作者：***
来源：《电子技术与软件工程》2013年第23期
生产圆珠笔 摘 要：本文从网络质量方面入手，分析影响宽带用户满意度的原因，提出改进策略。
【关键词】宽带 网络质量 满意度
1 前言
水塔控制器
自20世纪90年代以来，互联网在世界范围内迅速普及。时至今日，互联网的触角已伸至政治、经济、社会、军事、文化、教育等各个领域。据2013年8月国务院发布的《“宽带中国”战略及实施方案》，到2013年底我国固定宽带用户超过2.1亿户，到2015年超过2.7亿户，城市和农村家庭固定宽带普及率分别达到65%和30%。面对如此巨大的市场，运营商们展开了一场激烈的蛋糕分夺战。运营商要提高既有用户黏着力、潜在用户吸引力，必须从网络质量、服务质量、资费等多方面贴近用户的期望，更切实、更有效地改善用户感知、提升客户满意度。 2 现状
2013年移动集团对中国铁通宽带客户整体网络满意度进行测评。从驱动模型看，宽带网络质量、资费套餐、缴费三个感知要素是影响客户感知的主要因素，其中网络质量影响
系数为0.38，远远超过其他感知要素对客户满意度的影响。铁通宽带客户的热线、缴费和促销优惠满意度较高，宽带网络质量和宣传满意度较低。其中宽带网络质量满意度最差，远低于其他感知要素，亟待提高。客户对网络质量不满意集中反映在“上网速度慢”和“掉线率高”，见图1。划线仪>嵌入式终端
3 影响宽带用户网络质量满意度主要原因分析l型匹配
3.1 ADSL接入缆线质量差。
2012年工业和信息化部发布的《宽带网络基础设施“十二五”规划》中提出，到2015年全国基本实现“城市光纤到楼入户，农村宽带进乡入村”。光纤入户是终极目标，光纤宽带建设需要一步一个脚印分阶段进行，光进铜退是中国固网运营商为逐步实现光纤接入，用光纤代替铜缆所提出的一项工程，需在较长的时期内逐步实施。目前铁通ADSL接入方式仍占较大比重。线路老化、绝缘差，分线盒、交接箱接头氧化腐蚀等原因造成线路衰耗大、干扰大，导致ADSL端口速率达不到规定值或不稳定，用户上网速度慢、易掉线。
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