1、EAS终检口的监管重点，是正确、快速、满意地解决防盗报警，维护终检口的顾客秩序，抽查顾客购物电脑小票与实物是否一致：
1)报警处理的处理原则：
A证据原则：当系统报警时，不能认定就是有商品被偷窃，除非你已经掌握有完全把握的证据。 腐蚀监测>打点计时器 B顾客服务的原则：当系统报警时，安全员要迅速到报警现场，必须具备热情、微笑、得体的态度服务顾客，不能因为自己的态度、表情、语言、行为不当得罪顾客，引起纠纷和赔偿。
C和平解决问题的原则：坚决避免与顾客在门口发生争执，不能影响其他顾客的正常通过，不能引起堵塞和围观。尽量在3分钟内处理完毕。
2)防盗报警的处理程序：
A程序解释：程序是商品处理程序，即引起报警的是商品： ①首先将商品与人进行分离，确认是否是商品引起报警； ②确认属于商品报警后，进一步查商品报警的原因； ③首先通过目测查看有无带感应标签的商品，将其取出核实是否属于未经消磁的商品； ④查看电脑小票，查看有无未结帐的商品； ⑤万利达电视电脑一体机礼貌地请顾客到收银台结帐。程序的操作要点是针对商品，不针对顾客，只要顾客结帐，认为顾客是疏忽而不是故意不结帐，处理是保持顾客自尊。
B程序解释：程序是顾客处理程序，既引起报警的是顾客，不是车中、购物袋中的商品： ①让顾客2--3次经过安全门，确认是顾客引起报警； ②礼貌地请顾客自行检查是否有忘记结帐的商品放在身上； ③宏大自动络筒机了顾客若承认，则叫顾客结帐，只要顾客结帐，认为顾客是疏忽而不是故意不结帐，处理时保持顾客的自尊； ④顾客若不承认，则请顾客到防损办公室协助处理，而不要在出口处发生争执。程序的解决，主要从善意、客观、可能、留有余地的角度出发，希望顾客能自觉将未结帐的商品进行结帐，尽量不伤害到顾客的自尊。如果属于已经掌握确属超市偷盗商品的顾客，在经过安全门时报警，那就直接请到防损办公室处理，这样才可以起到威慑的作用。
3)收银通道式防盗系统报警时的处理办法：
A、当收银通道式防盗系统发生报警时，原则上由收银员在第一时间处理，可礼貌提醒顾客：“您好!请问您是否还有其它遗忘的商品没有处理”或检查已扫描收银过的商品中是否有未消磁商品，如有没买单商品或未消磁商品，顾客又很主动配合，则让顾客买单或进行消磁处理，同时礼貌的说：“谢谢您的支持，请慢走!”
B、收银通道式防盗系统报警，收银员在第一时间进行了处理，但顾客很不配合，同时又不是已扫描收银过的商品中有未消磁商品，仍然报警，则交由防损员处理。
4)防盗系统发出报警时，防损员应尽快上前处理，但务必注意以下几点：
A、向顾客敬礼示意，以征得顾客配合；
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B、在未向顾客说明的情况下，不能用手去拉顾客和商品；
C、我方人员应面带笑容，言语简捷，让对方在最短的时间内知道你想说明的问题；
D、要注意不要用怀疑顾客拿了商店东西的字眼，应避免使用“怀疑”、“偷拿”、“搜”或“检查”等词语； E、处理报警时，1至2人最好，不能过多。处理不了的，再请求协助；
F、此岗位防损员最好站在防盗门外，以便在系统发出报警时面对顾客直接进行处理。一旦偷窃行为得到证实，应迅速带离现场防止围观。
5)顾客走出商场引起报警时，在坚持以上原则的基础上，应采取以下方法进行处理：
A、面带微笑，有礼貌的让顾客退到检测区以外(防盗门内、外)，然后客气地说：“对不起，您买的商品上可能还有未经处理的标签，请您协助我们处理一下”，切记不要用手去拖拿顾客；
B、如果检测商品时防盗门没报警，可能顾客身上还有其它本商场的商品，可以提醒顾客是否有商品忘记了付款，如果回答：“是”，请他协助到办公室进行处理；如果顾客回答：“没有”，那么请他再次通过防盗门，可说：“对不起，请您配合我们再走一遍”，如报警，请其到办公室进行处理；
C、如果通过对商品和人的检测后防盗门没有报警，应马上诚恳地向顾客表示歉意。可说：“对不起，耽误了您的时间，谢谢您的合作，您慢走!。”最后让顾客自由离开；
D、如对方坚持说没有买过任何商品，同时又提出了其它抗议，而我们又没有其它有力证
据的情况下，应让其自由离开； E、如有两个以上的顾客走出商场时引起报警，验证方法可参照以上办法依次进行即可。
6)注意事项当防盗门报警时，并不能确认就是有商品被偷窃，有时顾客已付款，但收银员忘记将商品上的防盗硬标摘去或忘记将软标消磁；有时由于系统故障，消磁不彻底或以前购买的商品上的防盗标签复活，造成报警。所以在顾客没有承认，我们又没有确凿证据以及警方未确认的情况下，都不能认定偷了东西，应避免使用任何带有怀疑对方是小偷一类的字眼。 7）防盗系统报警处理流程图：
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