什么是400电话业务？
400电话业务，又称主被叫分摊付费业务，是运营商为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。 400电话就是个十位数的电话号码，是中国联通为企业客户推出的全国统一客服、销售热线。400电话是一个中转号码不需要任何的安装和设备，只要把号码开通，然后通过号码管理后台绑定企业的手机\座机或小灵通.企业的客户一拔打企业自己注册的400电话，会自动转接到他所绑定的电话上。在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接转到客户所指定的电话号码或呼叫中心。 400电话(全称为400企业直线，又名400企业热线)，是主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版，比800电话进步了具有四点大优点：
1、手机能拨打，扩展6.7亿手机用户，扩大全国范围应用；
2、话费比800免费电话节约百分之五十,部分地区节约80%以上;
3、减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办公效率；
4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码；
办理400电话给企业带来的好处有哪些？
1、大幅提升企业形象
在一般人眼里，有400全国统一号码的企业，都是大企业，申请一个400号码，用在宣传页、名片、广告中可以大大提升企业形象。
2、同样刊登广告，效果提升50%
设想：如果贵公司与竞争对手同时在某一媒体刊登广告，而贵公司的是全国唯一的免区号接入统一号，而且免客户长途费，会是什么效果？客户肯定会拨贵公司的电话！
3、全国统一号码，搬家不换号，业务不流失
只要将400号码与贵公司原有固话或手机号绑定既可（数量不限），如果贵公司搬家或人员变动，只要将新的固话或手机号与400号码重新绑定既可，号码终生不换，业务绝不流失！
400电话是800电话的升级版，办理400电话最常见的好处有以下几点：一下一下的顶开
1、统一全国接入号码，提升品牌形象；
2、号码终生不变，随时保证客户联络；
3、改善工作流程,提高客户满意度；
4、可转接至任意移动电话上，实现移动办公。
5、不漏接任何电话，锁定客户，满意度提升。
相册加工设备400电话业务功能介绍
1） 电话自动分配
按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
按主叫所拨电话的时间（如：周一 - 周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
将拨打的电话按百分比（最小精确到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心。
2） 遇忙/无应答自动呼转
具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的1-20个号码上。
3） 呼叫阻截
被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。
4） 专用密码
被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。
5） 话费分摊
通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式：主叫用户负担本地通话费，被叫用户业务使用费用。
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6） 费用控制
被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限，超过后自动停止接续。
7） 呼叫分析
当被叫客户需要时，公司可以提供呼叫分析报告，内容包括：呼叫、遇忙、无应答次数，通话总时长、平均通话时长，并对使用情况提供专家级分析。
8）清单查询
当用户需要查询通话清单时，只用登陆我们网站，输入400号码与密码即可查询号码详单。
9）企业彩玲
根据企业个性化的需求，我们可为企业定制不同类型的欢迎词。
10）随时变更接听号码
当企业需要安排不同人员值班时，可登陆后台绑定值班人员电话即可。
11）IVR语音导航
当企业的部门较多时，通过语音选择，将电话自动接到相应部门。
400新应用之IVR语音导航，让您转接无忧!
IVR (Interactive Voice Response) 语音导航，交互语音应答系统，废塑料炼油400IVR简称400电话语音导航功能。
案例分析：
1.一家拥有多个部门的便携式电脑销售公司，将事先设置好的导航语音上传到400电话的后台中。客户拨打400电话就可听到：“欢迎致电****公司，联想请按一，戴尔请按二，惠普请按三.....”客户根据自己的需求按不同的键，电话就会转到相应的部门。
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二维码支付2.一家在全国各地都拥有分公司的大中型企业，将事先设置好的导航语音上传到400电话的后台中。客户拨打400电话就可听到“欢迎致电****公司，北京分公司请按一，上海分公司请按二，深圳分公司请按三.....”客户根据自己的需求按不同的键，电话就会转到相应的分公司。
一般企业利用做IVR相对成本较高，需要花费大资金投入到交换机和外线电话上。而400电话只需要每年240元的费用就可以开通IVR功能。
IVR的另一重要应用是在呼叫中心中，分为前置和后置。前置IVR是语音先进入IVR处理，在无法解决客户问题的情况下才转入人工座席。后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置，人工无法处理客户问题时转IVR进行系统处理，后置IVR多应用于需要输入密码的业务处理，例如电话银行业务处理。
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