第1篇：电信装维工作总结
这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。 汽水取样装置我比拟有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等n久以后再细细品味、寻当时的工作思途。这就是工作擅长积累、总结的方法。 说说我如今的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节标准的建议;我把我的工作一共分成了三大类。
平时我根本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛;我根本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长假如用户重装系统、可能宽带帐号密码就丧失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)，
、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、假如用户重装了系统、帐号和密码也不会不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个效劳的一大步。
二、排障效劳工作
一般上午去机房拿障碍单、联络用户、去修好、再回单。整个闭环过程比拟简单。根本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。 分公司经常讲为用户效劳好、我个人论为，做好培训就是做好效劳的生命力;假如自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的效劳失去了信誉。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。。。。
在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的 ，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有本质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来进步adsl线路维护程度。 大蒜剥皮器
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三、营销效劳工作
目前电信的主线工作就是开展、营销量收。由于以前在上饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护根本根底还是比拟扎实的。营销就是从此营业部开场的， 有感于现有的竞争压力、真是雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户效劳的开场。工作思路是正确的;但如何成功卖手机、正面引导用户承受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的理解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。
第2篇： 电信装维总结集飞行器
电信装维年度总结
篇1
年来，客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下，以提升\"装移修\"效劳工作为目的，扎实有效的开展各项工作，根本完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12月份，全中心共计查修障碍18152起，24小时修复及时率全年平均75%;共装移 6612户、宽
带7175户，48小时装移机开工率全年平均70%以上。回忆过去，我们主要做了以下几个方面的工作：
一、建立健全内部管理制度，促进各项工作标准化。
flash测试为了标准班组的管理，促进全中心各项工作走上制度化、标准化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核方法》、《装维中心劳动考勤管理方法》、《装维中心员工kpi考核细那么》等一系列制度和方法。在制度执行上，做到人人平等，奖罚清楚，从不搞特殊化。通过制度化管理，员工工作热情得到了进步，责任心得到了增强，各项工作得到了进一步的提升。
二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。
员工队伍素质的上下，将直接影维护工作的效率和效劳程度，为此，我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的进步。
(一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我中心把加强员工教育培训，进步员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持组织2次内部集中培训学习。并从中心
内选拔了2名业务技术程度高，语言表达才能强的维护人员作为内部培训师，分别对员工效劳标准、语言标准、ftth改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进展培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识进展一次考试，对于考试不及格的进展补考，确保合格率达100%。通过效劳标准，ftth、宽带和网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理才能、效劳程度和业务技能得到了全面的进步，全体员工的综合业务素质和工作才能跃升到了一个新的台阶。
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