护士礼仪规范标准
一仪容、仪表的基本要求
1.仪容、服饰：规范着装,不佩戴首饰,妆容淡雅.
2.语言：语音清晰,声音大小适中,语句流利,语调自然,语气亲切,态度和蔼可亲.
3.神态：目光平视前方,表情自然,精神饱满,面带微笑. （二）行为规范
1.基本站姿
头正颈直下颌微收,挺胸、收腹、立腰.
双肩外展下沉,双手防于身体两侧半握空拳,虎口朝前. 双臂与体侧贴合,伸直.
2.标准站姿
双手在体前交叉,右手在前掌心向内,手指并拢自然下垂.
止推垫圈
3.沟通站姿
双脚呈丁字步,右手在腹前轻握左拳,四肢自然弯曲,手腕微微上扬.
4.点头礼
在保持沟通站姿的基础上
上身微前倾5度,带动头部微点头致意
目光温和注视对方,秒带微笑
5.鞠躬礼
颈、肩、腰、上身保持成直线,收下颌,成15-30度
双手随身体前倾而下滑
双眼目光注视脚尖前方1.5米处地面
6.原地指路
眼神注视手指前方延长线.
手指的高度与肩平齐
右手回收放置成基本站姿手势,夹紧手臂
7.近距离提示
网带窑上臂微贴近于身体,手掌与前臂成一条直线,五指尖并拢微向上
头颈部保持一条直线,上身微前倾,前臂带动身体向下指引
眼神注视手指前方区域
8.蹲姿
双脚前后分开约半步,前腿全脚掌着地,后退前脚掌着地,腰背挺直微向前倾.
下蹲过程中应一手抚平衣裙并顺势滑落放于双腿中间压紧裙摆,上身保持端正挺直,双臂收紧与身体贴合
眼神平视前方瑞利衰落
9.坐姿
落座时腰背挺直微前倾,落座过程中用手背自上而下抚平衣裙
坐满座位的三分之二左右,双手放于两腿之间,双臂收紧与身体接合,双腿并拢、双脚放于左上方.
变换腿位时双膝夹紧
10.电话礼仪
电话礼仪上臂与肩成一条直线,另一侧手放置于体侧,说话吐字清晰,语调柔和
11.开关门礼仪
开门后目光平视前方
推开门侧身反手将门关上
转身关门拉门,换手关门
12.递送名片及握手礼仪
递送名片双手递交,将名字面向对方,身体微向前倾
递送名片时观看名片
支脚
接受名片时观看名片,双手接收
握手时双手握实,身体配合微前倾
13.伴随引路
护士指引手势应与指路手势相同,眼神始终保持看向患者
伴随行走中在遇到楼梯、拐弯、台阶等情况时用手势和话语提醒请小心台阶.
14.行进间向同事、领导问好
头正肩平,挺胸收腹,双臂在体侧自然摆动,重心随两腿前行而前移,行走足迹应在一条直线上.
向领导问好时,调整步速,目光追随
松籽油15.推车
推车时上身挺直微向前倾,双手扶住车两侧.身体距车缘约5-10cm,安静轻巧向前推进.
16.持病历夹
左手上臂和前臂呈90度
持病历夹时目光注视前方
病历夹放于腰间,前臂与肩平行后收,手心微向上
音频信号分配器
将病历夹与身体贴紧
17.端盘
上臂贴近身体
肘关节成90度
双手拇指卡住盘边缘,其他四指在盘底自然分开托住盘,身体距盘边缘约3-5cm.
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