本周是我入职的第一个周，在这几天里，我主要学习了手机行业的三包政策以及手机售后服务的电话回访工作。 第一天，领导给我新人入职的相关资料给我看，并告诉我要重点学习手机三包政策。经过学习，我了解到作为修理者，应当重点掌握一下几点： 1、自手机售出之日起7日内，手机主机出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。 2、自手机售出之日起第8日至第15日内，手机主机出现性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。 3、自手机售出之日起一年内，手机主机出现性能故障的，消费者可以免费保修。 4、在三包有效期内，电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等附件出现性能故障的，消费者可以免费更换同型号同规格的附件。一般电池半年，耳机三个月，其它附件一年。 5、消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，应当以出厂日期后的第90日作为三包的起始日期。（可进行免费维修） 另外还必须掌握手机三包的范围。一下是不实行三包的情况： 1、超过三包有效期的； 2、无三包凭证及有效发货票的，但能够证明手机在三包有效期内的除外； 3、三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的； 4、未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的； 5、非承担三包的修理者拆动造成损坏的； 6、因不可抗力造成损坏的。 第一周的后几天我主要学习了手机售后服务的电话回访工作。 做电话回访前，师傅先给我演示了一遍，然后师傅把电话回访的主要内容写给了我，让我看两遍，之后就让我来试着打电话了。首先根据接件单上面的用户信息，如果用户电话关机、停机、或无人接听，需要在工单上注明回访不成功，并注明日期。用户接通电话后首先表明我们是手机售后服务中心的，然后询问用户是否有送修过手机，再询问用户的手机是否有工单上所述的故障，之后给用户说明我们马上给您的手机拆机检测，如果无人为损坏，无进液的情况就给用户保修，最后给用户说当您收到我们维修好的手机之后的几天会有电话回访，麻烦用户接听一下，对这次的维修工作做一个评价。 回访的前面三五个电话我都还是拿着稿子照着念，之后我就能脱稿了并且慢慢的变得放松了。但是到现在我都没有搞明白为什么像这样的电话回访要交给我们维修工程师做。 3d涂鸦笔第一周给我的感受就是虽然我在学校做过手机维修的培训，但是想做好一个维修工程师还有不少东西需要我学习，哪怕是跟自己专业不相干的比如做客服这样的工作！ |
这个周我主要学习了各型号手机的拆机过程！ 虽然我在学校学过手机拆机，但是给你一个没有见过没有拆过的手机，那里有隐藏的螺丝都不懂，你肯定不敢轻易下手，所以我还是细心的学习拆机，遇到不懂拆的马上询问师傅。 拆机前先要准备好螺丝刀，翘棒以及装零件的盒子，然后开始拧下外壳上的螺丝，然后用专用的塑料翘棒翘外壳，杜绝用金属的东西翘外壳，那样会弄伤机壳的，最好能用手指甲尽量用手指甲。当翘不动时，停下来检查是否有隐藏的螺丝还没有拧下来。取下外壳后，检查主板上是否还有螺丝并将其拧下，再检查主板与显示屏的排线连接状态，现在大部分的手机排线连接都是排插卡方式不需要动焊，少部分需要用烙铁将排线卸下来。将主板与显示屏分离后刚取下来的显示屏一定要用保护膜将其覆盖保护，以免弄脏或者受损。再将主板上的受话器，送话器，扬声器、摄像头、光感应、距离感应等器件卸下来，有的手机受话器、扬声器与主板是铜片接触方式，有的则需要用烙铁焊下来。拆机的时候应当在头脑里记下各器件的位置，以免为装机带来麻烦。拆下来的全部零件应当装入同一个盒子。 拆了几天的手机，给我的感受就是，拆机是个熟能生巧的活，这需要多练习。像我没次拆机遇到麻烦，师傅都能迅速指明拆机方法，不知道师傅们拆了多少手机才那么熟练啊！ |
这个周我主要在手机拆机的基础上更换各个坏的部件。 目前师傅只让我做符合保修的手机，因为保修的手机不用工程师维修主板，主板都是返回厂家进行维修，保修之外的手机工程师才可以维修主板。像我刚入手，师傅就安排我更换受话器、送话器，扬声器等简单的工作，这些主要器件焊接时主要主要正负极。之后师傅安排我做排线、显示屏等难一点的更换。排线焊接时注意不要重复多次加热，那样容易使焊盘脱落，我们可以多加些松香或助焊剂做保护。当显示屏与主板间有双面胶紧密粘连是，显示屏的拆卸是比较难的，因为它本生易坏，拆卸时不能在一个地方翘，可以用类似银行卡之类的卡片翘，翘时得注意显示屏下面与主板之间的连接线，从那个地方开始翘，那个地方不能翘，这个得靠经验了！ 做了几天的简单附件更换工作后，师傅就让我做更换主板的工作了。更换主板前的工作是把主板上的所有附件如受话器、送话器，扬声器、距离器、重力感应器、摄像头、振动器等拆卸下来，以及将显示屏、键盘与主板分离。在拆卸的时候，要记住各器件的位置，正负极。像我对该主板不太熟悉，我就用价格签写明元件贴在主板相应的位置以方便我对新主板的组装。组装的外壳的时候注意看看手机的开机键、侧键、USB接口的塞子等是否装好，这种东西是最容易忘记组装的。 做上面的工作最重要的是细心，元器件的位置、正负极我目前还没有出过错，就是像开机键、侧键那些我倒有两三次忘记了组装，等我准备开机测试时候才发现没有开机键。吸取教训后我就在每次组装外壳的时候看看我的材料盒子里面是否还有小器件没有装上。 |
这周我主要学习了保修检测、换机检测方法。 检测手机是否符合保修首先根据三包政策，用户出具保修卡，保修卡中的购买日期应当符合保修期一年，保修卡上的主机串号应当和主机本身串号相同（曾有过维修换板的主机串号不相同，可通过系统查维修记录查原串号），保修卡上应当有销售单位的销售章。符合上面的我们才开始进行拆机检测，检测前检测主机封机证是否完好，判断手机是否私拆。拆开手机检查主板进水标识是否变红，判断手机是否进水。然后主板上元器件有无缺失，主板有无严重变形，主板上有无私自焊接痕迹，有无多余焊锡(除允许补焊)。主板上焊盘、铜箔完好，有无脱落现象。无上述情况的可以判断该手机符合保修。 换机的检测的主板检测方法是一样的，不一样的是保修卡的购买日期符合15天内换机时间。另外比保修检测多出来的外观检测。外观标准：外观完好无严重磨损，背贴、入网许可证清晰、完好。如果是正常使用导致的轻微磨损或划伤（划伤≤15mm，宽度≤0.5mm，磨损面积≤5mm2），无明显碰伤、掉漆，可给予正常检测、换机处理。对于超出界定标准，明显碰伤、掉漆、进水、严重摔坏等人为损坏将一律不予换机。 说了这么大一堆理论的检测方法，实际操作的时候工程师们凭借一双火眼金睛，3分钟左右就可以完成拆机检测了。目前我对拆机还不熟练，比较慢。对外观磨损的把握度不准确，我进行初步检测后师傅还要复检才行。但我相信我多检测些手机后也会像师傅们那样又快有准的！ |
这周是元旦节，放了假没有上几天班，这几天里面我还是做些检测的工作，但是新我学到了DOA的检测。 之前师傅们经常提到DOA，只知道代表还未销售的手机出现故障，学习了之后才知道DOA还有那么严格的检测标准。 首先是DOA的定义：手机在未销售给最终用户前出现的手机非人为损坏的质量问题，包括手机主机、电池、充电器、耳机、存储卡和手写笔的非人为的电性能、物理性能损坏或缺失。 DOA的检测标准如下： 1、包装：包装盒完整无破损，包装盒内说明书套件等附件齐全，包装盒条形码标贴干净无破损。 2、主要部件：外观干净无尘、镜面保护膜干净完整。主机IMEI标贴、入网证标志、封机证干净无损，字迹清晰。电池、充电器条形码干净无破损，字迹清晰。通话时间小于10分钟，主机内无用户信息。 3、外观标准：外面崭新、完好，无明显磨损、划伤（界定标准如下：划伤长度≤10mm，宽度≤0.2mm，磨损面积≤5mm2)。 4、故障标准：无进液、无人为损坏，且存在三包规定的性能故障。性能故障——说明书所列功能失效、屏幕无显示/漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拔号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常。 原来我之前做的检测工作是DAP（已经销售使用的手机）的检测工作，DOA的检测比DAP的检测严格多了，因为它是未销售过的手机，检测后要返回工厂进行维修，维修好以后还会用于销售。所以它要求手机外观，主板完好无损！ | eps复合保温板
本文发布于:2024-09-22 16:46:05，感谢您对本站的认可！
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