（试行）
1 目的
为更好地管理客人遗留物品，特制定并执行本规定。
2 范围
本规定适用于饭店各部位
3 职责
饭店所有员工，不论是否在岗，只要发现客人遗留物品（含无人看管），应立即与所在部位的管理人员报告。各部门管理人员按饭店的相关规定程序执行处理。
4 客人遗留物品分类及价值确定
4.1 贵重物品与非贵重物品
4.1.1 价值在100元以上的且具有保存性的物品划为贵重物品。包括但不限于以下物品：
A、珠宝饰物。
B、数码相机、摄像机、U盘、MP3汽车安全带卡扣、投影仪、手提电脑、手表、手机等。
C、所有外国货币、人民币现金。
D、信用卡或支票。
E、公文包、工作证、证明信件、身份证、回乡证、护照等物件。
4.1.2 价值在100元以下及不具有保存性的物品。包括但不限于以下物品：
A、眼镜、锁匙等。
B、日常用品，如洗涤用品等。
桑叶采摘器C、杂物，包括已开启的食物、饮料及药物等无法进行保存的物品。
5 发现客人遗留物品的处理程序
5.1 客人遗留贵重物品的处理程序
5.1.1饭店各部位员工发现有客人遗留贵重物品，应第一时间向所在部位的现场管理人员报告，接到报告的管理人员要立即起到现场检查验看物品，同时要进行物品登记，并陪同拾遗员工交给当班大堂经理。大堂经理做好登记后按贵重物品保管，以方便客人查。 5.1.2 如为包类物品，需开包查客人资料的，拾遗部位人员在通知大堂经理的同时需联系保卫部，由保卫部派人协同相关部门主管级以上管理者共同开包查客人，同时由拾遗部门、保卫部、大堂经理三方共同清点客人包内物品，做好记录，填写《客人遗留物品登记表》，相关人员签字，然后交大堂经理按5.1.1处理。
包内物品被认定为“可疑”物品的，由保卫部按饭店相关规定执行。
5.1.3 查联系失主工作，原则上由物品所在部门或相关销售经理负责，如联系到失主并被确认后，由部门主管级以上管理者人员陪同失主到大堂经理处，大堂经理再次确认后请失主在《客人遗留物品登记表》上签字确认，同时由陪同人员签字证明，然后将物品返还给客人。陪同人员回到部门后要登记记录。
5.1.4 贵重物品一时无法联系到失主的，由大堂经理处负责保管半年。半年后仍无人认领的，要移交保卫部门接续保管半年。保卫部保管结束，列出遗留物品清单报与财务部，由两个部门共同验看后由财务部提出处理意见报总经理审批，总经理批准后执行。
5.1.5 链式运输机交接要求：大堂经理与保卫部移交要有物品移交清单，财务部负责监交。清单一式三份，财务、保卫、前厅各一份。
5.2 客人遗留非贵重物品的处理程序
5.2.1饭店各部位员工发现客人遗失物品，应第一时间通知所在部位现场管理人员，同时通知大堂经理处，大堂经理处要详细登记，以方便客人查询。
5.2.2 相关部门人员要及时查客人，联系客人领取失物。
滤菌器5.2.3 无法联系到客人的，由部门内负责保管客人遗留物品，填写《客人遗留物品登记表》，按6 条“无人认领的非贵重遗留物品处理”程序执行。
5.3 客人遗留物品认领流程。
5.3.1有客人到饭店各营业区域或向员工询问有关遗留物品事件的，接待客人的员工要将客人引领大堂经理处，由大堂经理处理。如客人指定要去营业区域，须将客人领至相关部位交与当班管理人员处理。
5.3.2各营业区域根据客人介绍的遗失物品时间及特征，查《客人遗留物品登记表》，如为非贵重物品且客人所说情况属实确认为失主的，可为客人办理失物认领手续，请客人在《客人遗留物品登记表》上签字确认。
5.3.3如查为贵重物品的，需要带领客人到大堂经理处处理。
6 无人认领的非贵重遗留物品处理
6.1未食用水果、未开封的食品，三天后无人认领，由部门决定发放给拾物者所或扔弃。
6.2药物：一周内无人认领，由部门经理核准后扔弃。
6.3一般物品、普通衣物：半年后无人认领，则发放给拾物者所有，或者扔弃。归拾物者所有后，由部门开具“出门条”，员工方能将物品带出饭店。如：未开封的丝袜、普通化妆品、小礼品等。
7 要求
7.1 各部门处理非遗留贵重物品要在《客人遗留物品登记表》上直接注明“XX年XX月XX日”及处理结果（扔弃、发放等）。
7.2 各部门每季度清理一次客人遗留物品柜，对遗留物品进行清点，保证帐物相符。
7.3 本办法适用于房务部所有人员。以上规定必须严格执行，如有违反按《员工手册》进行处理。
附件一：客房部住店客人遗留物品处理细则
附件二：餐饮客人遗留物品处理办法细则
客房部住店客人遗留物品处理细则
1 遗留非贵重物品
1.1 非贵重物品范围：衣物、眼镜、日常用品、药品、食品等；
1.2 在清扫走房时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知总台，询问客人是否已结帐离店，如果客人尚未离店，应立即交还客人。若客人已离店，则将物品保管好，登记填写客房部客人遗留物品登记簿。
1.3 客房部客人遗留物品登记簿由客房部客房中心保管。客房中心在接到客人遗失物品后，需将其记录在客人遗留物品登记簿上，要求填写日期、拾获地点、团体/散客姓名、物品名称及特征、拾获人姓名及部门等。
1.4 水炮泥客人遗留物品登记簿记录应与客人遗留物品名称相符合。
1.5 客房部设立专门指定存放遗留物品设备或位置，专门的登记记录。
1.6 客房部可提供24小时遗留物品咨询服务。
1.7 遗留物品由前厅部通过查住客档案等方式通知客人来酒店认领。
直流电机编码器 1.8 当客人前来认领时，部门负责核准，并请其在《房务部遗留物品登记簿》上签字确认。如需要前厅部配合，则必须提供支持。
1.9 客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容，遗失地点核准后如数交给客人。
2.0非贵重物品的认领方式：A、直接认领；B、请人代为认领；2、如果是请人代为认领要问清有关问题，无误后，请认领人签字，并留下和地址。
2 遗留贵重物品
2.1 按《饭店客人遗留物品管理规定》相关条款执行。
3 其它问题按《饭店客人遗留物品管理规定》相关条款执行。
餐饮客人遗留物品处理办法细则
1 遗留非贵重物品
1.1香烟类
1.1.1客人在结帐后离座时，服务员应提醒客人带上未抽完的香烟。
1.1.2如客人表示不要，值台服务员必须上交领班，由领班交部门经理处理。
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