宁 文制备乙酸乙酯的装置
深圳电脑福利自1992年开始上市以来，作为全国仅有的几个电脑福利试点销售城市，在销售投注站的设立、管理、经营等方面，摸索了一些思路办法，进行了许多积极的尝试。现将我们深圳中心在站点形象建设方面的一些工作体会向在座领导和各位同行进行汇报和交流。 当前销售在各级政府大力支持和行业领导的正确指导下，得到了空前的发展。品种创新层出不穷，中彩中心推出了双球和3D这种全国大联销的产品，而体彩中心更是推出足彩、篮彩、金银球、排三排五及单场竞猜等游戏品种，产品竞争达到了白热化；而每个产品又各有特性，以致在销售方式上不能划一而为，这对站点的经营提出了新的要求和挑战。在发行初期设立的投注站点，由于有些参与站点投资者对市场变化的准备不足，在设立站点时考虑和预留的空间不够，站点对自身的场所形象、环境的投入不足，以致当市场从原来设立站点就有收益到现在必须靠差异化服务来获取收益时顺应不了时代的要求。在现阶段产品的快速发展和面对日益激烈的市场竞争，深圳福彩中心按照中 彩中心和省福彩中心的统一管理要求和在深圳市民政局的正确领导下，结合对深圳整体市场的调研和分析，把建立福彩形象、保障资金安全、树立福彩公信力作为发行的核心内容，及时提出了以加强投注站的形象建设作为现阶段的市场和销售管理的核心工作。
一、站点形象建设的必要性
首先，这是市场发展阶段的需要。深圳的市场经过十多年的发展，目前达到年销售6.5个亿左右的规模，建立了600多个站点规模的专业销售机构，培育了大量的专业彩民队伍。现阶段深圳中心的销售管理工作从初期的粗放型管理模式向专业的市场细分模式过渡。为此深圳中心对现有的600聚氨酯生产工艺多个站点进行了分级分类管理的模式，根据站点的销售额、形象建设、管理水平、从业态度、设备维护等各个方面进行打分分级分类，合理分配中心的管理资源，将中心的管理工作顺应市场的要求。
其次，这是建设和谐社会的要求。深圳作为改革开放的前沿，处在毗邻港澳这一特殊的地理环境，在的发展方面最大的隐患是地下私彩的泛滥，而要与这些非法的地下私彩进行斗争，就必须大力提升福利这种国家公彩的公信力和品牌形象，打击私彩，以吸引
更多的彩民参与国家福彩。
第三，是产品差异化销售的需要。目前深圳福彩有深圳风采、双球、3D、“快乐8”四个电脑品种，这四种品种的特性、玩法、销售时间、开奖时间和方式各不相同，彩民的受众体也不尽相同，原有的窗口式、环境差、服务少的站点已经不能满足上述产品的销售场所要求，这就需要对现有的站点形象环境建设进行规范的要求，以满足不断开发的新品种的需要。
第四，是投注站经营竞争的需要：深圳现有福彩站点600柴火无烟灶多个，体彩站点约800个，按照市场销售规模平均到每个站点的销售额并不很高，如何在竞争中脱颖而出？福彩中心的建议就是要进行投注站的形象建设，提高对彩民的服务水准，让形象好的站点从市场上获得较好的回报，同时中心对进行改造的投注站提供了更多的管理支持，包括对站点形象改造提供6000元的支持；在中心的合作媒体上对这些投注站进行宣传；对销售好的形象站点提供更多的返点和在站点分级打分上能获得较好的分数；在福彩推出的新品种在这些投注站点优先进入等扶持政策，在2005年10月28日推出的深圳“快乐8”项目中，深圳中心针对该项目的游戏和彩民消费的特征，在中彩整体CIS的框架下，量身定制了一套 “快乐8”形象
和视觉系统，在现阶段实施初期，已被广大彩民和市场所接受，按CIS标准实施的销售专卖站点销售业绩一直处于销售额前例，也赢得了在深圳福彩市场考察的国内、外同行的认可和赞许。有些投注站在初期对此不理解和抵触，当看到经过改造的投注站点能获得中心更多的管理支持和较佳的市场收益后，目前也能够理解中心的初衷并积极主动地申请参与，截至目前已有300多个站点进行了形象提升的改造，极大的改变了深圳福彩的整体形象，并获得市场的认同，在销售上获得长足的进步。
二、站点建设CIS理念的导入
正由于上述一些主要因素，深圳中心将广泛应用于企业的CIS系统导入到对站点管理上来。
1、CIS的内涵
所谓CIS系统,是指一个企业为了获得社会的理解与信任,将其企业的宗旨和产品包含的文化内涵传达给公众,而建立自己的视觉体系和形象系统。简单的说就是指将企业的一切可视事物进行统一的视觉识别表现和标准化、专有化湿厕巾,使之形成一个完整的体系。并通过这一系统,将企业形象传达给社会公众,从而获得社会的理解与信任。
福利投注站作为社会公益机构与纯商业化的企业虽然有着天壤之别,但随着我国全面建设小康社会的建设进程,我国市场文化需求和价值取向呈现出多元化的趋势,彩民们除了重视寻求中奖过程的意识享受,同时,也越来越重视购彩场所环境与个性化服务上的需求。
CIS从诞生至今已有五十多年的历史了,它曾为无数企业带来了可观的经济和社会效益。最初的CIS只是为企业设计和服务的,但随着社会、经济、文化、信息的高速发展,CIS已经逐渐脱离了专属于营利性企业的时代,被越来越多的引入到教育、科学、文化、卫生等非营利的社会公益行业之中,并为这些行业的发展发挥着应有的作用。
2、CIS是福彩投注站整体形象建设发展的必然趋势
目前,福彩投注站在全国已达到数拾万个。本年度已销售福利约400亿元。取得如此良好的成绩，是全国福彩的大喜事；但是，在成绩的背后也存在着一些不容忽视的问题。针对投注站形象建设方面主要体现在:整体形象不美观，特别是在门面设计、宣传标识、内部布置等尤为突出。加之,部分管理机构管理不到位,缺乏必要的规章制度,或有章不循、违章不纠,从而成为销售形势比较低迷的现象出现的重要原因之一。因此,中彩中心关于“加强投注站专营化建设”和“调整、整顿、规范、提高”八字方针的总体要求,是我们各项管理工作的
指导；同时,现时期我国社会主义市场经济规律和运作的需求也决定了福彩行业必定走向市场。
建立福彩投注站CIS，具有以下特点：
A、排它性（也就是说,是否设计独到,蒸汽消音器记忆力强,不易被混淆或产生歧义）。
B、合理性（指示明确、符合人体工程学、分类合理）。
C、传播性（易于传播、制作、复制、应用）。
D、准确性（符合发行站点、符合心理需求、用字准确规范）。
硼硅酸盐玻璃3、CIS是福彩投注站打造优秀文化品牌的需要
品牌从未如今天这般重要。变化速度越来越快，经济和市场变幻莫测，技术进步和创新突飞猛进，以及市场细分加速，所有这些使得许多未能打造强势常青品牌的企业纷纷倒闭，其产品退出市场。中国福利也只有大力塑造自己的品牌才有可能永久生存与发展。在经历了近20年的发展壮大，各级管理机构对彩民的认识，彩民对福彩的态度都发生了巨大
的变化。这些变化最终导致了一个重要的复合角的诞生---福彩品牌管理。
福彩投注站是社会主义精神文明建设的重要阵地,导入CIS并非以经济利益为唯一目的,更重要的是通过福彩投注站的整体形象策划,为各界彩民营造一个有利于陶冶情操、增长知识的教育氛围。良好的福彩投注站形象可以对教育起着潜移默化的熏陶和启迪作用,为广大彩民创造在一个宁静有序、健康和谐的文化环境,对于福彩投注站的社会教育职责有着巨大的促进作用；同时，也将从品牌的美誉度、知名度以及品牌附加值各个方面取得广泛的影响。
4、CIS是福彩投注站形象推广的要求
福彩投注站导入CIS,对于公益事业实施商业化、企业化运作起着至关重要的作用。应用推广得当甚至可在短期内产生显著的经济效益。对于福彩投注站而言,导入CIS的相对作用在短期内可能不见波澜,但从长远意义上看,顺应市场经济发展的规律,实现在经营管理模式上向产业化方向转换,是未来的趋势。即使是现阶段, 福彩投注站之间竞争关系的存在也是不争的事实。如何更多的吸引彩民,开发潜在彩民,如何树立“公民及彩民”的市场意识和拓展福彩市场,是新世纪福彩管理机构和投注站所面临的严峻问题。福彩CIS的创建将有利于投注站个性化特广泛地传达给外界,使外界产生固定印象,从而提升福彩投注站的形象和知名度。
同时，良好的CIS,也会在吸引观众和专业彩民的等方面起着潜移默化的感召作用。因此，福彩投注站导入CIS,应该纳入投注站专营化、规范化建设的一项不可忽视的长期工程范畴之内。
在中彩中心、省福彩中心和深圳市民政局的正确领导和中心全体同仁的共同努力下，在全市福彩站点的配合和广大彩民朋友的大力支持下，深圳中心将把对投注站点的形象建设作为当前市场形势下的核心工作，愿意去摸索和总结一些有效的管理和运营办法，发挥试验田的作用，为福彩这一神圣的事业尽一份力。
（该文获2005年广东省福利协会第二届福利论文评比二等奖，发表于中国社工协会工作委员会会刊2006年第一期）
深圳市福利发行中心
二OO五年十二月二十五日
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