京能恒基单位/ 服务类别 | 质量目标 | 目标定义 | 评分标准 耳包 | 实际考核扣分及说明 糖浆罐 | |
目标名称 | 目标值 | ||||
公 司 | 服务质量合格率 | ≥98% | 按服务提供标准进行月检查考核,服务合格项目数与全部服务项目数之比(按下列环境目标指标及分解一览表、物业质量管理部分、物业管理质量流程部分表中细项为准) | 不符合扣1分; | |
物业服务满意率90%以上每年提高1个百分点 | ≥90% | 经年度业主满意度调查后,统计全公司综合满意率 | 不符合扣1分; | ||
保证业主人身财产安全, 无治安盗窃刑事案件发生 | 0 | 全年度业主没有由于治安原因引起的重大人员伤亡和失窃事故; | 不符合扣1分; | ||
投诉处理率 | 100% | 所有投诉都在1个小时内进行处理,由于技术等特殊原因不能被及时处理的,要在1个小时内给予回应,并告知解决方案; | 不符合扣1分; | ||
综 合 管 理 | 人员培训率 | 100% | 全部人员经相关培训后上岗 | 不符合扣1分; | |
档案资料完整率 | 100% | 物业管理公司的相关资料,相关人员的档案、证件,物业管理过程中产生的资料等与物业管理相关的全部资料、文件必须完整,有物可查 | 不符合扣1分; | ||
安 保 服 务 | 刑事案件、重大火灾事故 | 0 | 全年度业主没有由于治安原因引起的重大人员伤亡和失窃事故; | 不符合扣1分; | |
保 洁 服 务 立式轴承座 | 黄粉虫筛选机服务质量合格率 | ≥98% | 检查合格项目与受检查的全部项目之比 | 不符合扣1分; | |
绿 化 服 务 | 植株成活率 | ≥90% | 成活无病态的植株与全部植株之比 | 不符合扣1分; | |
客 服 服 务 | 服务质量合格率 | ≥98% | 检查合格项目数与受检查的全部项目数之比 | 不符合扣1分; | |
工程设备管理服务 | 设备完好率 | ≥95% | 完好设备与全部设备之比 | 不符合扣1分; | |
房屋完好率 | ≥98% | 业主授权管理的完好房屋与全部房屋之比 | 不符合扣1分; | ||
水电暖通供应保障率 | 100% | 无全面积故障停水或停电、停空调或暖气事件 | 不符合扣1分; | ||
报修及时率 | 100% | 接到报修信息10分钟内到达 | 不符合扣1分; | ||
本文发布于:2024-09-22 05:38:44,感谢您对本站的认可!
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