京东⾃营⼚直培训考试（含答案）
京东⾃营⼚直培训考试（含答案）
单选题：
1当物流信息填写正确率⼩于()时（物流信息填写正确率=填写正确订单数量/抽检订单数量），或造成投诉、举报、⾏政机关的处罚或诉讼等情况，京东将视情节严重情况对供应商予以警告、商品下架等管控处理？√ A98%
B97%
C96%
D95%
正确答案：D
2⼚家直送仓库管理-商家仓可以设置启⽤或暂停（）？√
A对
B错
正确答案：A
3⼚家直送订单已发货后⽀持打印出库单（）？√
陶瓷接线柱A对
B错
正确答案：A
4⼚商直送售后审核和处理⽇常⼯作时间为（），包含国家法定节假⽇和周末？√
A9:00~21:00
tt42
B9:00~22:00
数显角度尺C10:00~22:00
D9:00~23:00
详见⼚商直送模式咨询及售后服务考核标准
5当供应商的⾮⼚⾃发货率⼤于（）时（⾮⼚⾃发货率=未规范使⽤⼚⾃发货的订单数量/抽检订单数量），或因未规范使⽤⼚
⾃发货造成投诉、举报、⾏政机关的处罚或诉讼等情况，京东将视情节严重情况对供应商进⾏警告、下架全部商品、取消⼚商直送模式等管控处理⼿段？×
A30%
B20%
C10%
D5%
正确答案：C
详见《京东⼚家直送发货管理规则》第⼆章发货规范，2.3.2 6⼚商直送转⼊待客户反馈率公式是什么（）？×
A转⼊过待客户反馈量/服务单领取量
B服务单领取量/转⼊过待客户反馈量
C服务单审核量/转⼊过待客户反馈量
D转⼊过待客户反馈量/服务单审核量
正确答案：D
详见⼚商直送模式咨询及售后服务考核标准
7⼚家直送订单操作发货的步骤是（）？√
A上传物流信息-发货-待发货-查询
B待发货-查询-上传物流信息-发货
C查询-待发货-上传物流信息-发货
D查询-上传物流信息-待发货-发货
8⼚家直送订单客户需要在哪⾥操作发货（）？√
A⼚家直送-订单管理-客户退款管理
配置管理系统B⼚家直送-订单管理-催单查询
C⼚家直送-订单管理-订单⽣产与跟踪
D⼚家直送-订单管理-序列号管理
正确答案：C
9⼚商直送治理⼝径：⽉度指标中，发货或售后综合得分指标中任意⼀项未达标，则判定当⽉商家整体达标为（）？√A合格
B不合格
C都不是
D及格
正确答案：B
京东⼚商直送供应商考核管理规则
10⼚直治理考核指标有（）？√
A售后服务综合得分
B48H揽件率
C售前考核指标
D售后服务综合得分/48H揽件率
正确答案：D
京东⼚商直送供应商考核管理规则
11⼚家直送订单客户催促进度，供应商需要操作的路径（）？√
A⼚家直送-订单管理-客户退款管理
B⼚家直送-订单管理-催单查询
C⼚家直送-订单管理-订单⽣产与跟踪
D⼚家直送-订单管理-序列号管理
正确答案：B
12⼚商直送⽉维度售后综合得分⼤于等于（）分为达标商家？×
A80分
B90分
C85分
D92分
正确答案：A
详见⼚商直送模式咨询及售后服务考核标准
13服务单审核20分是以哪个时间点开始计算（）？√
A客户申请时间
B客服领取时间
C客服查看vc后台时间
D以上都不是
正确答案：A
用轿车当棺材下葬详见⼚商直送模式咨询及售后服务考核标准
14VC系统的⽹址是下⾯哪⼀个（）？√
正确答案：B
详见供应商学习中⼼-直通车客服学院-⼚商直送-⼚商直送VC 售后操作⼿册15⼚家直送在哪个位置维护物流公司（）？√A⼚家直送-物流管理-电⼦⾯单管理
B⼚家直送-物流管理-快递单模板设置
C⼚家直送-物流管理-物流公司管理
D⼚家直送-物流管理-时效模板维护
E⼚家直送-物流管理-发货地址管理
正确答案：C
16⼚家直送供应商添加商家库房操作步骤是（）？√
A⼚家直送-商品管理-分区库存管理
B⼚家直送-物流管理-发货地址管理
C⼚家直送-仓储管理-仓库管理
正确答案：C
17取消⼚直模式的供应商，须满（）个⽉后才可再申请⼊驻⼚直模式？√
A3
B4
C5
D6
正确答案：D
详见《京东⼚家供应商考核管理规则》第⼆章考核指标，2.4 18审核20分⽬标值是（），其中⼿机、电脑、家电品类服务单占⽐超50%商家⽬标值是（）？√
A80%；80%
B88%；85%
C90%；85%
D95%；90%
正确答案：C
详见⼚商直送模式咨询及售后服务考核标准
19在12个⾃然⽉内，供应商的发货或售后考核指标累计（）次不达标，供应商将取消⼚直模式资格，12个⾃然⽉从供应商签署合同起始⽉份计算？√
A2
B3
C4
D5
正确答案：B
详见《京东⼚家供应商考核管理规则》第⼆章考核指标，2.3 20开通分区库存的供应商，可以到库存管理⾥维护库存数量（）？√
A对
电动美容仪
B错
正确答案：B
多选题：
豫公网安备41160202000603
站长QQ:729038198
关于我们
投诉建议