摘要 为了在以客户为中心的市场环境及日益激烈的市场竞争中处于有利的地位，中国移动已经把建设高效、科学的移动BOSS系统作为提高企业核心竞争力的重要措施。本文在对现有移动BOSS系统建设现状进行客观分析的基础上，提出了新一代移动BOSS系统的设计原则、总体结构和逻辑结构，概要介绍了南京联创公司的BOSS系统解决方案及软件产品，并对部分关键技术的解决方案进行了详细说明。 引言 随着世界经济全球化和我国加入WTO进程的加快，国际化的市场环境强烈要求国内的公众电信运营企业在经营管理上向国外先进的电信运营企业看齐，以迎接电信运营业的国际化竞争。同时，随着国家改革的深化，国内电信业的市场环境已渐趋合理，且竞争日益加剧。国内、国际电信业的如此态势，对公众电信运营企业的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识，提出了严峻的挑战。国内外市场环境要求国内的公众电信运营企业在经 营理念、管理模式上能有一个较高层次的飞跃，以求在电信运营业的国际化竞争中立于不败之地。 近年来，中国移动通信集团公司作为国内最大的移动通信运营企业，不仅在发展GSM硅酸盐水泥熟料移动电话业务的同时，不断推出移动智能网、移动互联网CMNet及通用分组无线业务GPRS等新业务，旨在科学、合理地规划、建设和运营先进的电信网络基础设施，并利用其为社会各界提供方便、迅速和高品质的个性化与多元化的话音和数据通信服务。与此同时，为了在以客户为中心的现代市场环境及日益激烈的市场竞争中处于有利的地位，中国移动越来越重视企业自身内部的服务意识，不断完善企业自身的服务体系，已经把建设高效、科学的中国移动BOSS系统（Business & Operation Support System，业务运营支撑系统）作为提高企业核心竞争力的重要措施。 在这一轮新的移动BOSS系统建设过程中，对各省移动通信公司而言，需要选择优秀的软件集成商和BOSS系统软件；对各软件集成商而言，则必须认真研究新一代移动BOSS系统的需求和特点，提供能够迅速转变为运营商的战略资产、为运营商带来直接经济效益的BO SS系统解决方案。
现状分析
近年来，中国移动通信集团公司越来越重视BOSS系统的建设，各省移动公司已经初步建成了一个具有实时计费能力和支撑基本业务运营的BOSS系统，积累了不少宝贵经验，为新一代BOSS系统的建设奠定了坚实的基础。但是，随着市场的不断发展和激烈竞争，现有BOSS系统的建设已经在移动新业务的支撑能力和反应速度方面越来越力不从心，难以及时因应客户需求的最新变化和发展，跟不上中国移动不断提高服务水平和服务质量的步伐。
现有移动BOSS系统大多采用"分布模式"，即：全省每个地市分公司都设一个业务管理中心，建一套独立的营业帐务系统，存储和管理本地市分公司的客户数据、营业数据和帐务数据。其不足具体表现为：
平台建设过度分散，全省每个地市都需要建设系统服务器平台，不利于资源的共享，无形中增加了成本，不仅系统建设的初期投资比集中模式还高，而且在系统维护方面需要增加更多的人力和物力，提高了系统的运行维护成本，甚至导致技术力量较为薄弱的地市难以承担系统维护工作，形成对系统集成商的过分依赖。 夯实系数
业务管理过度分散，增大了省公司集中管理的难度，使得地市的各项优惠政策和服务政策难于统一，不仅不利于企业经营思想的统一和经营策略的及时贯彻，在某种程度上破坏了运营企业的总体形象，而且管理权利的过分分散也不利于建立完善的现代企业制度。
数据资料过度分散，特别是客户资料和运营资料的分散，导致决策分析具有相当难度，使对企业而言最宝贵的数据资源得不到充分的利用，使企业领导进行决策时缺少真实、充分的数据作为科学决策依据。
系统设计过度分散，计费、营业、客服、决策支持、客户关系管理和办公自动化系统等分开建设，没有统一的平台，缺乏统一的规划。缺少统一的业务框架平台，导致新业务增加
的困难；缺少合理的数据分配机制，导致业务量增长时系统扩展困难；过多的冗余数据导致数据的不一致性，并造成投资浪费。另外多家集成商之间的工程协调比较困难，多平台、多数据源的系统间接口问题上责任不清，导致系统的建设和维护工作都非常困难。 分级授权>生物化粪池
因此，现有移动BOSS系统急需进行改造或重建，尤其是"集中化"可调步进衰减器改造。 总体设计 BOSS系统是中国移动的企业支撑系统的核心，是利用计算机主机、网络设备和应用软件，实现中国移动各分公司业务支撑、决策支持的技术合理、数据集中、软件实时的平台。BOSS系统的功能范围包含了数据采集、计费处理、网间结算、客户服务、业务管理、综合帐务、系统监控、联机指令、BOSS网管和数据挖掘等各个方面。 新一代移动BOSS系统在总体架构、数据组织、管理职能、软硬件系统等各方面都必须重新规划和设计。
3.1 设计原则
数据中心是BOSS系统的核心，是BOSS系统多年数据流的沉淀、累积和归属，是中国移动的最大财富。因此，新一代BOSS系统的设计应坚持以数据中心为核心的原则，集中设置数据采集、计费处理、网间结算、客户服务、业务管理、综合帐务、系统监控、联机指令系统，独立建立数据仓库、BOSS网管系统，在条件成熟时，建设数据中心的容灾备份中心，采用三层平台实现全网业务流程的处理、再造和扩展，使BOSS系统实现"数据集中、处理实时、服务个性、业务综合、决策智能"。
新一代BOSS系统的设计应坚持"整体化、集中化和三层平台"的原则：
3.1.1 "整体化"是指将数据采集、计费处理、网间结算、客户服务、业务管理、综合帐务、系统监控、联机指令等数据资源模型进行统筹的设计和考虑，作为一个有机整体以数据中心的形式集中管理，使BOSS系统形成集中的、综合的、模块化的、信息资源共享的
支撑系统。具体表现为：
实现实时采集、实时计费、实时合帐、实时高额报告，实时反欺诈控制，实时缴费，实时查询、实时停/开机及异地业务受理，实施监控等实时功能；
实现客户化接入，客户化费率套餐，客户化帐务，客户化帐单，客户化销帐，客户化的奖励和处罚，客户化的信用控制等个性化功能。使客户感知BOSS系统"只为我，此时，此地"；
实现综合接入，对多业务的多引擎计费（长途、BIP，数据163/169等），综合帐务，综合接入管理，综合业务信用控制，综合奖励，综合查询等综合功能；
实现在业务处理过程的任一环节都设有审核校验检查点和报表生成点，以便全程化实时监控、无差错回退和动态的报表定制。
审核校验检查点对应于检查状态标识和统一的日记记录；
报表生成点对应于统计要素和统一的报表记录。
3.1.2 "集中化"是指BOSS系统须采用集团公司数据中心和省级分公司数据中心两级存放结构，地市不存放任何BOSS系统数据。
3.1.3 "现浇箱梁施工三层平台"是指BOSS系统业务过程中的数据中心共享平台，业务处理的公用事务处理对象请求平台，业务呈现的业务接入平台。三层平台反映BOSS系统数据流来源、生成、完成自然处理方法，是事物发展必然处理过程。
3.2 总体结构
为了充分体现"以客户为中心"的运营原则，保证系统的整体设计水平和设计理念与国际先进水平同步，新一代移动BOSS系统的总体结构必须符合国际电信管理论坛（TM Forum）提出的电信运作图（TOM）体系（见图1）。
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