科沃斯电器服务政策（2011年度）
地宝系列、机器人净化器系列、流雅系列、超音速离芯吸尘器系列、普通充电式吸尘器系列、清洗机系列、空气净化器系列、卧式真空吸尘器系列、扫地机系列、手持式吸尘器系列等。
产品系列 产品明细 备注
地宝系列 520、540、550、560、570、580、730、760
机器人净化器系列 A330、A320
流雅系列 0918
超音速离芯系列 ZW0712、ZW0607、ZW0514、ZW0519、ZW0606、ZL0515
ZL0605、ZJ0405、ZL1008
红外光通讯普通充电式吸尘器系
列
清洗机系列 CL0602、CL0603
空气净化器系列 AC0401
卧式真空吸尘器系列 ZW0926
扫地机系列 ZB0307、SW001
手持式吸尘器系列 X0202
2．保修期限
2．1产品保修期限明细
地宝系列 电机 3年 1年 机器人净化器系列 电机 3年 1年
数字媒体播放系统流雅系列 电机 3年 1年 超音速离芯系列 电机 5年 1年
普通充电式吸尘器系列 电机 3年 1年
清洗机系列 电机 5年 1年 空气净化器系列 电机 3年 1年 卧式真空吸尘器系列 电机 3年 1年
扫地机系列 电机 3年 1年 手持式吸尘器系列 电机 3年 1年
2．2产品附件类保修期限明细
产品系列 产品附件类明细 保修期限 备注
地宝系列 充电电池、边刷、滚刷 三个月 机器人净化器系列 充电电池 三个月
流雅系列 附件地刷 三个月 超音速离芯系列 附件盒套装地刷 三个月
普通充电式吸尘器系列充电电池 三个月 清洗机系列 / 三个月 空气净化器系列 / 三个月
卧式吸尘器系列 附件地刷 三个月 扫地机系列 充电电池 三个月
CC手持式吸尘器系列 附件刷头 三个月
2．3该系列产品属于家用型吸尘器，非家用环境下使用该产品整机保修三个月。
3．2．2未遵守科沃斯产品说明书中“关于产品的使用范围”清洁使用的产品。
3．2．2用于白灰、沙粒、粉尘等非家庭垃圾清洁使用的产品。
3．2．2用于装修、装饰、商业环境的清洁使用的产品。
3．2．2用于特殊吸附化学、金属等微颗粒物质环境清洁使用的产品。
2．4易耗品（地宝SD卡、普通电池、清洗剂、香薰精油、过滤材质等属于磨损消耗品、滤尘袋、纸袋、HEPA）不保修。
2．5维修更换的服务备件根据产品部件属性，保修期限同上标准。 2．6属下列情况之一者，不属于免费服务范围，但可实行收费修理
A 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
B 整机、部件已经超出免费保修期；
C 非科沃斯特约维修部拆动造成损坏的；
D 无三包凭证及有效发票的，可参照国家或科沃斯相关规定；
E 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；
F 因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的；
G 因意外因素或人为原因（包括操作失误、进液、不正确插拔、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的产品故障或损坏。
3保修期内的维修方式
3．1全国联保。
3．2保内实行网点送修和远程邮寄的维修服务模式。
3．2．1保内网点覆盖范围内网点送修
3．2．1．1网点送修指顾客自行将产品送到科沃斯指定网点进行维修。
3．2．1．2原则上保内网点覆盖范围内可提供上门增值服务，此上门交通费由科沃斯承担；超出30公里服务半径则不提供。
3．2．1．3如顾客要求提供，上门交通费依照科沃斯“上门交通费计算公式”向顾客收取。3．2．1．4保内，小修一次（单程），中修、大修两次（往返双程）；对于中修、大修服务，
实行服务人员带机器回网点处理，同时给顾客出具“客户商品领取收据”。 3．2．1．5上门交通费计算公式：上门交通费=N+（L-15公里）*2.00元，N指所在全国城市服务半径内的上门交通费，L指所在网点所在地至用户的单程距离，超出服务半径则以2.00元/
公里的费率进行计算。
3．2．1．6全国城市交通费标准（N）：
交通费分类 全国城市 上门交通费（N元）
交通费（一类）北京、上海、广州、深圳、沈阳、天津、济南、杭州、南京、武汉、
郑州、西安、成都、大连、青岛30公里内
40元/次
交通费（二类）哈尔滨、大庆、长春、石家庄、太原、呼和浩特、宁波、温州、苏
州、无锡、南通、厦门、福州、合肥、汕头、东莞、南宁、长沙、
海口、南昌、乌鲁木齐、兰州、银川、西宁、重庆、贵阳、昆明30
公里内
30元/次
交通费（三类） 中国大陆其他地区30公里内 20元/次 3．2．2 保内网点覆盖范围外远程邮寄
3．2．2．1 远程邮寄指科沃斯维修服务网点覆盖外，顾客采取远程邮寄的维修模式。
3．2．2．2 实行远程邮寄，顾客需要将产品寄到大区（附发票复印件）；科沃斯服务人员负
责产品修好后回寄给顾客。
3．2．2．3 产品自售出15天之内的远程邮寄费用由科沃斯承担（产品质量原因）；超出15天，寄给
大区的邮寄费用由顾客承担，修复后得回寄费用由科沃斯承担，办事处垫付后邮寄费用总部报销。
4
保修期外的维修方式
4．1 保修期外，实行网点送修的维修服务模式。 4．2 保外维修服务费用由顾客承担。
4．3
顾客应支付费用＝维修费+备件材料费+（交通费/远程邮寄费）
4．3．1 超保维修费：是指服务人员对所修产品进行检查、修理、调试、增加功能所产生的劳动支出，仪器设备消磨、折旧，以及场地、水电、辅料费用总和。
4．3．2 零部件材料费：指服务人员在修理某种产品过程中，所更换或消耗的零部件费用总和。 4．3．3 零部件材料价格：以《科沃斯产品全国统一零售价格表》为准。
4．3．4 保修期外的上门交通费由顾客自行承担，上门交通费不得高于科沃斯标准。 4．3．5
保修期外的远程邮寄费用由顾客自行承担。
5 服务费用结算标准
5．1
保修期的规定：扬声器结构
5．2．1 保修期内、外的确定以顾客购机发票的日期为准，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。
如顾客丢失发票，则以产品的生产日期后延三个月计算。
5．2．2 三包有效期内消费者凭发票及三包凭证（产品服务卡）办理修理、换货、退货。 5．2．3 同一故障服务网点保证一次性修复完毕；并保证所修部件三个月内不能发生同类故障（配件质量问题除外）。
5．2
服务维修费用：
5．3．1 保修期内由科沃斯支付维修费用；保修期外或超出30公里的维修费用由顾客承担，维修费不得高于科沃斯标准。
5．3．2 一次维修更换多个部件，则按最高维修费用收取，不进行累加。 5．3．3 维修服务项目的具体分类详见《科沃斯服务备件清单》。 5．3．4
维修费用标准：
维修 2010年维修费
产品
等级
服务项目
机型
（元）
地宝系列
小修
样机维护及更换外部简单部件，如：尘盒、滚刷、充电电池等。
地宝5系
20
中修 更换内部部分部件，如：LED线路板、LCD
钽酸锂晶体液晶板、风道组件等。
地宝5系 30
大修 更换内部重要部件，如：吸尘电机等。 地宝5系 40
小修 样机维护及更换外部简单部件，如：尘盒、
滚刷、充电电池等。
地宝7系 20
中修 更换内部部分部件，如：LED线路板、LCD
液晶板、跌落开关线路板、导线盖板等。
地宝7系 40
大修 更换内部重要部件，如：吸尘电机等。 地宝7系 60
小修 样机维护及更换外部简单部件，如：面盖、
过滤材料等。
A3系 20
中修 更换内部部分部件，如：驱动轮组件、充
电电池等。
A3系30
机器人净化器系列
大修 更换内部重要部件，如：升降驱动机构、
主线路板组件等。
A3系40
羟基自由基小修 样机维护及更换附件和易更换的配件，
bopp-yt
如：地刷、中心过滤器、软管、、HEPA
等。
所有 20
中修 更换内部部分部件，如：面盖、底座等。所有 30 流雅系列
大修 更换产品内部重要部件，如：电机等。 所有 40
小修 样机维护及更换附件和易更换的配件，
如：地刷、中心过滤器、软管、金伸管、
HEPA、旋风过滤器等。
所有 20
中修 更换内部部分部件，如：卷线器、电源开
关、万向轮、机体底盘、卷线器组件、线
路板等。
所有 30
超音速离
芯系列
大修 更换产品内部重要部件，如：电机等。 所有 40
小修 样机维护及更换附件和易更换部件，如：
地刷、溶液桶、软管、万向轮、过滤棉等
简单外部组件。
所有 20
中修 更换内部部分部件，如：水泵、电源线、
变压器、前后盖等复杂内部组件。
所有 30
清洗机系
列
大修 更换内部重要部件，如电机等。 所有 40
小修 样机维护及更换附件类和易换得配件，
如：手柄、尘桶、尘桶进口密封圈、开关、
充电器等简单外部组件。
所有 20
中修 更换内部部分配件，如：后壳、滚刷、同
步带、电池组件等复杂内部组件。
所有 30
普通充电
式吸尘器
系列
大修 更换内部重要部件，如电机等。 所有 40 空气净化
小修 样机维护及更换附件和易更换的配件，所有 20
如：HEPA组件、过滤网架等简单外部组件。
器系列
中修 更换内部部件，如：风叶、按键控制面板
组件、电源线、前盖、后盖、电机等。
所有 30
小修 样机维护及更换附件和易更换的配件，
如：地刷、金伸管、软管、HEPA等。
所有 20
卧式真空
吸尘器系
列
中修 更换内部部分部件，如：电机等。 所有 30
扫地机系
列 小修
样机维护及更换内、外部件，如：滚刷、
尘盒、电机等。
所有 20
手持式吸尘器系列 小修
样机维护及更换内、外部件，如：滚刷、
尘盒、电机等。
所有 20
5．本规定所列修理收费标准为强制性收费标准，各级科沃斯特约服务机构必须严格遵守并执行不得高于本标准收费。凡违反本规定者，科沃斯电器有限公司依照《科沃斯服务网点考评管理规定》进行处罚。
6、若出现未按照收费标准执行的，可直接拨打全国统一客户“400-779-4666”。
7、本规定向全国公示，接受顾客监督，解释权为科沃斯电器有限公司，如有变更，将以
最新的变更文件为主。
8、本规定的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准，法律限定以内，以本规定
为标准。
9、本规定适用于中国国内行政区域（不含港、澳地区），从2011年01月01日起实施。
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