授课时间 | 授课时数 | 6 | 授课地点 | 3207 | |
授课题目 | 情境五：智能家电产品营销与服务 | 授课班级 | 14电子 | ||
教学目的与 教学要求 | 1、了解智能家电的历史、现阶段和未来发展情况； 2、了解智能家电当前市场的主要功能性能、技术指标和卖点； 3、熟悉主要品牌的市场占有率、产品特点、营销手段 4、掌握分销策略、促销策略方面的营销知识 5、熟悉智能家电的定义，智能家电的当前发展情况 | ||||
重点难点 | 重点：智能家电产品的市场分析；促销策略 难点：智能家电往往软硬件结合，具有网络化、智能化、开放性和兼容性等，对营销和售后技术要求较高； | ||||
打棉机教学方法 | 案例分析、学生自主学习、实地调研、模拟角扮演 | ||||
主要内容 | 市场分析子情境 一、课程导入： 1、教师让学生列举生活中的智能产品，通过学生回答，概括常见的家用智能家电产品。 2、引导学生归纳“智能”的含义和特点，与普通家电的区别 智能家电就是将微处理器、传感器技术、网络通信技术引入家电设备后形成的家电产品，具有自动感知住宅空间状态和家电自身状态、家电服务状态，能够自动控制及接收住宅用户在住宅内或远程的控制指令；同时，智能家电作为智能家居的组成部分，能够与住宅内其它家电和家居、设施互联组成系统，实现智能家居功能。 1 网络化功能。各种智能家电可以通过家庭局域网连接到一起，还可以通过家庭网关接口同制造商的服务站点相连，最终可以同互联网相连，实现信息的共享。 2 智能化。智能家电可以根据周围环境的不同自动做出响应，不需要人为干预。例如智能空调可以根据不同的季节、气候及用户所在地域，自动调整其工作状态以达到最佳效果。 3 开放性、兼容性。由于用户家庭的智能家电可能来自不同的厂商，智能家电平台必须具有开发性和兼容性。 4 节能化。智能家电可以根据周围环境自动调整工作时间、工作状态，从而实现节能。 5 易用性。由于复杂的控制操作流程已由内嵌在智能家电中的控制器解决，因此用户只需了解非常简单的操作。智能家电并不是单指某一个家电，而应是一个技术系统，随着人类应用需求和家电智能化的不断发展，其内容将会更加丰富，根据实际应用环境的不同智能家电的功能也会有所差异，但一般应具备以下基本功能： (1)通信功能。包括电话、网络、远程控制/报警等。 (2)消费电子产品的智能控制。例如可以自动控制加热时间、加热温度的微波炉，可以自动调节温度、湿度的智能空调，可以根据指令自动搜索电视节目并摄录的电视机/录像机等等。 (3)交互式智能控制。可以通过语音识别技术实现智能家电的声控功能；通过各种主动式传感器(如温度、声音、动作等)实现智能家电的主动性动作响应。用户还可以自己定义不同场景不同智能家电的不同响应。 (4)安防控制功能。包括门禁系统、火灾自动报警、煤气泄漏、漏电、漏水等。 (5)健康与医疗功能。包括健康设备监控、远程诊疗、老人/病人异常监护等。 智能控制技术、信息技术的飞速发展也为家电自动化和智能化提供了可能。智能家电具有自动监测自身故障、自动测量、自动控制、自动调节与远程控制中心通信功能的家电设备。 传统家用电器有空调、电冰箱、吸尘器、电饭煲、洗衣机等，新型家用电器有电磁炉、消毒碗柜、蒸炖煲等。无论新型家用电器还是传统家用电器，其整体技术都在不断提高。家用电器的进步，关键在于采用了先进控制技术，从而使家用电器从一种机械式的用具变成一种具有智能的设备，智能家用电器体现了家用电器最新技术面貌。 二、讲授智能电子电器产品的分类 智能家电和传统家电的区别，不能简单地以是否装了操作系统，是否装了芯片来区分。它们的区别主要表现在对“智能”二字的体现上。 首先是感知对象不一样，以前的家电，主要感知时间、温度等；而智能家电对人的情感，人的动作，人的行为习惯都可以感知，都可以按照这样感知做一些智能化的执行。其次是技术处理方式不一样，传统家电更多是机械式的，或者叫做很简单的执行过程。智能家电的运作过程往往依赖于物联网、互联网以及电子芯片等现代技术的应用和处理。最后是应对的需求不一样，传统家电对应的需求就是满足了生活中的一些基本需求，而智能家电所应对的消费需求更加丰富，层次更高。 所以，智能家电与传统家电的不同在于智能家电实现了拟人智能，产品通过传感器和控制芯片来捕捉和处理信息，除了根据住宅空间环境和用户需求自动设置和控制，用户可以根据自身的习惯进行个性化设置，另外，当智能家电与互联网连接后，其也就具备了社交网络的属性。另外，智能家电，还可理解为物联网家电。 三、讲授智能家电的主要特点 智能家电产品分为两类：一是采用电子、机械等方面的先进技术和设备；二是模拟家庭中熟练操作者的经验进行模糊推理和模糊控制。丸药制作 随着智能控制技术的发展，各种智能家电产品不断出现，例如把电脑和数控技术相结合，开发出的数控冰箱、具有模糊逻辑思维功能的电饭煲、变频式空调、全自动洗衣机等。 智能家用电器的智能程度不同，同一类产品的智能程度也有很大差别，一般可分成单项智能和多项智能。 单项智能家电只有一种模拟人类智能的功能。例如模糊电饭煲中，检测饭量并进行对应控制是一种模拟人的智能的过程。在电饭煲中，检测饭量不可能用重量传感器，这是环境过热所不允许的。采用饭量多则吸热时间长这种人的思维过程就可以实现饭量的检测，并且根据饭量的不同采取不同的控制过程。这种电饭煲是一种具有单项智能的电饭煲，它采用模糊推理进行饭量的检测，同时用模糊控制推理进行整个过程的控制。指纹识别模块 多项智能家电在多项智能的家用电器中，有多种模拟人类智能的功能。例如多功能模糊电饭煲就有多种模拟人类智能的功能。例如LG电子在韩国发布了搭载有革命性信息服务的高端智能家电产品。HomeChatTM可以在NLP和LINE这两款流行的手机社交应用上使用，这两款应用拥有超过3亿用户。通过这项技术，用户可以与LG最新的家电产品进行交流互动，并通过手机控制，监控以及分享使用心得。HomeChatTM为人们诠释了什么是真正的智能，LG高端智能家电的产品线包括了一台配备摄像头的冰箱、一台可以允许用户通过HomeChatTM技术开始或下载洗衣程序的洗衣机，以及一台支持NFC互联技术和WiFi连接的光波变频微波炉。 四、案例讨论 格力和小米掌门人的“10亿豪赌”，长虹控股美菱电器抛出的“豪言壮语”，称传统功能型冰箱将在未来10年彻底消失，白电的“智能机时代”将终结“功能机时代”。互联网企业和传统家电企业，正相互逐鹿智能家电市场，抢占行业的“制高点”。 用户交互、粉丝经济、大数据分析等互联网思维，正席卷家电业。有行业分析师预测，到2020年智能家电的生态产值，将从之前的50亿元飙升至1万亿元，智能终端将增至8000亿元的市场规模，更有望实现“10年20倍”的几何式增长。智能家电要“落地”，实现大规模应用，一看价格是否为普罗大众接受；二看用户体验是否足够好，让消费者愿意为智能功能买单。但是，传统企业背负着庞大的历史包袱，在商业模式上很难做出大的改变。 讨论：“智能家电的未来发展” 教师适度诱导，激发学生想象力。 五、营销知识-采购 1、概念 商品采购是指商业企业为实现销售，以市场消费需求为依据，向其他生产企业或流通企业购买商品的一种经营活动。 1.以需定进原则 2.勤进快销原则 3.以进促销原则 4.经济核算原则 5.稳定货源渠道原则 电子电器产品经营企业采购工作基本程序： 1.确认企业采购需求 2.分析和确定供应商 3.确定价格和采购条件 4.拟定且发出采购订单 5.采购订单跟踪与催货 6.采购产品的接收和检验 7.货款结算 8.采购资料建档保存 2、讨论 1）.为什么电子电器产品采购要以勤进快进为原则？ 2）.为什么采购洽谈时还要为对方着想？ 3）.如何依据产品生命周期理论制定采购策略？ 3、经典采购案例分析 长虹买断中国70%彩显像管 从1996年开始，市场彩电价格大战风起云涌，使得彩电整机价格节节下降。在整个彩电零部件中，显像管占成本的70%左右，整机价格下降，显像管首当其冲。在此情况下，长虹凭借雄厚的资金和良好的商誉作后台，从1998年下半年开始，大量吸纳彩显像管。正因为如此，当长虹彩电旺季时，各厂家却彩管明显供应不足，甚至出现停产现象，由此，长虹一举奠定了行业霸主地位。 未来启示： 长虹的做法最主要的特就是预见性。试想，如果他的伏军不能卡在敌人的必经之道，那它的决策成本将何其高昂？事实上，长虹的做法当时确实引起了竞争对手的集体恐慌，他们甚至只能求助于政府的有形的手出面干涉。可惜，长虹的釜底抽薪虽然厉害，而中国彩电行业毕竟也非长虹一家天下，且技术门槛的偏低，使长虹并不掌握见血封喉的独门暗器。相反，彩电行业进一步竞相杀价竞争时，长虹反而不得不承受着彩管大量库存的痛苦，正因为这样，2000年，彩电大鳄长虹首次报亏。 釜底抽薪的正解也许是这样的：你必须保证抽出来的这些薪能够把自己灶中的火烧得更旺，否则，听任这些薪堵塞自己炉灶，变成只冒烟，不出火，呛坏了自己的烧火人，那才是糟糕之极。如果说杀敌1000，自伤800的事仍会有人做，那么杀敌800，自伤1000的事也去做的话，我们还能赠其以勇敢者的封号吗？ 模拟营销子情境1 情境预设：为一款产品进行广告促销策划 角要求：学生分组扮演市场策划、项目经理，进行产品品牌分析 实训目的： 1、掌握本类产品的主要卖点、操作步骤； 2、掌握同类产品不同型号的优劣势、性价比情况； 3、掌握不同品牌同类产品的卖点、优劣势； 4、能够从经费、对象、媒体形式等方面选择适合的广告形式对产品进行宣传 实训步骤： 1、 学生分组，进行资料搜集，撰写广告策划报告 2、 学生分组，扮演不同角，由市场调研员对经理进行汇报，经理进行点评 3、 对调研报告、现场表达情况进行打分 4、教师点评 广告伞制作模拟营销子情境2 情境预设：任选一种智能产品，通过市场调研、网络搜集等手段，掌握当前市场情况和产品特点，向顾客进行推销。 角要求：学生分组扮演推销员、顾客，模拟商城中遇到的一次推销行为。 实训目的： 1、掌握本类产品的主要卖点、操作步骤； 2、掌握同类产品不同型号的优劣势、性价比情况； 3、掌握不同品牌同类产品的卖点、优劣势； 4、能够通过顾客语言外貌等，分析顾客的购买意向； 5、能够根据顾客不同的需求点，着重介绍相对应的产品卖点。 实训步骤： 4、 学生分组，进行资料搜集，撰写报告 vobu5、 学生分组，扮演不同角，模拟推销产品。 6、 对调研报告、现场表达情况进行打分 4、教师点评 产品售后服务子情境 一、通过DELL自营案例，归纳物流对企业发展的影响。 二、教师简单讲授京东和天猫亚马逊，引导学生从物流分析售后服务。 三、教师归纳售后服务的主要内容： 1、现场技术支持服务：包括产品安装、调试、维护、维修、升级等 2、技术咨询服务：产品性能、产品参数、产品使用方法、产品保养等 四、教师归纳产品售后服务需要具备的知识 1、使用注意事项，日常保养技巧； 2、常见故障及排除方法； 3、售后服务中的技巧和客户心理分析； 4、国家、行业相关政策法规； | ||||
参考资料 | 1、 营销方面知识参考书：张晓艳主编《电子电器产品营销实务》 2、 职业资格技能参考书：《电子产品营销技能上岗实训》韩广兴 3、 产品价格参考：国美电器、苏宁电器、京东商城、天猫商城 | ||||
课后作业 与思考题 | 1、通过课外时间调研家电卖场，利用互联网搜集资料，自行挑选一种类型产品撰写一份市场分析报告。 2、自行搜集一个关于产品售后服务的案例，并进行分析 | ||||
教学反馈 | |||||
本文发布于:2024-09-24 15:25:54，感谢您对本站的认可！
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