发热涂料随着我国⾼速铁路的迅猛发展，对⾼铁乘务员的综合素质也提出了更⾼要求。下⾯是⾼铁中专学校为⼤家准备的⾼铁乘务员服务礼仪，希望可以帮助⼤家!
动作服务礼仪
1、候车时的动作礼仪
着装规范统⼀，讲话声⾳要⼩，⼿势要少要轻，切记不可玩笑打闹，站姿、坐姿要符合专业化形象标准，保持⾃⼰的良好形象，不得当着众⼈补妆或修饰⾯容，如需要应到卫⽣间或⼯作间进⾏。
2、迎宾送客的动作礼仪
旅客登车或下车时，应在车厢门⼝相应的位置迎接或送别，常⽤的⾏礼⽅式有鞠躬礼、挥⼿礼等。 3、引导旅客的动作礼仪
引导旅客时应五指并拢，⼿⼼微斜，指出⽅向，⽽且应⾛在旅客⼀两步之前，让旅客⾛中央，⾃⼰则⾛在⾛廊的⼀边；上下楼梯、电梯时，引导旅客⾛在楼梯栏杆的⼀侧，⾃⼰应靠近墙壁⾛；乘坐电梯要让 旅客先上，下电梯时，按完开门开关说声“请先⾛”，等旅客⾛出之后⾃⼰再下去；开门和关门时，⽤靠近把⼿的⼿拉门，站在门旁边开着门引导，⾃⼰最后进屋，转⾝把门关上。
仪容仪表规范
乘务员仪容仪表指乘务员的外表，它包括容貌姿态、着装修饰和⾏为风度等。
数据销毁仪表能表现出⼀个⼈的年龄、地位、财富、职业社会和⽂化，也是⼀种和平、、友好的象征。对初次交往的⼈来说，仪表⼜是⼀种重要的吸引因素，⼀名乘务员的仪表，代表着⾃⾝、航空公司、国家的形象，展⽰着⼈格、国格和航空公司的信誉与尊严，同时还体现着社会的⽂明程度、道德⽔准，反映着民族和时代的风貌。
修饰仪表应遵守三⼤原则：庄重、简洁、⼤⽅，并要展现可被信赖的⼯作环境。
对于着装的的规范礼仪有着四⼤要求，符合⾝份、扬长避短、分清场合及遵守常规。
姿态礼仪要求
1、站姿
基本要求：挺胸收腹，双肩下沉，颈部正正，收下颚，⾝体⾃然挺直，⾯带微笑。电热手套
⼥性乘务⼈员：双脚并拢右脚略向后，脚尖分开成“丁“字形，双⼿四指并拢，交叉相握，右⼿叠放在左⼿之上，⾃然垂于腹前。
男性乘务⼈员：双脚分开与肩同宽，脚尖略向外张，双⼿放在⾝后，左⼿半握拳，右⼿握左⼿⼿腕处。
2、坐姿
基本要求：⼊座前，腿与座椅应有30厘⽶的距离；就座后，上⾝挺直，略向前倾，不得斜肩、倾背、抱胸、曲腰或闭⽬，不得打趣、玩笑和直接⾯对旅客整理个⼈仪容仪表，注意保持专业化坐姿和良好精神⾯貌。
⼥性乘务⼈员：右⼿轻抚后裙摆（⼿⼼向上游，左⼿⾃然放在⾝体⼀侧，坐下后右脚略向前移，左脚跟上，双膝、双脚并拢，⼤⼩腿之间成不⼩于90度夹⾓，双⼿五指并拢⾃然放在腿上。
男性乘务⼈员：坐下后，双脚略分开，膝关节分开与之同宽，双⼿五指伸直或轻握拳放在双腿之上。
3、⾏⾛
基本要求：挺胸收腹，颈部正直，⽬视前⽅，⾝体⾃然挺直，双臂⾃然摆动，双脚内侧在同⼀直线上⾏⾛，不左右摇摆，脚步不可过重、过⼤、过急（特殊情况除外）。
⼥性客运⼈员在旅客周围巡视时，双⼿可⾃然相握，抬⾄腰间。
⾏⾛要礼让，与旅客⾛对⾯时要主动停下，伸⼿⽰意让路，不与旅客抢道。
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客运⼈员集体进⾏出站时，要列队⾏⾛，⼥性在前，男性在后，列车长或客运值班员在队列左侧中后部同步⾏⾛。
携带箱包⾏⾛时，拎（背）包或拉箱时，应队列整齐，步伐统⼀，箱(包)应在同⼀侧。
4、取拾物品
在较低位置取拾物品时，不得弯腰，必须下蹲。
下蹲时，⼀腿在前⼀腿在后，双腿并拢，腿⾼⼀侧的⼿轻扶在膝盖上，腿低⼀侧的⼿⽤来取拾物品，背部尽量保持⾃然挺直，轻蹲轻⾛，直蹲直起。
5、上举
要求：⼿臂上举时要做到姿态优雅；必要时，可踮起后脚跟以增加⾝体的⾼度。
6、鞠躬
鞠躬时应⾯带微笑，双脚并拢，脚尖略分开，双⼿四指并拢，交叉相握，右⼿叠放在左⼿之上，⾃然垂直成⼀条直线，上⾝抬起时，要⽐向下弯时稍慢些；视线随着⾝体的移动⽽移动，视线的顺序是：旅客的眼睛⼀脚⼀眼睛。
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迎送客时和⾏还礼时，⾝体鞠躬为30度。
给旅客道歉时，⾝体鞠躬为45度。
7、指⽰⽅位
指⽰⽅位时应五指并拢，⼩臂带动⼤臂，根据指⽰距离的远近调整⼿臂的⾼度，⾝体随⼿的⽅向⾃然转动，⽬光与所指⽰的⽅向⼀致；收回时，⼩臂向⾝体内侧略成弧线⾃然收回。切忌⽤单个⼿指指⽰⽅位。
8、⾯部表情
微笑时，嘴⾓微翘，嘴唇微启，表情直诚、⾃然。
⼥性客运⼈员的徽笑要甜美，男性客运⼈员的徽笑要亲切。
压片机模具9、端拿递送
服务时⾯带微笑，和旅客有适当的语⾔交流和眼神交流。
端托盘时，双⼿端住托盘的后半部分，⼤拇指握紧托盘内沿，其余四指托住托盘底部；托盘的⾼度应在腰间以上胸部以下，托盘端平，微向⾥倾斜；托盘上放置的物品不应过⾼，以不超过胸部为宜。 拿东西时，应轻拿轻放。拿⽔杯时，应该⼀⼿握住⽔杯把（⽆把⼿⽔杯应拿⽔杯的下1／3处），⼀⼿轻托⽔杯底部。
拿东西时，应轻拿轻放。拿⽔杯时，应该⼀⼿握住⽔杯把（⽆把⼿⽔杯应拿⽔杯的下1／3处），⼀⼿轻托⽔杯底部。递送东西时，应站在旅客的正⾯与之成45度⾓的地⽅，双⼿递送；递送东西应到位，当对⽅接稳后再松⼿。
以上就是⼩编咨询了⽢肃的⼀些正规⾼铁中专学校⽼师之后整理的⾼铁乘务员服务礼仪，希望能帮助到⼤家哦。
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