为加强店铺存包管理，妥善保管顾客寄存的物品，保证公司的信誉，特制定本规定。 一、存包处的设置
1、所有大卖场及超市的店铺必须设立顾客存包处，便利店依条件设立；有条件的店铺设置自助存包柜。
2、存包处要有明示标志，存包处及自助存包柜需在明显位置张贴“存包须知”和“自助存包柜存包须知”（见附件）。
3、店铺存包处必须有专职存包员。
4、存包处备有足够数量的存包牌，存包牌号一一对应。美蛙养殖
5、存包处需保持干净卫生，严禁将顾客暂存物品直接放置在地面。
二、存包标准
1、存包作为店铺提供的服务项目之一，应在卖场入口处提示并征询顾客意见后进行存包，不得违背顾客意愿强制存包。
2、店铺内经营的同类商品必须存包。
3、以下情况不予存包：价值在200元以上的物品；现金、各类银行票据、各类证件、手机、摄像机、电脑、首饰、重要资料等贵重物品；异味、易腐烂变质物品、家禽宠物、易燃易爆危险品、大件物品等。
三、为顾客存取包
（一）营业前
1、准备足够数量的存包牌。
2、清理存包处及自助存包柜的卫生。
（二）营业中
1、提示顾客将贵重物品和现金自行保管。
2、将存包牌双手递到顾客手中。
3、收取寄存物品时要明确告诉顾客寄存包裹的数量。
4、拿取寄存物品要轻拿轻放。
5、认真核实存包牌，确认无误后再为顾客存、取物品。
6、妥善保管顾客寄存物品，防止损坏、丢失。
7、物品发生丢失、损坏、混淆，由店铺与顾客协商解决；所造成损失
由当班责任人承担赔偿责任，赔偿金额最高不超过200元；如协商未果，请仲裁机构解决。
8、如顾客不慎丢失存包牌后前来取包，按以下程序办理：
（1）请顾客指认存放的物品并写出存放的包里有何物品。
（2）在征得顾客的同意后，应由至少两名工作人员对包内物品进行核对，如与顾客所说一致，请顾客填写“店顾客遗失存包牌取包登记表”中“遗失存包牌取包说明”部分并签字。 （3）由卖场值班长核对顾客本人有效证件及登记表记录后填写其余内容，留下顾客的姓名、证件号码、等（至少有一个座机）以确保需要时可以联系。
（4）卖场值班长及店铺经手人共同在表上签字后，将存包交予顾客。
（5）服务中心（服务台）应备有购买存包牌的发票复印件，按规定收取顾客丢失存包牌的成本费。
（6）对于留在存包处的另一个无法配对的同号存包牌，应与登记表一同放入“店停用号牌盒”中，放入前经手人应在表中签字。同时在“顾客遗失存包牌取包登记表”登记，方便查询。一旦丢失的号牌寻回，工作人员应及时开盒取出该表及该号牌，在表中对应的“重新启用”栏目中签字后将登记表存档，号牌配对后，可继续使用。
（三）营业终了
1、每日营业终了后，由双人清点顾客遗留在存包处及自助存包柜的物品。
2、清点包内物品，做好详细记录并由存包员及值班长或防损员签字，于固定位置存放保管好；一周之内无人领取的顾客存包，一般物品由店铺自行处理，贵重物品应交当地派出所处置，并保留相关材料存档。对当日营业终了时仍未取走的可疑包裹应在请示店长及公司安保部后交由当地派出所处置。
附件：存包须知
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公司客户服务部
2010年1月11日
附件：存包须知
固体氧1、现金、各类银行票据、各类证件、手机、摄像机、电脑、首饰、重要资料等贵重物品不办理寄存；价值在200元以上的物品请勿随包寄存。如发生意外，本店不负责任。
2、有异味、易腐烂变质物品、家禽宠物、易燃易爆危险品、大件物品等不办理寄存。若有易碎、易损物品请事先声明。
3、顾客在寄存物品后要妥善保管存包牌，如存包牌遗失应即时到存包处挂失，并登记存放物品的详细资料。超市根据顾客本人有效证件、登记记录与实际物品核实无误后方可提取存包。
4、存包牌是取包的唯一凭证，若因顾客保管不当，造成他人领取，本店概不负责。
5、领取寄存物品时请当面点清。
6、存包限当日，当日营业终了时仍未领取的，若有遗失本店不再承担责任。超市将视物品的情况自行处理或交当地派出所处理。
7、顾客将存包牌丢失，须交5元工本费。
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自助存包柜存包须知
潜流湿地1、现金、支票、票据、证件、手机、摄像机、电脑、首饰、重要资料等贵重物品请勿寄存；价值在200元以上的物品请勿寄存。如发生意外，本店不负责任。
2、有异味、易腐烂变质物品、家禽宠物、生鲜活物、易燃易爆危险品、化学物品、易碎易损物品、大件物品、雨具等请勿寄存。
3、存包密码卡（条）是取包的唯一凭证，若因顾客保管不当，造成他人领取，本店概不负责。
4、寄存物品在当日营业终了时仍未领取的，若有遗失本店不再承担责任。
5、顾客妥善保管好存包密码卡（条），如有遗失，请及时和服务中心（服务台）联系并登记存放物品的详细资料。超市根据顾客本人有效证件、登记记录与实际物品核实无误后方可提取存包。顾客在提取存包后须交X 元密码卡工本费。谢谢您的合作！
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