第一章总那么
第一条 为确保***市12345 “民呼必应"热线（以下简称12345 热线）依法、标准、高效运行，制定本工作规那么。
第二条12345热线是指通过12345及其他留号并行的“民呼必 应”热线 、市长信箱、网络留言、微博、、 客户端等方 式和形式组成的便民热线效劳系统，按照“集中受理、分类处置、限 时办结、协调督办、回访考核”的要求，办理众诉求事项。 第三条12345热线主要受理以下咨询、求助、投诉、意见和建议 等事项：
（一） 咨询政府部门有关办事程序、法规政策、公共法律效劳等 事项；
（二） 对我市改革开放、经济建设、社会建设、文化建设、生态 建设、城市建设及管理等方面的意见和建议；
橡胶软化油（三） 对政府及其部门、单位、基层组织办事效率、效劳态度、 工作作风等方面的投诉；
（四） 对直接影响众生产生活有关问题的投诉（举报）、意见、 建议和求助等；
（五） 其他涉及公共管理效劳的事项。
第四条12345热线不予受理以下事项：
（一）非***市行政管辖权范围的事项;
（二） 已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解 决的事项；
木盒制作
（三） 属于各级人大及其常务委员会、法院、检察院或部队职权 范围内的事项；
（四） 已经受理或终结的信访事项；
语音输入系统（五） 属于内部行政管理、公文交流等方面的事项；防盗
（六） 违反法律法规、社会公德的求助事项；
（七） 反映内容不具体，确实无法办理或答复的事项。
第五条12345热线由市、县（市、区）、乡镇（街道）、行政村 （社区）四级网络系统组成。各级网络单位主要领导为第一责任人， 分管领导为主要责任人，承当12345热线工作机构的主要负责人为直 接责任人。
（一）市级层面成立***市12345 “民呼必应”指挥中心（以下简 称市级中心），设在市政府办公室，并在汝州市、舞钢市、宝丰县、 邦县、鲁山县、叶县、石龙区设立7个分中心。市级中心对新华区、 卫东区、湛河区、城乡一体化示范区、高新区（以下简称市内五区） 通过12345热线反映的事项进行受理、答复、交办、督办、回访和考 核；对全市12345热线工作进行指导、催促、协调、考核；接受省政 府政务效劳热线交办的事项。各分中心代表市级中心对所在地辖区内 通过12345热线反映的事项进行受理、答复、交办、督办、回访和考 核。
（二）各县（市、区）成立12345 “民呼必应"调度中心（以下简 称调度中心），负责辖区内12345热线工作的领导、催促、协调、考 核及12345热线体系建设工作。其中，属地调度中心与分中心合署办 公。
（三） 乡镇（街道）成立“民呼必应''效劳中心，负责市、县（市、 区）12345热线交办
件的协调、办理、反应、回复、上报等工作。
（四） 行政村（社区）成立“民呼必应"工作站，整合区域内各 类为民效劳资源，对接办的各类众诉求和主动排查、搜集到的涉及 众切身利益的有关问题，能够解决的接诉即办，超职权范围的及时 上报。
（五）市直、县（市、区）直各单位依据各自职能设立“民呼必
协调、办理、反应、回复、上报等工作。
第六条通过12345热线进行咨询、求助、投诉、举报或者提出意 见、建议者统称为“诉求人”，其反映事项统称为“诉求事项"，接受 各类诉求的工作人员统称为“受理人"o
第二章受理
第七条12345热线实行7X24小时全天候受理，受理范围包括: 12345及其他留号并行的“民呼必应"热线 受理的事项；12345“民 呼必应”受理的事项；公安局110指挥中心
及城市综合管 理平台接到的本单位职能范围之外的诉求事项；市长信箱、众来信、 人民网地方领导留言板市长版块网民留言；河南政务效劳统一工作平 台咨询投诉事项；上级政务热线平台转派及上级交办事项；市政府官 网、微博、、 客户端等其他方式和形式反映的便民事项。
第八条 受理人负责记录、整理诉求人提出的有效信息，根据反 映情况将诉求事项按性质分为A类、B类、C类、D类。
A类事项（即办事项）：咨询类事项或直接影响众生产生活，能 够快速解决的事项，如政策咨询、噪音污染等事项。防火拉链
B类事项（一般事项）：需要一定办理时间的事项，如占道经营、 违法占地等事项。
C类事项（重要事项）：办理难度大，短时间内无法彻底解决的事 项，如违章建筑、调整规划建议等事项。
D类事项（重要紧急事项）：危及人民众生命财产平安，影响社 会稳定等需要紧急处置的重要事项。
第九条对于信息查询类和咨询类诉求事项，受理人根据有关法 律、法规、政策等直接答复诉求人。一时不能答复的，转交有关单位 限时答复。
第十条对反映问题紧急、需要当即解答，且受理人认为需要第 三方介入的问题，可实行“三方通话”方式，由受理人负责接通相关 承办单位的 ，实现诉求人、受理人、承办人三方直接通话，及时 进行答复办理。
漏缝板生产线
豫公网安备41160202000603
站长QQ:729038198
关于我们
投诉建议