入口/大堂
题项目分值1所有大堂公共区域干净。4分z检查进入大堂时的气味；
z查看大堂玻璃、玻璃门、旋转门、门框、门槛、大堂墙面、地面、天花板、装饰物、绿化，如发现符合下列项目，请选择“否{有异味； {垃圾、积灰、蜘蛛网；
{食物或饮料溢出污渍；
{污垢、涂鸦、油迹；
{枯枝败叶；
{昆虫或害虫；
{其他清洁问题。
2所有大堂公共区域处于良好状态，维护良好。4分z请检查玻璃门、旋转门、门框、门槛、大堂墙面、地面、天花板、大堂饰品，如发现符合下列项目，请选择“否”：
{观感处有明显的裂缝、破裂、不平整；
{损坏面积超过了10％的比例；
{褪、磨损；
{洞、烙印；
{漏水、发霉、生锈；
{其他损伤。
3所有大堂内家具、电器干净，处于良好工作状态，维护良好。4分z测试空调设备、灯具、公用电话、电视（如果有）、自动售货机（如果有）、公用上网电脑（如果已装配）检查是否正常运z如果空调设备没有启用，则启用空调设备，以检查空调设备是否正常运作；
z在公用电话处，分别选择内线和外线电话来测试电话：
{内线电话拨打总台、餐厅、客房（电话直接自动连接到前台除外）；
{外线电话拨打本地或者400号码来测试。
z在公用上网处，检查电脑设备是否正常运作：
○ 大堂免费上网电脑设备损坏或不能正常使用；
○ 大堂免费上网电脑桌面壁纸、IE浏览器主页不符合品牌标准。
z请检查沙发、橱柜、空调、柜台、抽屉、电器设备、灯具、灯罩、镜子、搁架、桌子、电话、电视/遥控器和其他设备，如发现符合下列项目，请选择“否”：
○ 无内线电话或公用电话；
{任何不能运转的单元；
{电器设备运转异常；
{明显的裂缝、破裂，凹陷；
{褪、磨损；
{洞，烙印；
{其他损伤或清洁的问题。
4大堂灯光、休息位数量符合品牌标准。4分●查看大堂休息区休息位，如发现符合下列项目，请选择“否”：
○客房数量≤100间，大堂休息位少于2个；
○100＜客房数量＜200间，大堂休息位少于4个；
○客房数量≥200间，大堂休息位少于6个。
●在总台台面、大堂等候区域设施（如沙发、茶几）台面处用测光仪测试，如发现符合下列项目，请选择“否”：
○总台台面照度低于300LX；
○大堂等候区域设施（如沙发、茶几）台面处高度照度低于100LX。
5★入口/大堂的标识正确、干净、维护良好，符合品牌标准。6分z查看大堂门标识、大堂玻璃标识、 大堂宣传画、，餐厅指示标识、电梯指示标识、客用卫生间指示标识、行李房指示标识等各类标识，如发现符合下列项目，请选择“否”： ★50%标识与品牌标准不相符；
○ 标识混用或错误；
{标识指示错误；
{褪、破旧、磨损、损坏。
外观/地面
题项目分值
1所有入口区域/走道干净4分z检查旅馆内外出入口地面，如发现符合下列项目，请选择“否”：
{垃圾、积灰、蜘蛛网；
{食物或饮料溢出污渍；
{污垢、涂鸦、油迹；
{其他的清洁问题。
2所有入口区域/走道处于良好状态。4分
z查看旅馆内外出入口地面, 如发现符合下列项目，请选择“否”：
{地面有明显裂缝、凹陷、破损；
{损坏面积超过了10％的比例；
{明显的积水；
{其他损坏。
3标识正确、干净、维护良好，符合品牌标准4分z查看停车场友情提示（如有停车场）、大门地垫、铜牌、刀旗、横幅等标识，如发现符合下列项目，请选择“否”：
{标识未按规定配备；
{标识与品牌标准不相符（不完整、颜、字体不符）；
{标识指示错误；
{垃圾、积灰、蜘蛛网；
{食物或饮料溢出污渍；
{污垢、涂鸦、油迹；
{褪、破损；
{其他的清洁或损坏问题。
4地面照明有效，干净、维护良好。4分
z打开所有地面照明，检查草坪灯、泛光灯、路灯等照明灯具，如发现符合下列项目，请选择“否”：
{无法启用；
{有缺损；
{污垢、积灰，蜘蛛网；
{其他的清洁或损坏问题。
5停车场在行车道和停车点有有效的方向标记，维护良好。4分z查看停车场行车方向标线和停车标线，如发现符合下列项目，请选择“否”：
{停车场车位数不符合品牌标准（新建物业少于房间数25%，改建物业少于房间数15%）；
{停车场无照明设施或照明设施不足，不能保证夜间监控画面清晰可见；
{无行车方向标记和停车点标线；
{停车场地面有明显破损、凹陷；
{明显的积水；
{污垢、涂鸦、油迹；
{其他的清洁或损坏。
6景观绿化维护良好。4分z检查旅馆门口绿化、室外绿化，如发现符合下列项目，请选择“否”：
{有枯枝败叶；
{有垃圾、蜘蛛网；
{其他的清洁或损坏问题。
7★建筑外立面干净，维护良好，符合品牌标准。6分z查看饭店四周建筑物外墙，如发现符合下列项目，请选择“否”：
★ 建筑外立面颜与品牌标准不符；
★ 建筑物周围有影响视觉的杂物堆放；
黄曲霉毒素测定{外墙明显开裂、污垢、涂鸦；
{其他的清洁或损坏问题。
8★建筑物户外店招、灯箱广告符合品牌标准，维护良好。10分z查看饭店建筑物户外店招，如发现符合下列项目，请选择“否”：
★ 户外店招、灯箱广告不符合品牌标准；
★ 夜间距旅馆主体建筑50米范围，不能清晰看见旅馆顶楼或侧面店招；
{店招不亮或有残缺；
{其他的广告未得到公司批准；
○ 其他的清洁或损坏问题。
9轮椅能够通过外部斜坡和人行道进出。4分
z检查旅馆残疾人通道（建筑物入口有台阶的必须设置残疾人通道），如发现符合下列项目，请选择“否”：
{无残疾人通道；
{残疾人通道净宽度小于1.2米；
{轮椅使用者不能通过外部斜坡和人行道自行驶入或驶出旅馆；
{残疾人通道有破损；
{残疾人通道不符合品牌标准。
电梯
毛巾挂件
题项目分值1电梯地面、墙、照明、门整洁。4分z查看电梯轿厢内地面、四周墙面、顶板、照明、控制开关，如发现符合下列项目，请选择“否”：
{有垃圾、积灰、蜘蛛网；
{食物或饮料溢出污渍；
{污垢、涂鸦、油迹；
{其他的清洁问题。
2电梯维护良好，处于良好的工作状态。4分z查看电梯运行状况、三方通话、电梯报警，如发现以下情况，选择否：
{三方通话无法正常进行；
{电梯报警按钮无法正常使用；
{电梯报警无人及时处理；
{电梯内照明有损坏；
{电梯内照度不符合品牌标准；
{照明调、规格不统一；
{电梯内无通风或排风设施；
{电梯内通风或排风设施不能正常工作；
{电梯运行不正常；
{其他损坏或不符合品牌标准的现象。
3大堂、楼层有合适的电梯标识。4分z检查大堂、客区楼层电梯标识（如有），如发现符合下列项目，请选择“否”：
{电梯处于不明显位置，客人不易到，未贴电梯指示标识；
{电梯标识样式与品牌标准不相符；
{标识指向错误；
{有污迹、破损。
4宣传信息张贴在电梯内。4分z检查电梯内宣传信息，如发现符合下列项目，请选择“否”：
{未张贴宣传信息或标识；
{张贴的宣传信息或标识不符合品牌标准；
{宣传信息已过期或有明显错误；
{宣传信息有破损、污迹。
5★电梯检验合格证张贴在电梯内。10分z检查电梯检验合格证是否张贴完好，检验在规定期限内，如发现符合下列项目，请选择“否”：
★ 电梯内无电梯检验合格证；
★ 无法提供电梯检验合格证原件；
★ 电梯检验合格证已过期或与电梯不匹配。
公共卫生间
题项目分值1★公共卫生间设置、卫生设施配备符合品牌标准。4分z检查公共卫生间，如发现符合下列项目，请选择“否”：
★ 无独立公共卫生间；
○ 大堂与餐厅、会议室不在同层时，未分别设置大堂、餐厅、会议室卫生间；
○ 面池龙头不能提供冷热水；
○ 座便器区域未设置分隔；
○ 公共卫生间卫生设施配备不符合品牌标准。
2公共卫生间整洁。4分
z检查进入卫生间时的气味；
z检查门、门框、地面、洗手池、烘手机、烟缸、装饰、墙面、天花板、照明、镜子、隔板、垃圾桶、恭桶、卷纸架、小便器、排风、窗、窗框，如发现符合下列项目，请选择“否”：
○有异味；
{恭桶或便池溢出；
{洗手池堵塞、溢出；
{垃圾、积灰、蜘蛛网；
{污垢、污迹、涂鸦；
{垃圾桶溢出；全自动电脑针织机
{其他的清洁问题。
3公共卫生间卫生设施处于良好状态。4分
z检查洗手池、烘手机或擦手纸、烟缸、垃圾桶、卷纸架、便池、排风、恭桶，如发现符合下列项目，请选择“否”：
{恭桶或便池堵塞、溢出；
{洗手池堵塞、溢出；
{男卫生间无烟缸；
{排风扇、烘手机不能正常工作；
{洁具开裂、破损；
{漏水；
{其他损坏。
4公共卫生间地面、墙面、天花板、门、镜子维护良好。4分z检查公共卫生间门、闭门器、隔板、门框、地面、墙面、天花板、照明、装饰、窗、窗框，如发现符合下列项目，请选择“否{地面、墙面在观感处有明显的裂缝、破裂、不平整；
{损坏面积超过了10％的比例；
{门、窗不能正常开启或关闭；
{未安装闭门器或闭门器不能正常工作；
{隔板、门锁不能正常使用；
{发霉、生锈、污迹；
{照明损坏；
{有明显开裂、破损；
{无化妆镜；
{隔间或门后镜子水银层脱落面积超过10％；
{其他损坏。
5排风设备正常运转，干净、维护良好。4分z打开排风，如发现以下情况，请选择“否”：
{排风噪音较大；
{排风故障无法使用；
{排风有积灰、污垢、涂鸦、油迹或蛛网；
{其他问题。
6公共卫生间导向识正确干净、维护良好，符合品牌标准。4分z查看公共卫生间导向标识，卫生间门标识是否专业、完好，如发现以下情况，请选择“否”：
{无公共卫生间导向标识、导向标识错误或导向标识不明显；
{公共卫生间导向标识、门上标识不符合品牌标准；
{公共卫生间导向标识、门上标识有破损；
{公共卫生间导向标识、门上标识有污迹、积灰；
{其他问题。
7公共卫生间内消耗品供应充足。4分z查看卫生间手纸、洗手液∕香皂、擦手纸等消耗品，如发现以下情况，请选择“否”：
槐木可以做防腐木吗{卫生间无消耗品或消耗品备量不足；
{提供的消耗品无法正常使用；
{提供的卫生纸质地硬、不是卷纸；
{其他问题。
总台
题项目分值1★总台通道数量、设备符合品牌标准。10分z查看总台通道数量、每一通道配备的设备，如发现以下情况，请选择“否”：
★ 总台通道数不符合品牌标准；
★ 总台通道配备的设施设备不符合品牌标准。
2总台区域（前台）干净。4分z查看总台台面、门、门框、门槛、墙面、地面、窗、天花板、电脑、打印机、扫描仪等，如发现以下情况，请选择“否”：{垃圾、积灰、蜘蛛网；
{食物或饮料溢出污渍；
{污垢、涂鸦、油迹；
{其他的清洁问题。
3总台区域（前台）地面、墙面、天花板、门、窗户、排风等维护良好，处于良好状态。4分z查看总台台面、门，门框、门槛、墙面、地面、窗、天花板、电脑设备、扫描仪等，如发现以下情况，请选择“否”：
{明显处有裂缝、断裂、划痕、凹痕；
{破损面积超过10％；
{发霉、锈迹、火痕；
{松动或缺少部件；
{设备运作不正常；
{设备不符合品牌标准。
4总台区域（后台）干净。4分z查看门，门框、门槛、墙面、地面、窗、窗帘、天花板、电脑设备、电话程控设备、消防设备、网络设备等，如发现以下情况，选择“否”：
{垃圾，积灰，蜘蛛网；
{线缆、设备零乱；
{食物或饮料溢出污渍；
{污垢、涂鸦、油迹；
{其他的清洁问题。
5总台区域（后台）地面、墙面、天花板、门、窗户、排风等维护良好，处于良好状态。4分z查看门，门框、门槛、墙面、天花板、排风扇等，如发现以下情况，选择否：
{观感处有明显裂缝、断裂、划痕、凹痕；
{破损面积超过10％；
{排风运做不正常；
{发霉、锈迹、火痕；
{松动或缺少部件；
{其他的损坏。
6★总台区域（后台）设备维护良好，处于良好状态。10分z查看窗、窗帘、钩、竿、轨道、周边设备、装饰窗帘、电脑设备、电话程控设备、消防设备、网络设备等，如发现以下情况，选择否：
★ 设备运作不正常；
★ 电脑房/消防控制室未采用防静电地板；
★ 电话系统未设置程控交换机，外线电话不能通过前台转接；
{裂缝、断裂、划痕、凹痕；
{发霉、锈迹、火痕；
{松动或缺少部件；
{其他不符合品牌标准或损坏。
7总台标识正确、干净、维护良好，符合品牌标准。4分z查看前台的登记、结账、请排队等标识、如果发现以下情况，请选择“否”；
{前台标识不正确。
{前台标识与品牌标准不相符。
8总台空调无噪音、空气清新，处于良好状态。4分z检查空调外壳、出风口、过滤网和运转声音是否安静，如果发现以下情况，请选择“否”:
{垃圾、积灰、蜘蛛网；
{食物或饮料溢出污渍；
{污垢、涂鸦 油迹；
{其他的清洁问题；
{空调无法正常工作；
{空调异常噪音；
{夏季控制在26度，冬季控制在18度以上；
{空调有滴水或有异味；
{发霉、锈迹、火痕；
{松动或缺少部件；
{其他的损坏。
9行李房、行李推车干净、维护良好；行李寄存手续齐全。6分z如果发现以下情况，请选择“否”：
{行李房窗户无防盗栏栅，
{行李房（暗房）无排风设施或门上未安装百叶通风；
{连锁店未配备至少一辆行李专用推车供客人使用；
{连锁店行李房内有垃圾、积灰、蜘蛛网、污垢；
{行李房未上锁；
{行李房墙面有裂缝、断裂、划痕、凹痕、发霉；
{行李寄存无记录、记录内容有遗漏、行李牌上填写内容不全，不规范；
{行李寄存记录与实物数量不相符。
{行李推车的底部边缘未包裹防撞条；
打开收音机{行李推车破损、划痕、不能正常使用、有异响；
{行李房和行李车不符合品牌标准；
{其他的清洁问题。
10贵重物品保险箱干净。4分
z如果发现以下情况，请选择“否”；
{贵重物品保险箱箱号脱落、不完整；
{垃圾、积灰、蜘蛛网；
{食物或饮料溢出污渍；
{污垢，涂鸦 ，油迹；
{其他的清洁问题。
11★贵重物品保险箱处于良好状态。10分z如果发现以下情况，请选择“否”：
★前台未摆放贵重物品保险箱；
★配备的铁制贵重物品保险箱（总门数少于10门）
★ 贵重物品保险箱非指定品牌（迪宝、杰宝大王品牌），不符合品牌标准；
★贵重物品保险箱破损；
★备用钥匙未交管理部；
★备用钥匙不齐全；
{未使用符合公司标准的贵重物品保险箱记录卡；
{贵重物品保险箱记录卡记录不规范或填写不完整。
12验钞机干净。4分
z如果发现以下情况，请选择“否”：
{垃圾，积灰，蜘蛛网；
{食物或饮料溢出污渍；
{污垢，涂鸦，油迹；
{其他的清洁问题。
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13带记数器的验钞机处于良好状态。6分z如果发现以下情况，请选择“否”：
{前台未配备验钞机；
{验钞机无客人用记数器、记数器未接或故障；
{验钞机无法正常工作。
14挂钟干净。4分z如果发现以下情况，请选择“否”：
{垃圾、积灰、蜘蛛网；
豫公网安备41160202000603
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