第二节 导游服务和送行服务
一、课时安排：2课时。
二、教学目标：
知识目标： 掌握景点讲解内容和注意事项，熟悉致欢迎辞和欢送词，熟悉游览宗教景点的禁忌 能力目标：讲解是否有吸引力
情感目标：以景点为例准备知识，尤其是专业性的知识要有专门的研究和深度。
三、教学重、难点：与客人沟通的能力
四、教学准备
金属粘合剂教师准备：知识准备
学生准备：预习
五、教学方法（策略）：讲解、分析、讨论
六、教学手段：
七、教学过程：
一、导游服务
景点又叫讲解员,是在规定景区景点从事翻译\讲解和向导服务的专业人员。
介绍讲解时发音准确口齿清楚语音语调生动自然。
：服务的区域严格限定于所在景区。一般按次或人数并结合语种收费。
（一）致欢迎辞。一般在景点大门。内容包括；向游客问好，作自我介绍，表明热忱服务的态度，希望大家合作和指导，预祝游客在本游览活动圆满成功。 （二）景点讲解。概括介绍，在景区大门导游图前。
1自然风光的讲解内容：A形态特征B内涵特征C独特价值或地位
2人文景观的讲解内容A历史背景B用途C储物柜电子锁节能大棚特D价值和地位E名人评价
（三）景区景点讲解注意事项
1按游览顺序参观，进行分段讲解。应严格按既定的旅游线路安排游客参观游览，不得擅自减少旅游项目、缩短讲解时间或终止导游活动。按顺序进行分段讲解。
2注意宣传环境、生态和文物保护知识。
3及时、耐心解答游客问询
4留意游客的动向与安全。可以让地陪、全陪或领队断后，以免游客在景区走失。
5尊重游客的宗教信仰。佛教景区常有烧高香、购物、开光、占卜算命等活动。不便干预游客宗教信仰。
二、送别服务：
最重要的内容是致欢送辞，同时征询意见与建议，最后向游客赠送景区景点或参观地资料或小纪念品。
（一）致欢送辞：
对旅游团表示感谢，回顾、总结参观、游览内容，表达良好祝愿。
（二）征求游客的意见和建议。
（三）赠送景区资料和纪念品
补充：6—3游览宗教景点的禁忌
寺庙或观瞻具有宗教特的建筑物时，应要求客人衣着得体，不能过于随意或暴露。若遇寺庙举办法师或其他宗教活动，应率领团队静立或悄然离开，不得在旁随意走动或仿若无人地打声喧哗，提醒游客切勿随意触摸宗教标志，佛像。祭祀器物，很多宗教场所不允许拍照。景区景点导游员还应提醒游客尊重当地宗教信仰，不得在宗教场所随意就餐，更不能违反其饮食禁忌。
项目评价：
流程内容熟悉情况——物质准备——致欢迎辞——景点讲解——致欢送词——征求意见和建议——赠送景区资料和纪念品。
项目作业：
预绞丝八、板书设计：
一、服务准备 （一）熟悉情况1了解团队基本情况。2熟悉环境保护、文物保护、安全知识和景区管理规定。微型电磁泵3掌握景区景点知识 （二）物质准备： 二、导游服务： （一）致欢迎辞。（二）景点讲解。（三）景区景点讲解注意事项 三、致欢送词 1按游览顺序参观，进行分段讲解。2注意宣传环境、生态和文物保护知识。 3及时、耐心解答游客问询4留意游客的动向与安全。5尊重游客的宗教信仰。 补充：6-1正确应付游客的专业性或“刁难”性问题。 6-2新型导游工具。 6—3游览宗教景点的禁忌 |
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九、教学后记：
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