Xx医院信访投诉办理工作细则

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为加强医院信访投诉管理，规范信访投诉办理程序，维护正常医疗，保障医患双方合法权益，着力解决病人和社会关心的热点问题，进一步提高医院管理水平，切实提升服务众的效能，保障医疗质量和医疗安全，根据国家卫健委第3号令《医疗机构投诉管理办法》以及《成都市卫生健康委员会“网络理政平台”来件办理工作细则》的精神，结合医院实际制定本工作细则。主机漏洞扫描

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1.本《细则》所称信访是指公民、法人和其他组织通过市政府“网络理政平台”，针对我院提出的求决、咨询、建议等来件的办理；所称投诉主要是指患者及其家属就医院医疗服务行为、医疗管理、医疗质量安全等方面存的的问题，以来信、来电、来访、网络等方式向医院提出意见、建议或者投诉请求的行为。

2.医院按照有关规定实行院务公开，主动接受众和社会的监督。

3.医院信访投诉的接待、处理工作要贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、高效、优质、便民的原则。

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