2016年，护理质量管理工作在医院领导、护理部、科主任的支持和配合、以及全体护理人员的共同努力下，各项护理工作达到了卫生部二级甲等综合医院评审标准的要求及卫生部优质护理服务工作标准的要求，各项护理工作质量控制目标均达标。较好的为患者提供“优质、高效、便捷、满意”的服务，现将工作总结如下。 一、2016年各项护理工作质量指标完成情况
（一）一级质控清肺排毒颗粒的功效与作用
2.基础护理平均分38.7分，合格率100%。
3.病区管理平均分99.1分。
4.消毒隔离平均分98.4分,合格率100%；一人一针一管一用一灭菌执行率100%
5.急救物品平均分99.8分，合格率100%；急救物品完好率100%。
6.护理文书平均分98.3分，合格率100%
7.危重患者护理平均分97.4分，合格率100%。
8.护理安全管理平均分97.6分。合格率100%。
9. 输血管理平均分99.1分，合格率100%。
10.防跌倒坠床质量平均分99.4分，合格率100%。
11.压疮护理质量管理平均分99.8分，合格率100%。
12.优质护理服务质量平均分98.5分，合格率100%
13. 护理工作制度落实质量平均分98.4分，合格率100%。
14.服务流程质量平均分99.5分，合格率100%。
15.围手术期护理质量平均分97.7分，合格率100%。
16.健康教育质量99分，合格率100%。
17.仪器设备检查质量平均分99.3分，合格率100%。
18.节假日检查质量平均分99分，合格率100%。
19.病人对护理工作满意度为99.6%。
20.医生对护理工作满意度99.3分，合格率100%。
（二）二级质控
仿形车床1.分级护理平均分99分，合格率100%无人机防御系统。
2.基础护理平均分39.7分，合格率100%。
3.护理文书平均分99.4分，合格率100%。
4.病区管理平均分99.3分，合格率100%。
5.消毒隔离平均分98.8分，合格率100%；一人一针一管一用一灭菌执行率100%。
6.急救物品平均分99.5分，合格率100%；急救物品完好率100%。
金折网7.危重患者护理平均分99.1分，合格率100%。
8.护理安全管理平均分99分。合格率100%。
9.输血管理平均分99.3分，合格率100%。
10.防跌倒坠床质量平均分99.9分，合格率100%。
11.压疮护理质量管理平均分99.7分，合格率100%。
12.优质护理服务质量平均分96分，合格率100%
13.护理工作制度落实质量平均分99.8分，合格率100%。
14.服务流程质量平均分99分，合格率100%。
15.围手术期护理质量平均分99.1分，合格率100%。
16.健康教育质量99.2分，合格率100%。
17.仪器设备检查质量平均分99.5分，合格率100%。
dic系统
二、2016年质控方面工作完成情况
1.科室成立护理质量控制小组，制订护理质量质控计划，并组织实施。
2.制订科室护理质量管理目标，修订并充实了护理质量评价标准，并组织实施。
3.质控组织定期开展活动，护士长组织全科护士每月进行护理质量反馈会议一次，并把质控情况进行反馈，针对存在问题进行原因分析，提出整改措施，复查整改效果，每月做好质控小结，加强环节质量管理。
4.科室质控组织每半月进行一次自查自评，护士长平时随机抽查，每月进行一次质控小结，对存在问题进行原因分析，提出整改措施，复查整改效果，达到质量管理成效。
5.加强薄弱环节、危重病人管理，坚持护士长夜查房制度，检查、指导、协助夜班护士工作，检查督促危重病人护理措施的落实
6.建立护理人员考核评价机制，护士长每月对本科室护理人员考核评价一次，护理部每月对护士长考核评价一次。
7.加强护理信息管理。每月初护士长认真做好各种数据的统计、上报工作，掌握科室护理动态，注重信息的收集、分析、研究、总结，注重质量内涵建设，达到质量管理成效。
8.认真落实“非惩罚性护理不良事件上报制度”，每季度组织讨论分析。2016年共上报护理不良事件4例，无护理投诉记录。 10.组织学习卫生厅制定的“优质护理评价细则”，根据评分标准要求，创优考评小组成员每月检查1次，结合分级护理质控标准评价每位责任护士对所负责病人基础护理、健康教育、服务态度、病情观察的落实情况。将检查情况及时反馈、分析、讨论工作缺陷及改进措施，探索做好该项工作的方法，不断提高工作成效。
三、2016年质控存在问题
1.部分护理人员查对制度落实不到位，未根据工作流程开展各项护理工作，不及时评估患者，健康宣教不到位等，导致护理不良事件时有发生，给患者的安全造成一定的影响，同时也影响了护理质量的提高。 盆角齿
2.护理人员质控意识差，护理质控不到位，对工作中存在的问题整改不重视、不及时。
3.病房管理不到位，晨间护理时护士只是关注床铺的整理，不注意病房大环境的管理，有的患者一人使用多床被褥及病房物品多护士不及时引导患者或家属放入柜中，导致病房脏
、乱、拥挤，妨碍护理操作；同时患者随意在床头的插座上插充电器，存在较大的安全隐患。
4.健康教育不到位：患者或家属不知责任护士；不知疾病知识、不知如何用药、不知留置管道及输氧的目的和注意事项。护士未对患者进行用药指导；术后指导。 护士对病人专科方面健康教育康复指导欠缺有待加强。
6.存药的冰箱未按要求检查记录，温度与记录不符，药品放在冰箱的柜门。
7.二类精神药品记录本数量与实际数不一致。
8.浸泡体温针容器未盖好，手消毒液过期，抽吸药液的注射器放在车上，抽吸药液的注射器未注明日期、时间，护理人员手卫生执行不到位。
9.护理记录书写不规范，护理记录出现错、漏、涂改现象，未及时记录，特殊护理无记录，缺少专科记录内容等。
10.个别护理人员输血前未能做到双人床边查对；输血护理记录单记录不规范（输血开始未
按要求调滴速、输血过程无观察记录、输血完毕未按要求记录），医嘱输血时间与护理记录时间不相符，输血过程未及时观察巡视，输血时间超过4小时未在护理记录上说明原因。
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