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物业小区客户流线关键触点图

小区客户流线关键触点图

物业服务中心

车岗及小区出入口

各楼栋及消防通道

地面人行主干道

地下室车场主干道

地面人行次干道

fpc补强机

外围商铺

客户流线关键触点及关注点对应表

点火装置

关键触点部位	客户关注点部位	服务标准
物业服务中心	办公室工作人员形象	1.锁紧螺栓形象、礼仪符合公司要求
	办公室工作人员形象	2.精神饱满、热情、主动服务
	办公室环境	1.干净明亮
		2.物品摆放有序、标示齐全
	办公室设备	1.办公设备能正常运行
车岗及小区出入口	岗位值班员形象	1.装备齐全
		2.形象、礼仪符合公司要求
		3.精神饱满、热情、主动服务
	岗亭内形象	1.物品摆放齐全（运行记录本、通讯工具及安全器材）
	门禁、车场系统	1.出入口门禁系统正常、标示齐全
	门禁、车场系统	2.车场系统运行正常，道闸及可正常使用
各楼栋及消防通道	大堂	1.门禁系统正常
		2.大堂内照明设备完好,照明充足达标、节能降耗
		3.大堂门干净明亮、无污渍,开关顺畅、无异响
		4.宣传栏无破损、污渍,无过期通知、小广告,片区负责人标示完好
	电梯运行情况	1.电梯年检合格证完备
		2.轿厢内无异味、无明显污渍、排风和照明设备完好
		3.正常运行无异响、各楼层及轿厢内按键完好、应急警铃正常
	各楼层	1.走道干净、无明显污渍、无异味
		2.照明设备完好,照明充足达标、节能降耗
		3.楼道公共场地无摆放私人物品,消防通道畅通无阻、标示完好
		4.天台情况无异常，地漏畅通无堵塞
		5. 天台门及各楼层防火门可正常开启、紧闭
		6.楼层及后楼道消防设备齐全、无损坏及过期现象,可供消防正常使用、有巡查检查记录

地面人行主干道	路面	1.路面清洁、无垃圾、积水
	路面	2.路面砖无破损、缺失
	路面两侧绿化	1.绿化无枯苗、黄土裸露
	路面两侧绿化	2.修剪齐全、绿化带内无枯枝落叶及有垃圾
	设施	1.娱乐设施、健身器材完好，安全使用标示有效清楚
		2.路灯完好、使用正常
		3.各种井盖完好、无堵塞现象
		4.各种指示、标示完好
地面人行次干道	路面	1.路面清洁、无垃圾、积水
		2.路面砖无破损、缺失
		3.垃圾桶摆放有序、标示清楚
	路面两侧绿化	1.绿化无枯苗、黄土裸露
	路面两侧绿化	2.修剪齐全,绿化带内无落叶枯枝及有垃圾
	设施	1.娱乐设施、健身器材完好、安全使用标示有效清楚
		2.路灯完好、使用正常
		3.各种井盖完好、无堵塞现象
		4.各种指示、标示完好
地下室车库	照明	1.照明系统正常、亮度达标
		2.应急照明正常
		3.安全出口指示清楚正常
	消防设备	1.地库消防设备齐全、无损坏及过期现象,可供消防正常使用、有巡查检查记录
	车位标线	1.车辆停放标示清楚
		2.车辆停放有序
		3.防撞柱、倒车挡杆牢固
		4.各种出入指示牌完好清楚
	地库卫生塑料染	1.地库垃圾桶摆放有序、标示清楚
	地库卫生塑料染	2.地库无明显的垃圾污迹
	车行道	1.路面清洁、无垃圾、积水
	车行道	2.车行道路线标示指引牌完好清楚

外围商铺	路面	1.路面清洁、无垃圾、积水
	路面	2.路面砖无破损、缺失
	商铺外观	1.有无违章搭建
	商铺外观	2.有无私自进行装修、改造，乱装广告牌
	爆震弹消防设备	1.商铺及外围消防设备齐全、无损坏及过期现象,可供消防正常使用、有巡查检查记录