实施方案
随着中国社会经济的发展，犯罪活动也相应的增多。如果在犯罪发生后，能通过公用电话网络报警，以最短时间将警情报告公安部门，从而做出快速反应，更有效地打击犯罪。因此各地都在逐步建立和完善本地区的电话联网报警中心系统，同时一个高效可靠的报警中心也相应变得异常重要。
我们根据贵局的110、119、122三警合一的要求，以高起点、高规格、分步实施、逐步到位的原则，为您规划一套切实可行的智能型“三警合一”报警系统实施方案。
二电动操作机构、主要功能
“三警合一”通过建立报警中心，主要实现以下功能：
接/处警系统
“三警合一”的接处警系统作为公安指挥中心的重要部分,为公安系统实现快速反应机制提供坚实的基础。
● IVR交互式语音应答系统：报警者通过外线，接入报警中心系统，先通过IVR提醒报警者“这里是公安局报警中心，非报警电话请挂机”，以减少误报电话的进入，避免值班人员处理大量的无效报警。 ● 来电显示及报警定位采用功能完善的报警管理系统：电话打入报警中心系统，系统将报警来电显示在接警员的屏幕上，系统可通过来电号码识别机主姓名（单位）、地址等字段信息并显示在屏幕上，这样可使接警人员及时准确的知道报警地点，处警人员快速的到达事发地点。
● 接警人员的话务量可实现平均分配。
● 报警信息查询：接警人员可通过手动查报警信息。
● 报警信息记录及管理：局内管理人员可通过系统进行报警信息的添加及管理。
● 咨询来电记录：报警来电通过IVR（交互式语音应答系统）分配到接警人员，接警人员通过系统中的相关数据库可及时知道报警地点，或通过系统提供的转接功能，将来电与信息转发相关部门处理问题。。
● 来电数量统计采用最先进、最准确的警务统计系统，局内管理人员可通过该统计系统的统计结果来分配什么时间、什么地点需要布置多少警力，做到有限的警力高效的使用。
● 接警人员与报警人员通话的同时可接通有关处警系统（如派出所、交警队、消防队等）的电话，实现报警、接警、处警三方通话。系统要能够尽可能地提供完备的通话记录，以便于进行各种分析，包括呼叫中心本身的服务状况及在为接警过程中获得的信息分析。
● 系统也可采用接警人员与报警人员通话结束之后，再拨打有关处警系统（如派出所、交警队、消防队等）的电话来调度处警方。
● 系统要能够尽可能地提供完备的通话记录，以便于进行各种分析，包括呼叫中心本身
的服务状况及在为接警过程中获得的信息分析。
录音系统
我们推出的SmartLog在线录音系统采用计算机、多媒体、计算机网络及数码录音技术，自动化程度高、留言信息大、效率高，并且信息可长期保存于磁盘，光盘，磁带机中；文档管理方便、保密性强；由于系统采用大规模集成电路电路，使得录音存贮成本大大的降低，促使数字录音应用变得越来越普遍。
● 系统提供三种录音方式可供选择：
A． 摘机起动录音
B． 在通话过程中按某一键启动录音
C． 音控录音，即有人讲话开始录音，无人讲话录音停止
● 系统实现功能：
downlinker
局内的管理人员可以通过录音系统，随时的监听接警人员与报警者的通话，做到高效的使用报警电话。
接警电话、处警电话、电话会议均能在通话同时自动进行录音，录音文件自动存放在计算机的硬盘中。
录音可通过日期方式、数据库方式、路径方式对录音文件进行播放、查询、管理等工作。
数据库系统
● 每次报警受理过程及调度打入、打出等均自动记录到数据库当中，通过管理程序进行统计、查询等操作。
● 可对多个数据库进行查询、分析、统计等操作（如114，119，气象，消防水源等数据库）。
电话会议及点名通知系统
A． 电话会议可分为两种实现：1）主动呼出进行会议
2）开会单位自行拨打进入会议
B． 点名通知系统：由系统自动呼出，直到对方响应或设置呼出时间到为止；通知内容可随时进行更换
电子地图系统
电子地图能够对任意打入报警系统的固定电话进行实时监控，监控中心的电子地图上能同时显示出报警电话所在的位置、机主的姓名、所在位置的警力情况，存储所有符合条件（进入某范围等）固定电话的位置信息。这样可以使接处警人员快速的知道出事地点，及时的出警。
电子地图可实现以下主要功能：
● 地图显示功能
● 地图浏览可选用 放大，缩小移动，旋转等方式
● 与数据库相关查询功能
● 模糊地址查询
● 机主信息查询功能
三．系统结构流程图
铝塑复合型材
四．三警合一系统介绍
系统框架介绍
1、系统设计原理
报警中心系统包括了计算机网络、报警管理、报警统计等多方位技术的设计与集成。为了保证系统的先进性，可实施性，设计时采用模块化设计，技术分级管理，具有冗余性、高可靠性、可扩充性；人性化的设计，使得系统安装简单、使用极为方便、便于管理，易于维护。
系统的设计考虑到以下因素：
1. 系统的高稳定性和可靠性
系统的稳定性来自于合理的系统方案和成熟、可靠的设备组成，该系统采用的是世界一流的设备供应商的产品，同时还拥有一套引以自豪的应用软件开发管理规范。各部分模块都是经过多年应用的成熟产品，充分保证了系统的稳定性和可靠性。
2. 系统的先进性
报警系统追求的是整体系统的先进性，因此对每一个子系统和集成开发的细节都作了精心的考虑，故障率低，便于维护。
。
3. 综合成本低
系统采用本地化、规模化生产，大大地降低了开发费用；最大限度地提高软件运行效率，降低对硬件的要求，从而减少硬件设备的投入；系统菜单清晰明了，易维护，从而降低培训、维护费用。
4. 优质的售后服务
无论任何个人、团体、经销商通过正常的销售渠道售出的产品，都由产品国内的售后服务中心：北京强讯公司负责服务和技术支持。
2、系统性能指标
交互式语音应答服务器（ctsIVR Server）
■ 提供清晰、准确的自动语音引导功能，提高整个系统的工作效率。
高压锅限压阀
■ 功能强大的语音流程生成平台，报警管理人员可根据需求随时改变使用流程，灵活方便，且可以实现：
◇ 提供方便的语音流程控制，报警管理人员可自行设定流程。
◇ 提供灵活的脚本流程控制语言，报警管理人员可自行编写语音流程，功能强大，可以适应绝大多数自动语音应用。
◇ 各种流程控制方式可结合使用，充分满足所有用户的应用需求。
报警中心监控统计系统
■ 提供实用的监控工具：报警电话通信系统实时监控模块。
■ 报警电话通信系统实时监控模块，为局内管理员实时显示整个系统的电话通信状态，包括系统中所有分机和外线的工作情况，并有实时统计数据图形显示。
■ 提供完整的报警数据统计功能，可以统计任一时间段内的报警数据。
■ 报警中心管理系统
报警管理系统是专门为“三警合一”系统设计的接处警应用系统。它汇集了我们多年的开发经验，涵盖了大多数报警中心的业务需求，是一套比较成熟、功能完善的报警管理系统。
系统功能包含以下几个方面：
■ 实时的通信控制：
系统可实现诸如：最佳路由选择、自动弹出报警电话机主信息、接警人员通过屏幕控制电话接听，转接，会议等。同时可实现接警人员通话录音。
■ 完整的电话记录数据：
会议水牌 系统可记录接警人员的每次通话，接警员可根据要求按接警人员姓名及电话号码进行各种类型的呼叫记录（呼入、呼出、呼入失败）查询；记录每次与报警者通话的基本问题及解决方法；班长坐席可查询接警人员的工作记录。
五．培训计划
1)、核心工作人员培训
针对报警工作人员，我公司安排课堂集中培训和不间断的实施/技术培训。培训内容主要包括报警中心管理思想、实施项目控制、模块功能、数据库技术等。所有培训将和实施工作穿插进行，以确保实施的顺利进行。
2)、终端用户培训
针对终端用户，我公司安排不间断的实施/技术培训。培训内容主要包括报警中心使用方法、数据库查询技术等。所有培训工作将由我公司和客户协调安排，并提供详细的终端用户培训手册和各种使用指南。
3）、时间安排
具体培训时间将根据实施进度进行调整。在最合适的时间安排适当的培训以取得最佳效果。所有培训工作将提前一星期通知相关的参加人员，并提前提供相应的培训资料以供参加者预习。
六．售后技术支持
我公司提供两种售后技术服务形式：技术支持和特别技术支持来满足客户的不同需要。
技术支持：
■ 每周模具制作7天，每天12小时电话支持
■ 远程支持
■ Internet支持
■ 如果相关的资料有缺损，可更换碟片或资料
■ 免费版本升级- 包括修订应用程序，数据转换程序，缺陷修订或产品改良
■ 在线InterNet分析
■ 现场支持
特别技术支持：
■ 包括所有上述技术支持内容
■ 指定支持负责人
■ 快速响应服务：
危急：在2小时内反馈。（呼叫中心服务器停机。）
高：4小时内反馈。（一个或多个呼叫中心工作站停机。）
中：8小时内反馈。（一个或多个影响日常操作、功能的错误。）
低：24小时内反馈。（客户核心业务未受影响，或错误不是频繁发生，或客户认为该错误并不重要）。
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