（议论稿）
一、范围
本标准规定了汽车维修企业业务招待、车辆维修、价钱结算、质量管理、安全生产、环境保护等要求。
本标准合用于浙江省汽车维修企业的维修服务质量管理活动，能用于汽车维修企业和行业管理部门评定汽车维修企业知足客户、法律法例和企业自己要求的能力。 二、规范性引用文件
以下文件中的条款经过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的改正单（不包含勘误的内容）或订正版均不合用于本标准，但是，鼓舞依据本标准达成协议的各方研究能否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本合用于本标准。
《中华人民共和国道路运输条例》 （国务院令第 406号）
《灵活车维修管理规定》（ 2005年交通部 7命令）
GB/T 5624 《汽车维修术语》
三、术语和定义
GB/T 5624 确立的以及以下术语和定义合用于本标准。auts
1、汽车维修服务
汽车维修企业向客户供给车辆保护和维修及有关活动的
总称。
2、汽车维修服务质量
汽车维修企业在车辆保护和维修及有关活动中知足规定
要求的能力。汤杯
四、业务招待
（一）服务公示
1、企业应在经营场所悬挂全国一致的《灵活车维修标记牌》。
2、企业应在经营场所悬挂营业执照和灵活车维修经营允许证。
3、企业应在经营场所公示以下内容：
1)业务受理程序；
2)服务质量承诺；
3)客户诉苦受理制度；
4)维修工时定额、收费标准及结算方法；
5)质量保证期；
6)企业负责人及业务招待、维修 ( 机修、电器、钣金、油漆 ) 、检验、价钱结算人员照片、工号。
4、企业应设置配件展现区，展现原厂配件、副厂配件
和修复件样品，做好表记，明码标价。
（二）招待服务
1、业务招待员应一致着装，佩证上岗，仪容正直。
2、业务招待员应恪守礼仪规范，招待客户时做到态度
热忱，语言文明。
3、业务招待员负责接车交验，辅助故障诊疗，拟订诊修方案，见告估价、结算方法及维修工期，与客户签署维修合同。业务招待员应熟习各种汽车维修检测作业内容，能实时为客户供给咨询服务。
4、业务招待室服务设备配套齐备，具备优秀的客户歇息环境，包含茶水、报刊杂志供给，装备冷暖空调、播放系统。
5、业务招待室应实时清理和打扫，不乱堆乱放物件，
保持整齐洁净。
（三）接车诊疗
磁动力1、企业应拟订接车规范文件，规定人员职责、告之事
项以及接车诊疗流程。
2、企业应装备必需的检测诊疗仪器设备，设置检测工
位（地区）。
3、接车诊疗时应详尽记录客户陈说，填写诊疗记录，
并交客户署名确认。
4、业务招待员应向客户详尽说明车辆技术状况、故障
诊疗建议、建议维修项目、作业内容、配件价钱、维修时间
滑动门技术和维修花费。
5、业务招待员应提示客户对车内物件进行清理，对外
观、内饰、仪表和座椅等车辆状况以及客户要求事项进行确
认、记录，并交客户署名。
（四）合同签署
1、企业应依据检测诊疗结果所确立的维修项目，与客
户签署维修合同 ( 或协议 ) 。维修合同 ( 或协议 ) 的各项要件应填写完好。
2、维修过程中有高出合同范围的， 应充分与客户交流，
签署增补合同 ( 或协议 ) 。
五、车辆维修
（一）维修派工
1、企业应依据检测诊疗结果确立的维修项目填写维修单，做好车辆交接工作。
2、维修单应详尽注明维修项目、作业部位、达成时间和注意事项。
燃料棒
3、维修过程中发现需要追加的项目，企业应与客户交流，获取客户确认，并在维修单补项方可进行维修作业。
（二）维修作业及过程检验
1、待修车辆视状况洁净冲刷， 搁置座椅套、 方向盘套、脚垫后进入维修区。
2、车辆维修各过程的状态应表记清楚，维修单随工序流转。
3、业务招待员应实时追踪车辆维修状况，向客户反应维修进度，假如工期延伸，应向客户
作好解说和说明。
4、企业应拟订或采集车辆维修的规范和标准，严格按规范和标准的要务实行车辆维修和过程检验，按规定填写并保持检验记录。
（三）完工检验
1、企业应拟订或采集车辆完工检验的规范和标准，严
格按规范和标准的要务实行完工检验。
2、专职质量 ( 总) 检验员对承修车辆进行完工检验，填
写完工检验记录，签发《灵活车维修完工出厂合格证》 ；未
签发灵活车维修完工出厂合格证的车辆，不得交托使用。
3、无资质实行完工检验的企业应拜托灵活车维修质量
检验机构进行完工检验，签署拜托检验合同。
（四）修复交车
1、企业应指定专人依据规范和规定线路试车，并做好
记录。
2、企业应做好交车准备（包含清理车辆内部，查察外
观，盘点随车物件），价钱结算员汇总所有单据。排卵检测仪
3、通知客户查收接车，查收前企业应做好车辆洁净。
4、企业应配合客户对修竣车辆查收，填写汽车修竣出
厂验交表，客户署名确认。
5、企业应见告车辆故障原由、此后行车注意事项和质
量保证期的有关内容。质量保证期承诺不得低于国家规定。
（五）车辆返修
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