、质量问题整改跟踪、设备更换。
9.负责充电场站和充电设备的备品备件管理，制定申请、领取、替换流程。
10.监督故障处理流程和结果，定期向⽤户做回访，保证运维服务质量。
11.组织并参与新、改、扩建设备验收，负责站内各种设备技术资料的收集、整理、管理，建⽴健全技术挡案和设备台帐。玻璃压延机
12.负责处理客户有关充电服务的请求，建⽴/更新⽤户档案，并根据问题性质决定解决问题的⽅法并跟踪其执⾏，同时把信息反馈给⽤户。
13.编制维护⼿册，建⽴相应的系统检测指南，规范系统检测步骤，建⽴完备的维护过程⽂档资料，统
⼀格式、做好分类，最终建成维护⽂档库（利⽤⽇常积累的故障及解决⽅案对设备现状进⾏预先判断）进⾏过程管理和维护的状态管理。
3、运维服务
运维服务的⽬的，保证充电桩和充电场站能够正常运作，保证充电⽤户优质的充电体验。运维服务范围包括充电桩、场站监控、场站安全、场站弱配电、⽇常运作、平台管理、服务咨询、巡检保养、主动监测、故障修复、特殊保障和设备升级。
3.1运维信息
建⽴客户意见反馈渠道，收集对维护⼯作的希望、要求和意见。建⽴维护⼯作联系卡，提供运维部门负责⼈及维护⼯作⼈员，保证与客户联系的畅通、维护⼯作的及时、有效。
3.1.1运维平台信息服务
充电桩运维平台结合多种技术，平台上可以直观查看场站充电桩的运⾏情况；根据平台反映的信息进⾏预判断，提前做好发现问题，排除故障。
运维平台显⽰的故障信息进⾏分类处理，能够通过⽹络平台解决的问题进⾏⽹络平台解决；不能通过平台解决只能现场解决的通过平台下发到运维APP，由运维⼈员接单处理。
3.1.2客服反馈问题处理
根据客服反馈的充电桩充电问题进⾏分类处理，查看运维平台对应的桩站点显⽰的信息。能够通过⽹络平台解决的问题进⾏⽹络平台解决；对于现场简单的常见问题且⽤户可以操作的，可以尝试与⽤户联系，指导⽤户操作；不能通过指导⽤户操作的只能现场解决的通过平台下发到运维APP，由运维⼈员接单处理。
3.1.3其他途径反馈问题处理
钝化膏其他途径反馈问题的来源包括、QQ、市场部门、运营部门等途径反馈现场场站问题。根据具体问题进⾏分析，解决现场充电问题。
3.2定期巡检
充电桩场站定期巡检是为了更好的保证充电场站的正常运⾏和充电桩正常
⼯作充电，巡检内容围绕系统充电功能、系统的各项技术指标及操作运⾏情况，逐点、逐台、逐项地进⾏检验，边检边进⾏记录，并排除发现的故障。当充电桩系统需要升级程序版本的时候，需要对每⼀台充电桩进⾏设备程序升级。
3.2.1巡检制度
根据时间点进⾏场站充电桩的巡检，查看充电场站充电桩的运⾏状况，并填写巡检记录表。巡检过程发现的问题进⾏整改，对于充电桩发⽣充电故障问题进⾏现场分析解决，现场不能解决的问题进⾏上报登记，请求技术⼈员⽀持。
暂时⽆法处理的应及时向部门负责⼈报告，同时做好设备的缺陷记录，并制定出措施和预案待批。若
设备缺陷严重，⽽⼜危及正常充电时，应⽴即采取措施进⾏紧急处理，并向部门负责⼈报告，不准强制、冒险运转。
3.3.2巡检内容及⽅法
根据巡检记录表或APP填写巡检必须检查的项⽬，如实反映现场问题。详细请参见附录A《充电桩⽇常巡检维护⼿册》。
3.3现场故障处理
3.3.1故障处理制度
服务管理组根据运维平台信息和其他反馈信息进⾏分析，对现场问题进⾏解决，需要派发⼯单给运⾏维护组。运⾏维护组在接到⼯单后，及时把设备的故障问题解决，分析及尽可能的提出解决措施。解决不了的上报⾄服务管理组，协调技术⼈员或者供应商⼈员进⾏技术⽀持，包括远程或现场指导⽀持解决问题。
3.3.2故障处理流程
根据运维平台信息和其他反馈信息进⾏分析，对充电桩场站运⾏过程中出现的故障问题按照故障程度分为常见故障、严重性故障；故障问题处理按照⾮紧急性问题处理和紧急性问题处理。
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