序 | 细节内容 |
1. | 营销中心的观光车 (1)做适当点缀装饰，两侧安装护栏装置； (2)上班前和下班后全面清洁，每次接送客人返回待客点后做一次卫生检查，并随时清洁； (3)待客点需设置保洁工具箱，车身、座椅、踏板、轮毂等不同部位使用专用抹布（可用颜区分）或工具。 |
2. | 雨雪天，主动用塑料伞套为带伞客户套上伞，再双手递还客户。 |
3. | 营销现场洁净高雅 （1） 营销大厅和样板间选用熏香、檀香或香水，营造优雅的环境，同时消除异味； （2） 营销现场的用具和设施定期进行消毒并明示； （3） 在营销中心卫生间加装定时喷洒空气清新剂的装置，或由保洁员定时喷洒。 |
4. | 遮阳挡雨服务 （1） 夏天或雨天有客户来访或离开时，车场秩序维护员应及时撑伞，护送客户进入销售大厅或离开； （2） 在征得客户同意的前提下，为客户所泊车辆提供车窗遮阳服务，高端物业为来访客户的车辆提供号牌遮挡服务，以保护客户隐私； （3） 主动询问离开的客户是否需要出租车，若需要则主动代叫。 |
5. | 贴心小服务 （1） 配备医药箱和便民服务箱，含小工具、针线包等，置于显眼处易于取放，并有专人管理； （2） 在营销中心的卫生间内提供干手机、纸巾、润手霜等。 脉冲信号 |
6. | 车辆导引服务 （1） 来车时，车场秩序维护员：敬礼→指挥车辆驶入指定位置→为客户开门，护顶, (撑伞)，问好→提醒客户带上贵重物品，关好车门窗→检查车辆状况，登记车辆颜、型号、牌号和停放起止时间； （2） 车主离开时，车场秩序维护员：敬礼，问好→为客户开门，护顶→俯身30度，并说“谢谢光临，请您慢走”，关门→指挥车辆离开。 |
序 | 细节内容 |
7. | 标识系统 （2） 在检测和保洁完成之后、交房之前，于业主单元门贴上“恭迎入住”的封条； （3） 订制精美的钥匙盒，按用途区分钥匙摆放固定于钥匙盒内，供业主入伙或验房时使用； （4） 入住现场（包括通往入住现场的道路、车场、手续办理现场）的临时标识应风格统一、意思明确； |
8. | 在精装修房橱柜内放置具有清新味道的干花。 |
9. | 所有提交业主签收的收楼资料提前做好准备，将可以代为填写的内容全部由服务人员填写完毕，收楼时只需业主签字确认即可；交房核对资料时，与业主详细叙述各类表格的用途。 |
10. | 在业主验收房屋过程中，为业主准备湿纸巾、矿泉水，冬季在手续办理现场准备热水、热毛巾；手续办理现场备点心和果品。 |
11. | 验房时携带工具包,含鞋套、螺丝刀、钳子、卷尺、手电筒、验电器（10A、16A）、竖井钥匙、小镜子和印有“此处需维修”的不干胶提示条，对可以即时维修的地方现场维修，不能即时维修的地方张贴不干胶条；同时配备对讲机。 |
12. | 项目首位客户办理完入住手续后，项目经理应献上一束鲜花、一张贺卡或举行简单仪式，合影留念，并将照片赠送给客户；为其他办理完入住手续的客户送上一张贺卡或其他小纪念品。 |
13. | 对于交付时客户提出的整改问题，客服人员应及时回复，一般问题应在整改后一个工作日内回复，整改周期较长的应每周向客户汇报整改进度。 |
14. | 为业主代办煤气、电话等项目的开通手续，代办前先请业主填写委托书，提醒业主提供身份证复印件、预售合同复印件和开通费用，当面核对，并在办理开通完的当天回复业主。 |
序 | 细节内容 |
15. | 公共区域施工和设施设备维保的地点、工期应事先公示并致歉；有噪音、异味或妨碍业户生活的，应安排在不影响业户休息或使用的时间段进行。 |
16. | 在业户预约的时间上门维修服务而家中无人时，维修工须张贴管理处统一制作的提示条： “尊敬的业户，您好！我处今天 时 分上门为您单元维修，碰巧您不在家，烦请您能在百忙之中与我处联系，再次确认上门维修时间，谢谢合作！” | 电量控制
17. | 设施设备维护 （1） 主动与业主预约，定期检查小区整体消防安全系统相关的户内设备设施，如紧急呼叫按钮、安全报警系统、可视门禁对讲系统、燃气泄漏报警器； （2） 对机房设备、系统管道、园区设施进行粉刷或除锈时，公示操作部位，并提示业主关闭门窗，避免油漆味进入户内。 |
| 聚酰亚胺纤维 18. | 上门维修服务注意事项（一） （1） 维修人员感冒、咳嗽时，原则上不安排上门维修； （2） 雨雪天到业户家维修时，进入单元门后先行清理，不将雨雪带入业户家中，再按入户维修流程进行维修； （3） 维修中如需要移动业主的物品须征得业主的同意； （4） 修理完毕后，清理维修现场，询问业户有无要扔的垃圾，可帮其清理带出； （5） 随身携带缩印版的上门有偿维修服务收费表，以备业户咨询； （6） 离开业户家，应随手关好门，并把里外的门把手擦拭干净。 |
19. | 上门维修服务注意事项（二） 大鼠解剖（1） 在维修时，如遇业户家有客人来访，可主动询问业户是否需要暂停本次服务，若需要暂停则另约时间； （2） 在业户家维修时，如须接听电话，则应征得业户同意，通话时间不得超过1 分钟； （3） 在维修时，如遇业户打电话，须停止有噪音的作业，待业户打完电话后继续工作； （4） 上门维修时，维修人员应把对讲机声音关小，或带耳麦，避免影响业户； （5） 维修人员禁止使用业户家的卫生间。 |
20. | 装修服务 （1） 业主装修之前，工程人员与业主共同对单元内的地漏进行渗水试验，并提醒业主装修时的注意事项，请业主签字确认； （2） 通过告示栏告知业主该栋楼某单元正在进行装修，管理处将做好督导工作，请业主合作并谅解。 |
石英毛细管21. | 外判维保单位维修人员时，应安排工程人员陪同，监督维保单位维修人员的服务质量，并做好回访工作。 |
22. | 其他服务 （1） 上门维修时，可备一些常用小零件，如螺丝、垫片等，若业户需要，则可赠送； （2） 在维修人员技术能力范围内，定期组织为业户修理小家电。 |
本文发布于:2024-09-21 05:41:37，感谢您对本站的认可！
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