一、单选题（共14题，每题3分，共42分）
A、当会员询问没有物流信息，引导会员进入已买到的宝贝查看物流跟踪记录
B、如会员表示查看不到物流跟踪记录，那么直接引导会员直接申请退款处置即可 C、在未查询到物流跟踪记录的情况下，可以引导会员和商家联系沟通
D、在会员反馈物流跟踪不了，或一直停留在某地的时候，必然要提示会员关注交易超时
2、关于我要寄快递业务上线的通知，下列说法不正确的有D
A、若会员来电表示是“我要寄快递”投诉问题，请与会员核实，若情况属实，可发送“我要寄快递”投诉表单给予会员。
B、该服务主如果用户会员在线寄快递和查快递，上线后的入口有：卖家中心-我有货物要运输改版、旺旺应用、上门退货（买家版）等其他入口上线 C、上线时间：计划在4月27日项目发布
D、会员投诉后，将在3个工作日处理3、下列快递公司不属于淘宝推荐物流（在线下单物流）合作的物流公司的是D
A、黑猫宅急便
B、德邦物流
C、中通速递
D、清风快递
4、卖家发货时错选了“无需物流”，交易状态已变更为“卖家已发货”，下列处置正确的是？B
A、卖家1个小时内可以更改状态
B、此时无法再做修改，建议阿里旺旺联系买家解释清楚，并提供正确的快递单号
C、只有把交易关闭，不然无法正常完成交易
D、此状态的情况下，买家是无法
收到货物的
5、买家购物下单时选择的物流输送方式为平邮，卖家发货时选择“无需物流”，此时自“卖家已发货”状态起的多少天后，系统会自动确认收货？D
A、3
B、7
C、10
D、30
6、下列关于极速退款说法不正确的是：A
锻造操作机
A、极速退款只有v3以上的买家才可以享受
B、一般情况下，极速退款垫付的交易钱款是即时到账的
C、极速退款催缴买家无法还款，可以建议会员直接登录我的支付宝，到等待他付款的即时到帐收款交易
D、支付宝不能支付，并已经检查完阅读器等, 也不能支付的，可以反馈二线确认处置方式
7、目前最新的退款流程中，对于客服介入的要求，以下说法正确的是B
A、申请三天后消费者可以要求介入
B、卖家拒绝退款协议后可以要求介入精馏塔填料
C、介入后4个工作日给出处置结果
D、以上全数正确
8、下列关于违背许诺发起的变更时间说法正确的是？D
A、交易创建的0-15天之内
B、交易关闭的0-15天之内
C、交易创建的1-15天之内
D、交易关闭的1-15天之内
9、下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是：C
A、买家申请已收到货：退货退款、维修换货，投诉将进入客服介入状态，卖家没有操作按钮
B、如生意两边已协商处置，请卖家私下
与买家处置售后，处置完毕后可引导买家自行撤销投诉C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起，而且所有的维权只有一次机缘D、处理进程维权小二会通知卖家进度，但无法保证形式通知
10、下列关于退款规则（流程）错误的是：C
A、若是退款已经分派到退款处置人处，卖家是无法利用一键退款功能的
B、支持假一赔三的交易，买家申请退款选择“收到假货”的选项后，再也不直接进入客服处置流程，走普通退款流程
C、买家申请效果不好or不喜欢的理由退换货，卖家是可以拒绝买家的退款申请
D、30天退款率的退款原因展示逻辑没有转变，和之前仍是一样，属于质量问题
11、关于充值平台退款功能更新说法不正确的是？B
A、淘宝充值平台退款系统流程更新，预期日上线
iack
B、只要买家申请退款, 卖家拒绝退款协议的情况下，卖家联系供给商核实充值失败，供货商只要退款给卖家系统就会自动退款给买家
C、该项电话wap端购买定单未设计自动退款逻辑，不适用充值平台自动退款流程
D、
12、下列关于违背许诺发起的变更时间说法不正确的是？C
A、发货合约会对全网700w卖家开放设置功能
B、卖家包邮的物流模板也可利用发货合约
C、该功能对母婴、家居、书籍、3c数码（闪卡）类目中的所有卖家，开通默设发货时间功能
D、试运行的卖家在新增商品时会启动默许的72小时发货时间，若是72小时不能知足物流时间卖家可自行更改
13、下列关于退款成功，交易定单状态变更的通知说法不正确的是：B
裂隙水
A、退款成功，交易状态为等待买家确认收货，延续定单的超时
B、确认收货期间买家仍然可以申请退款，售后，和投诉
C、买家确认收货或超时确认收货后交易状态变成: 退款成功,
交易成功D、有申请售后的入口，同现有售后流程
14、推荐物流投诉发起条件是：B
A、只要在线下单就可以够发起
B、物流公司已接单登船梯
C、物流公司未接单
D、自己联系的物流公司也可以发起推荐物流投诉
二、多选题（共10题，每题2分，共20分）
1、以下对于货到付款交易的描述错误的是
A、货到付款的交易成功后可以评价
B、消费者不用绑定支付宝就可以够下单
C、消费者不可以关闭货到付款的交易
D、一般在收到货的5天左右，快递公司与卖家结算钱款
2、淘宝规则对淘宝集市卖家的发货时间有必然要求，在“买家已付款”后，除定制、预售及适用特定输送方式的商品外，下列正确的是？
A、普通商品需在3天内发货。
B、闪电发货虚拟商品需在1小时内发货。
C、闪电发货实物商品需在24小时内发货。
D、参加淘宝活动的商品（如“聚划算商品”）需在7天内发货。
3、家发货时，选择下列哪一种发货方式，物流公司会上门取货，且能取得更便捷的服务
A、限时物流
B、在线下单
C、自己联系物流
光学玻璃加工设备
D、顺丰物流
4、关于货到付款的交易，以下正确的是：
A、申请货到付款这个服务时需要收费
B、货到付款的交易不可以申请退款
C、货到付款的交易不用操作确认收货
D、卖家可以申请拒签运费险，避免买家无理由拒收而产生的邮费损失
5、下列对于“在线下单”的特征描述正确的是：
A、属于淘宝推荐物流
B、价钱更实惠
C、不需要打联系快递公司
D、赔付处置更及时
6、当卖家已发货，买家未在指按时间内确认收货或申请退款，系统将超时打款给卖家，下列各物流及天数正确的是
A、（平邮）30天
B、（自动发货商品）1天
C、（虚拟物品）3天
D、（中通速递）10天
7、退款成功款项去向下面说法正确的是：
A、支付宝余额支付的，退款的到支付宝余额
B、储蓄卡快捷支付的，会退回到支付
宝账户C、信用卡支付的，款项退到支付的信用卡，时间是1到5个工作日D、支付宝余额付款的，款项退款成功以后即刻在您支付宝账户中
8、判定纠纷退款的依据：
A、客服处置状态为“客服处置完成”。
B、客服处置状态为“客服已经介入”。
C、退款状态为“退款成功”
D、退款状态为“退
豫公网安备41160202000603
站长QQ:729038198
关于我们
投诉建议