工作项目 | 操 作 规 则 | 质量标准或要求gff全贴合技术 |
接受会议安排ahrp | 接受会议安排,问清楚尚不完整或模糊不清的问题。 | 保管会议通知,确认有关问题。 |
研究会议方案 | 把握客户要求,理清接待思路。 | 熟知举办会议单位与会人数、会议主题、时间、会标、台型要求、所需物品与设备及特殊要求。 |
工作项目 | 操 作 规 则 | 质量标准或要求 |
准备设备与物品 | ①根据会议通知单要求,准备好所需设备(灯光、音响、话筒、空调等)。②准备服务用品(台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、旗帜、音带、指示牌、鲜花等)。 | 设备完好、有效,用品齐备、清洁、完美、庄重。 |
确定台型并摆台 | 根据会议性质和主办单位要求,确定主席台位置,合理设置台型 | ①台型符合要求,能烘托会议主题。②桌子摆放整齐、无摇晃。③桌位等于或略多于会议人数。 |
摆椅子 | 双手轻提椅背,用右膝盖轻顶椅背,依次将椅子放在桌后,椅子前沿与桌面边缘相切。 | ①搬轻放,椅子干净,排放整齐美观。②课桌式横看、竖看、斜看成一条直线。③准备若干把椅子备用。 |
摆信笺、铅笔 | ①将信笺轻放于每个座位的桌面上,纸与纸间距均匀,纸下边距桌边两指。②笔削好斜放于信笺上。 | ①信笺中心线在一条直线上。②笔尖朝前呈45度摆放在信笺上。③笔尾靠信笺下端,标志朝上。 |
摆茶杯 | ①左手端托,右手将配有垫碟的茶杯均匀放在桌面上杯柄朝右,杯内茶叶统一放置、适量。②无垫碟改放杯垫,或根据主办单位要求放矿泉水。 | 保安接线排①摆放整齐、统一,茶碟右边缘与椅子右边缘在一条直线上。②课桌式,茶杯摆放横看、竖看、侧看都呈一条直线。③回字式,茶杯摆放侧看平行、整齐、美观。④杯碟上边缘与桌边距3—3.5cm。杯柄与桌面约成45度角。 |
摆香巾篮 | 左手端托,右手将香巾篮放于茶碟右侧 | 香巾篮完好、洁净,左边缘距茶碟2-2.5cm,上边缘距桌边3cm。 |
摆烟缸 | ①左手端托,右手将烟缸放于两茶碟中间。②无烟会场不放烟缸,但要准备吸烟区。 | 烟缸距桌边1.5-2cm。 |
调试音响、话 筒、投影设备 | 将话筒分别摆放于主席位、副主席位和发言席(特殊情况按主办方要求摆放),调试音响至最佳状态,并试放所要求的音带。 | 音质好,无噪音,音量适中,所有座位均能听清。 |
摆指示水牌 | 摆放于大堂及会场门口显眼位置,便于指引客人进入会场。 | 指示牌庄重大方,文字表述清楚。 |
摆席位桌签卡 | 必须请主办方单位指导,摆放席位卡。 | ①席位卡庄重大方,摆放整齐。②请主办单位反复核对,确保无误。 |
摆讲台 | 按主办要求摆放于确当位置。 | 讲台干净、庄重、无摇晃。 |
挂会标 | 按主办要求制会标,挂于合适位置。 | 文字正确无误,字迹美观大方。 |
rgd-208 摆放盆花 及绿植物 | ①盆花摆放于主席台上,一般摆放两盆于主席位和副主席位。②绿植物放于主席台后,主席台前边缘摆矮小的绿植物及盆花,会场四周摆放绿植物。 | ①盆花及绿植物新鲜、美观、无枯叶。②高矮能适合会场环境布置要求。 |
插旗帜 | 国旗或党旗或红旗,摆放在主席台后两侧。 | 旗帜颜鲜艳、干净、无皱褶。 |
摆放果盘 | 根据主办单位要求摆果盘,盘中放水果、干果等。 | 装盘美观。水果清洁无水迹、无坏烂、干果无异味变质 |
工作项目 | 操 作 规 则 | 质量标准或要求 |
打开水 | 会议前一小时准备好暖瓶,到开水房打开水。 | 开水准备充分,温度在80度以上,暖瓶要干净无破损,保温性能良好,不漏水。 |
开空调 | 会议前一小时打开空调(先打开电源开关,再打开空调开关)。 | 室内温度调控,冬天保持19~22度,夏天24~27度。 |
开 灯 | 与会人员到场后视需要打开灯光。 | 灯泡完好,光线充足,并根据要求适当调控灯光。 |
站 位 | 服务员提前半小时站于指定位置迎客。 | 站姿正确,面带微笑。 |
工作项目 | 操作规则 | 质量标准或要求 |
引领入座 | 引领领导上入座,双手轻提起椅子请领导入座,然后用膝盖轻顶椅背至领导腿部,请其坐下。 | 椅子轻拿轻放,使用。 |
上香巾 | ①左手端托,右手拿香巾夹,站在领导右后侧为领导递香巾。②不能挡住领导的视线。 | 香巾干净无异味,冬天在35度左右,夏天上冰毛巾。 |
斟茶 | 左脚在前,右脚在后,右手提暖瓶,左手小指与无名指夹住盖杯,拇指与食指拿杯柄,在客人右后侧为客人斟倒茶水,然后轻轻放回杯碟中,并示意客人用茶。 | 服务员进入会议室服务时,应抬头挺胸、大方得体;动作敏捷,轻拿轻放,茶水倒至8分满; |
烟灰缸 | 烟灰缸内烟头超过5个或每20分钟进行更换,放置时小指垫于缸底,以防发出声响 | 服务员进入会议室服务时,应抬头挺胸、大方得体;动作敏捷,轻拿轻放,先取走已满烟灰缸,在递送新的 |
会中特殊情况处理 | ①客人使用话筒时,视情况调节音量大小。②主席台领导半小时不喝茶,应重新更换一杯。③每20-30分钟为台下客人巡回补充茶水一次。如主要客人开始讲话则停止一些茶水活动 | 保持会场安静,做到“三轻”“四勤”,不打扰客人。 |
会中休息服 务 | 快速进行会场小整理,补充、更换物品。 | 动作敏捷,轻拿轻放,保持安静。 |
送客 | 会议结束前10分钟,服务员应站在门口,微笑着向客人道别。 | 站姿正确,面带微笑。 |
工作项目 | 操 作 规 则 | 质量标准或要求光线路终端 |
检查会场 | ①检查有无客人遗留物品及文件,如有,及时送交主办方②检查有无损坏的设施设备及用具,如有,将数目及损坏情况与会务组人员核实后送收银处。 | 电力滤波仔细、认真、做好记录;数目准确、不弄虚作假 |
整理用品及清洁卫生 | ①整理会场。②将茶叶倒入垃圾捅,点清茶杯数目,清洗保存。③会场剩余物品点清数目汇报主管,并做好卫生清理工作。 | 清点仔细、及时回收,物品轻拿轻放,归类摆放。 |
检 查设施设备 | ①对灯光、音响、桌椅、门窗、地面、空调、栓、灭火器等进行检查,发现问题及时上报维修。②关闭灯、空调及门锁。 | 仔细、认真,消除一切安全隐患。 |
本文发布于:2024-09-21 04:19:02,感谢您对本站的认可!
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