为保障的正常运行，减少的退服时长。故障处理人员一般以主任副主任、维护组长、技术骨干为主进行，特殊疑难故障，可向办事处申请故障应急支援。本规程将根据移动公司对维护工作的要求和考核标准的变化及时进行修订。 电机智能监控器一、故障处理程序
1．监控中心监控到告警后，中心值班人员第一时间电话通知驻点负责人。短信发技术
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2．驻点负责人接到通知后，先确定告警类别，通过中心提供的信息，确定处理故障所带的备件。
3．在保证安全的情况下立即赶到
4．到达后与OMC取得联系、讲明已到站上处理故障
5．对故障进行全面判断，对故障准确定位，尽快使设备恢复正常运行。
假牙加工6．在到达30分钟内无法对故障准确定位的请求办事处技术支援，尽快使设备恢复正常运行。
7．在处理完故障后，将机房恢复到原来标准化机房的状态。
8．认真填写进出机房登记表和故障履历卡。
9．打电话给OMC确认没问题后，锁好防盗门方可离开。
10 .对每次发生的故障做好详细的案例分析，质量分析会中大家分享。
动动网二、故障时限
VIP阻断1.5小时修复，其他阻断2小时修复。A2级告警12小时内修复。A3级告警24小时内修复。
三、故障处理
1.保证24小时有固定联系人，在发现或收到关于漏水、渗水、被盗、消防等其他安全问题后，应在规定时间之内赶到现场作应急保障处理，同时根据具体情况通知相关人员，对属于安全或消防的问题，在问题未处理好前，应留人
值守，直到问题处理完毕。
2.每天对故障派工进行实施处理。到故障站后进行一次电话确认，故障排除后进行一次电话汇报，整
个过程用时不能超过规定的时限。若有特殊情况，事先向相关人员电话申告延长处理时限并于第二日提供书面报告。
3.加强节假的巡检和处理故障能力。
四、设备故障统计
1.设备故障统计内容应包括故障现象、故障类型、故障起始时间、故障修复时间、故障历时、故障原因分析及解决情况、故障处理情况及责任分析、故障处理人等，并提出杜绝类似故障解决方案。填写故障记录表，并按时提交相关人员。
2.汇总统计时应根据故障类型，对各类问题进行汇总。并做好各种故障类型的分析，并按时提交相关人员使用。
四、故障类型
1.主设备故障：更换出现各类障碍的硬件，保证其正常运行；并配合处理影响工作性能的故障。
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2.配套设备故障：配套电源、空调等设备的故障处理。
3.环境故障：处理门禁、烟感、温度等故障告警。
4.传输故障：处理传输专线、市话专线阻断及性能故障。
5.交流电源故障或阻断：应及时发电，避免退服。
五、流程图
1.退服故障
2.非退服故障
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