移动视频监控一、前言
2008年11月、绍兴市建设与发展改革委员会联合颁布了《绍兴市区高层住宅二次供水管理办法》，对高层二次供水设施建设、维护和运行管理行为进行了规范。《办法》明确要求高层住宅相关的二次供水设施由供水企业组织实施和管理，执行一户一表制管理模式，让高层住户也能享受“抄表到户、收费到户、服务到户”的“同网、同价、同服务”优质服务。 近十年来，随着《办法》不断推进落实，纳入绍兴水司接管的二次供水泵房数量逐年增多，尤其是近几年来，新建高层住宅小区全面开发建设，以及老旧高层住宅小区二次供水设施改造接管工作的分步推进实施，年均接管的二次供水泵房始终保持高速增长，二次供水用户在供水用户总数中的比重也在逐年加重，运维管理与用户服务逐步成为新的管理热点。
二、二次供水泵房管理特性
二次供水模式不同于传统的直接供水模式，在
二次供水泵房运维管理探索与实践
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（绍兴市自来水有限公司，浙江绍兴 312000）
摘要：本文对二次供水泵房运维管理特性进行了分析，并从前期建设管理、日常运维管理、推动科技创新、加强安全防范、抓好人员梯队建设等方面着手，结合实际管理需要与实践经验积累，提出了措施与建议。
关键词：二次供水；运维管理；供水企业
建设施工、运维管理、抄表收费、水压水质保障、安全风险等等各方面都有较大差异。
尤其是增设了“二次加压”这一环节，使得二次供水模式特征更加明显、直观。同时，也给后续的运行维护管理带来了一系列无法避免的问题：
1.点多面广，规模小，管理难度大
电子元件打标机二次供水泵房作为高层建筑供水的“标配”，与住宅主体工程同时设计、同时施工、同时投入使用。根据小区规模及建设分期实际情况，不同小区配备的二次供水泵房数量也不尽相同，少则一只、多则二至三只不定。形成了点多、分布广、规模小的局面，对供水企业的集中管理带来了一定难度。
2.设备全天候不间断运行，可靠性稳定性要求高目前二次供水设备普遍采用变频恒压调速技术，将市政供水管道供水（或泵房内水箱贮水）通过增压泵二次加压后直接输送至用户用水端，取消了传统二次供水的屋顶水箱贮水环节，从而避免了水质二次污染，保障了供水水质。但这一特征使得增压设备 必须24小时连续不间断运行，以满足用
电动绞磨户随时随地任意水量的用水需求，因此要求二次供水设备具有较高的运行可靠性和稳定性。
3.停水涉及用户多，影响面集中
二次供水目前较多采用垂直并联分区给水方式，根据接水点高程范围划分供水分区，如5~11层为低区；12~18层为高区等。这类供水方式在正常供水过程中，各分区对应的供水设备独立工作，各分区间用水互不干涉。当某分区设备出现问题导致供水中断时，该分区内的所有用户均受影响，出现短时间内用户集中投诉情况。
4.管路环节复杂，供水水质保障安全要求高
二次供水管路环节较多，有贮水箱（蓄水池）、泵机机组、气压罐（稳流罐）、减压阀门等，而低位蓄水池或高位水箱对供水水质影响尤为明显。水箱未定期进行清洗消毒，或水箱贮水滞留时间（水龄）超过24小时不循环就容易变质，容易引起水质二次污染，影响用水安全。
5.与小区物业单位管理交叉，分歧交涉难度大
二次供水泵房属于小区基本生活保障设施的一部分，位于小区物业管理区域范围内，但供水设施移交
供水企业接管后由其直接负责管辖，某种程度上与小区物业单位存在交叉服务、交叉管理情况，双方应保持联系沟通、互助协作，共同服务于小区全体业主。但因双方均为独立经济体，因一方因素造成另一方损失时，交涉处理难度较大。
三、二次供水泵房运维管理手段及措施
绍兴水司依据《绍兴市区高层住宅二次供水管理办法》，自2008年开始正式全面推进二次供水“统建、统管”工作。原未纳入接管的老旧高层住宅小区，也已分批实施改造并纳入正式接管范畴。在近十年的运维管理过程中，摸索出了一套贴切实际、行之有效的措施与手段，为今后进一步推动管理提升奠定基础。
1.抓源头，把好硬件建设关
首先抓好基础设施建设。统一标准、统一规范、统一配置，完善的基础设施建设为后续运维管理提供了基本保障。自2013年起，绍兴水司全面推行泵房标准化建设，并将泵房标准化建设纲要纳入二次供水建设技术标准，为后续建设施工与验收接管提供支撑与依据。同时，结合实际运行维护过程中积累的经验与改进技巧，不断加以调整完善，使建设标准更加贴切实际、更具操作性。2013年前完成建设的二次供水泵房，分批推进泵房标准化升级改造。截止到2016年底，所有接管的二次供水泵房全部实现标准化。
其次抓好监控设备建设。由于二次供水泵房点多面广、规模小，传统管理模式无法满足现代化管理的需求，也无法满足用户对快速响应、水压水质、服务质量等方面要求。全面完善的监测设备将二次供水泵房内“增压设备运行工况、供水水质数据、泵房安防布控与视频图像、环境工况”等信息全部进行采集上传，实现“水压、水质、水量、能耗、温度、湿度、视频图像”等数据的实时监测与集中管控。为进一步推进泵房无人值守、提高管理效率、节省人力、物力和财力提供有力保障。
2.抓管理，健全软件建设
首先抓好制度建设。结合实际管理需求，修订完善泵房管理、巡查、设施设备保养、水箱清洗消
毒、应急处置保障等专项工作制度，规范操作流程、明确工作标准，为日常工作开展提供依据。
其次做好资料台账建设。二次供水设施完成建设后，将管网设施、泵房设备等基础信息整理归档，并将管网信息全部电子化，及时纳入GIS系统，方便日后维护、抢修、检漏等工作的顺利推开。自2013年起，绍兴水司结合工作实际需要，推行了“一图、一册、一牌”工作要求，编制了管网运行图、泵房运行手册、阀门牌及管道标识，为日常运维管理提供便利。
3.抓好日常运维管理关
首先监督落实好日常巡查工作。依托技术手段，建立二次供水泵房信息化集中管控平台，极大地提升
支承辊管理效率，并为推行“无人值守、有人管理”管理模式提供技术支持。而作为“无人值守、有人管理”管理模式的重要组成与补充，常规的定期巡查仍有必要，尤其是在隐患排查、统筹调度等方面，是目前技术手段暂时无法替代的。
其次创新传统的巡查模式，推行“数字化”巡查。信息化技术手段无法取代传统的巡查工作，但随着技术手段的提升，传统的巡查工作日显局促，如何将传统的巡查模式与信息化技术手段有机结合，是推动工作创新、提高工作效率的有效途径与措施。信息化集中管控平台的建设完成，可以充分挖掘潜能，通过对各类数据进行分析、比对、判断、验证等“数字化巡查”操作，实现设施设备运行工况的检查，用数字说话，为设施设备保养、检修、改造提供参考依据。2017年，绍兴水司对已有的二次供水泵房集中管控平台进行了全面的升级建设，充分利用“物联网技术、互联网平台、移动APP”等技术手段，将日常工作中的经验技巧、标准要求与系统建设有机结合，为推行“数字化”巡查提供技术保障，为“无人值守、有人管理”向“无人值守、科学管理”迈进奠定基础。
第三抓好水箱运行管理、保障供水水质。随着老百姓对二次供水水质的关注度越来越高，尤其是二次供水水箱的水质成了热点、焦点。因受水箱材质结构、供水方式以及用水量等因素影响，水箱贮水容易变质、滋生病菌，引起二次污染。尤其是新小区，因其入住率不高，用水量小，使水箱贮水滞留时间过长，造成水质不合格。
为保障供水水质，必须严格执行定期清洗消毒制度，如绍兴水司按每半年清洗消毒一次，并严格遵照现场检测指标（浊度、余氯、pH）不合格重新清洗。据微生物指标不合格必须重新消毒的要求，落实水箱清洗消毒工作，确保供水水质。
针对新建小区入住率低、用水量小，使水箱贮水滞留时间过长，容易导致供水水质不合格情况，绍兴水司在近几年调查统计、分析判断的基础，于2017年初完成对所有水箱的水量控制改造。改造后的水箱，可依据小区用户入住率高低、用水量大小及时调整水箱内贮水量，确保水箱贮水及时置换、缩短滞留时间。经一年的跟踪检测，所有水箱供水水质全部符合生活饮用水卫生标准要求，且较改造前有较大幅度提升，真正做到了供水水质有保障。
第四开展设施设备的维护保养工作。随着二次
供水设备投运年限的不断增长，开展维护保养工作能够使设备始终保持良好的运行工况，降低故障率、延长使用寿命。
4.抓技改创新促提升
首先，依托信息化、互联网、物联网等技术优势，建立二次供水设备集中管控平台，实现二次供水设备运行科学管理，预防和及时发现设备隐患，减少和杜绝设备故障，提高运行管理工作效率，降低运行管理成本。也为构建优质供水、安全供水、和谐供水的新局面奠定坚实的基础。
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其次，适度推进设备升级改造。以前期摸排统计分析为依据，对部分设备老旧、故障率高、水质隐患严重的增压设备实施升级改造，选用通用性好、运行稳定性高、质量可靠的产品，以提高二次供水泵房设备整体供水保障能力。
近年来，绍兴水司陆续对一些年限久远、故障率高的设备进行了淘汰升级改造，改造后的泵房整体运行稳定、安全可靠、水质有保障。
第三，新型设备的调研与试用。不同设备生产厂商对二次供水设备都有着独到见解，各自推出的产品所采用的技术措施与原理也不尽相同，在实际应用中得到的效果也各有千秋。而设备厂商为吸引用户眼球，往往会不断增加新功能、推出新产品。采用哪种产品需要采购方结合对产品功能性要求、性价比要求、售后服务要求与自身管理需要进行综合考量。譬如一线品牌的产品，质量可靠、运行稳定，但价格较贵、产品升级换代慢；而三线品牌的产品，性价比高、产品功能可根据用户需求灵活调整，但整体运行稳定性差、故障率高。再如目前较多厂商采用专用控制设备、集成化模块，而供水企业往往考虑自身因素，要求采用通用设备和配件，采购方便、维护简便，且经济实惠，也不受制于人。
第四，积极开展各类QC活动。结合生产经营实际，从解决供水保障各个环节中存在的细小问题着手，组织开展各类小技小改活动，以致力于提高设备运行可靠性、提升用户满意度。历年来，绍兴水司积极引导和营造良好氛围，使广大职工能够踊跃参与、发挥聪明才智，创造出多项低投入、成效显著的
技改成果。如为提高应急响应速度，对进出水阀门、电控柜、变频器等主要设备进行远程操控改造；为保障水箱供水水质，对水箱水量控制方式进行了调整，且成效显著；为保障巡查质量，经总结提炼形成了“巡查六要点”工作法，新职工上手快、易操作。
5.严守安全保障底线
首先，编制停电停水、水质异常等突发事件应急处置预案，并定期组织开展演练，以强化队伍对突发性事件的快速反应能力和应急处置能力。同时经常开展教育培训，使全体职工紧绷安全这根弦，时刻做好安全保障工作。
第二，做好应急备件、工器具的配备与定期检验。应急材料是应急处置是否高效的关键，认真梳理应急备件、定期核查配备情况，才能在紧要关头“有得用、用得上”，宁可备而不用，不可用而不备，切勿盲目为节约成本，丧失安全保障的底线。
第三，建立应急值班机制，二次供水设备全年
不间断连续运行，对设备稳定连续运行可靠度要求较高，一旦出现问题需要第一时间进行处理恢复正常供水，因此建立相应的应急值班机制对突发事件作出及时响应显得尤为必要，尤其是在“雷暴、冰冻、台风、高温”等恶劣天气季节，更应加强应急值班人员保障，确保运行安全。
6.抓好人员梯队建设
首先，开展新职工“师带徒”结对活动。师傅带徒弟是传授操作技能最直接最有效的方法，也是培养人才的具体体现，师傅带徒弟既能使师傅们积累下来的操作技能和经验得到很好的延续，又能促进员工之间的凝聚力。绍兴水司一贯传承“师徒结对”，并且为新老职工师徒结对举行“签约”仪式，让师傅感知肩上的责任，真正发挥好传、帮、带的引领作用。
第二，定期开展新职工技能培训教育，加强理论学习与指导，让理论知识与实践经验技巧融会贯通，渗透到工作岗位上。同时，应不定期开展新职工之间的交流学习，开展“你问我答、我来讲一课”等多种形式的活动，对新职工主动学习、主动思考、主动参与起到很好的促动作用。
第三，建立培训基地，“师带徒”培训模式受师傅知识结构、技能水平的限制，易形成固定思维。建立规范化培训基地，可以将基础原理、技术要领、经验积累进行全面、科学的展现，让培训工作真正行之有效。
四、结语
二次供水是目前解决高层供水的唯一方式，随着高层建筑不断推进建设，二次供水在城市供水中的比重会越来越大，如何规范化管理、科学高效开展运维工作、有效保障供水水质、降耗控漏以及如何降低安全风险等等方面问题，都将陆续显现，成为城市供水管理中的一个突出问题。
首先应该提高认识、积极支持。供水企业一方面应当积极争取政策支持，包括出台相关的法规政策，二次供水设施改造与运行管理政策等，另一方面应意识到二次供水运维管理的重要性，加大人力物力投入，设立专门管理机构，实行专业化管理。
第二应该科学规划、规范管理。严格把关前期规划与审查设计，加强施工质量的监管，规范移交验收流程。同时，加强制度建设，做到规范管理，提升运维管理能力与水平。
第三应该预防风险、安全可控。开展风险隐患排查，重点关注如管道漏水、水质隐患等风险点，及早预防，将风险降到最小。
二次供水运维管理是一项系统工程，问题牵涉方方面面，解决之道亦是千变万化。本文只是作者对绍兴水司在二次供水运维管理工作中积累的体会与经验之谈，供同行参考。
参考文献：
[1] 朱鹏利，陈听学.绍兴市高层住宅二次供水设施方案选择与技术标准研究.给水排水，2011年第22期
[2] 张嘉恩.高层住宅二次供水泵房现状分析及接收管理建议.给水排水，2017年第11期
[3] 李彦君，李庆云.二次供水管理模式的探讨.城镇供水，2010年第2期
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