一、保洁工作
保洁服务实行一体化管理，管理制度落实，环卫设施设备保持完好。保洁人员全面负责馆内公共场所及设施设备的清洁和保洁工作，保持公共部位干净整洁，垃圾日产日清，为来馆人员提供整洁舒适的环境。 1、楼道及扶手玻璃保洁
每日打扫各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗干净；每日收集1次垃圾；每日用干净的抹布擦抹1次楼梯扶手及玻璃、各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施；各梯间墙面、天花板每周除尘2次；每周擦2次楼梯道外墙及门窗。地面、梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无乱堆乱放；梯间顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无明显灰尘，地面干净无明显灰尘，楼梯道内外玻璃、门窗等要保持明亮、干净。
2、公用卫生间、淋浴室保洁
每日对共用卫生间、淋浴室清洁2次，（清洁内容包括：通风换气；冲洗洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、清理地漏、换新的垃圾袋；用洗洁剂清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并冲洗干净；用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌；用毛巾擦干净玻璃、镜面；用拖把拖干净地面；视情况可提供补充卷纸、擦手纸、洗手液；喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等项目；每日早上用清洁工具清洁公用卫生间的玻璃镜；每周1次用毛巾擦灯具；每月2次对公用卫生间、、淋浴室进行消杀，发现墙壁有字及时清洁。室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，墙壁干净，地漏无堵塞、便器洁净无黄渍）。 3、场馆的保洁
清倒垃圾篓垃圾；定时开闭馆，通风换气；对室内桌面、凳面的果壳、积灰及时清理抹净；发现窗台、扶栏表面有积灰的及时抹干净。清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；保证地面、运动地板干净无明显灰尘、污渍，桌椅、柜厨无积灰，门窗洁净，发现玻璃有明显模糊、手印的用毛巾擦干净。
4、垃圾桶保洁
室内垃圾桶，外部每日抹布抹1次；每周清洗1次，清洗工作集中在指定场地进行；垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；垃圾桶、果皮箱无污迹、无油污。
5、垃圾收集及处理
每日收集垃圾2次；垃圾日产日清；保洁员回收垃圾桶垃圾后应重新铺好新的垃圾袋，铺垃圾袋时将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5cm折贴在垃圾箱外沿，再盖好垃圾桶盖。
6、卫生消杀
夏季等蚊、蝇、孳生季节每月消杀1次，其他根据季节和实地情况制定具体计划；确保馆内工作人员和来馆人员安全，有切实可行措施。
7、内外墙面(包括玻璃幕墙)保洁
保证体育馆内外墙面的清洁。
8、雨雪天时，门前（以台阶为界）的积水、积雪应及时清理。
9、遇有大型活动、临时活动的突击性保洁服务
二、 健身指导、器材维护管理
（一）基本要求
1、每日安排专人指导来馆人员用科学方法使用健身器材和锻炼。应按公司规定统一着装或者佩带胸牌，上岗前应整装、仪表仪容整洁端庄，上岗时应精神饱满、微笑服务。值岗时不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与本职服务无关的事，不准在厅、堂服务区域内倚墙而立或占用公共、办公设施休息。
2、值岗时与体育活动人员及其他来馆人员交谈时，应使用文明、规范用语，不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语。
3、对体育活动人员、参观者及其他来馆人员需要帮助时，应主动及时提供服务，对访客的询问应热情接待。
4、为保障体育馆财产及在馆人员的人身安全，值班人员应认真值守，实施正常的公共部位
的安全保卫防范性工作，尽到善良管理人的注意义务。对突发事件应按各类应急预案迅速作出反应，果断作出适当处置，及时报告校方保安处，并做好记录。
5、认真贯彻“从心出发、用心服务、无微不至、尽善尽美”的服务理念。
6、加强突发事件的管理。因物业管理不到位产生的损失由乙方承担。
（二）开闭馆工作服务
1、场馆入口根据开放时间（冬春季16：30-20：30，夏秋季17：00-21烤翅料：00，双休和法定节假日14：30-20：30）按时开闭馆，雨雪天气在各显眼位置放置防滑警示牌。
2、入馆（一律）凭或工作证进入馆内，对到馆的无证人员实行登记制度。对无证擅闯进门及未办理相关手续者，应予劝阻教育，并能妥善按章处理。
3、当入馆人员出入集中的时候，应加强人流动秩序的管理，确保各个出入口通畅，遇到紧急情况，应能迅速将人员从馆内疏散，防止发生因人拥堵、碰撞而造成的纠纷及伤害事故。
4、对我局组织邀请的参观及来访者出入体育馆，应端正立姿，行注目礼迎送。
5、对入馆人员及物品实行有序管理，不允许携带易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品进入馆内。
6、遇下班时间而馆内人员未撤离时，应及时劝离，确认馆内已无人员滞留，才可关闭大门。
（三）巡视服务
1、管理区域内应实行全年巡视服务。
2、根据开放时间和非开放时间确定不同的巡视内容。
3、对违反公共场所秩序的人应加以劝阻，如吸烟、喧哗、随地吐痰及乱扔果皮纸屑、破坏公物及公共设施等。
4、加强对重点部门如网络机房的巡查，认真做好防毒、防人身伤害及防火防盗工作。
5、非开放时段应对训练器材进行维护保养，对公共设施、公共卫生间、消防通道、灭火器、消防栓进行巡视检查，并做好记录。
6、训练中心晚上闭馆后必须进行全馆巡视，确信无人滞留后再关闭大门。
（四）消防管理
1、严禁在馆内使用明火，严禁在各场馆内及公共场所吸烟，严禁违章用电。每天做好防火安全检查记录。
mncc2、根据消防部门的规范要求，负责全馆消防监控装置的管理和监控工作。工作人员应受过良好的专业培训，熟悉消防系统的操作程序，有能力保证消防设施、设备的正常运转及消防通道的畅通，杜绝喷淋系统和防火卷帘设备的误操作事件的发生。一旦事故发生应立即报告有关部门，并及时采取积极的应急措施防止灾情漫延和扩大。
3投票箱制作、对火灾等突发事件应备有应急预案，每年实施1-2次应急预案演习。
三、 设备、设施的养护与管理
基本要求
羊毛抛光轮·建立设备的档案资料；
·体育、健身器材的操作及维护；
·监控设备的操作及维护；
·消防设备的监控、维护与管理；
·改良、修缮工程的监督及报告；
·紧急处理措施（当发生停电、断水、火灾及台风、地震等事故时的迅速联络及各种应变措施）；
·设备的日常检查、定期检查、测试、修理改良工程，事故处理等记录。
1、指导来场馆健身人员正确使用健身器材，用科学方法进行健身，防止因使用不当造成器材损坏或人员受伤。对场馆体育器材、健身器材要进行日常管理和维护，发现问题及时报市局相关部门进行维修，并做好检修记录和保养记录，保证器材正常使用。
2、对场馆馆公共设施要进行日常管理和维护，发现问题及时报市局相关部门进行维修，并做好检修记录和保养记录,保证公共设施正常使用。做到门牌完好、装订美观；门窗、玻璃、窗帘、小五金、标识牌等齐全完好；桌椅、书架完好；开水箱使用正常。楼道灯的照明完好率及满意率应在98％以上。
3、定期检查供水、供电、空调、消防设施、防盗系统、监控系统等使用状况，同时按系统要求填写运行记录，出现损坏、泄漏，不能正常使用时，及时联络学校相关部门组织修复。对安全监控系统和门禁系统的用电要有24小时不间断供电的应急措施。设备完好率要保证在98%以上。
4、要对馆内进行不断巡查，确保仪器、硬件设备、公共设施、照明系统、门窗、玻璃等安全，做好巡查记录，一旦发现盗窃、损坏或故障，应及时报警或报修。
5、水、电、暖维修应24小时值班。要制定应急处置方案。确保服务安全、到位。
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6、负责公共区域照明的开关，节能措施得力，杜绝长明灯、长流水和跑、冒、滴漏现象。
7、按规定做好饮用水箱的卫生防疫和日常管理工作，要定期进行检查、检测，确保饮用水
安全。
8、做好室内运动地板的维护保养工作。每季度一次。
四、 物业档案资料管理
档案资料的管理是物业管理工作的一个重要组成部分,科学的规范化的档案管理可有效地为本物业的使用、维修、改建和各项管理工作提供指引和服务。本物业拟采取系统化、科学化、电脑化的管理手段，建章建制，对所有档案资料进行严格的、科学的、集中的管理。
（一）档案资料管理运作流程
重要资料接收必须指定负责人验收，完善交接手续后立卷归档。日常管理文件（如管理公司通知、通报等）按照物业管理公司制定的文件管理程序发放及接收，并立卷归档。
旋流沉砂器（二）档案资料管理要求
1、明确收集、整理、分类、编号、登记、录入电脑、入柜、借用、检查、销毁等各项管理流程。
2、采用多种形式的文档储存方式（如电脑磁盘、录像带、录音带、照片、图表等），并采取相应的储存、保管方法。
3、对馆内公共设施设备的运行检查、保养记录、原始文件、合同等重要资料必须严格管理，借阅、复印等必须认真履行相关手续。
4、注重档案管理信息开发，根据工作需要和档案库存情况编制各种专题资料。
5、市局每季度对档案资料管理情况进行检查。
6、要求全体员工树立档案意识、保密意识、严格执行《档案管理制度》。
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