电力营销基本业务：业务扩充、变更用电业务、营业电费、价、能、电计量管理、合同~、用电稽查 业务扩充：报装接电，即为新装和增容客户办理各种必需的登记手续和一些业务手续 变更用电业务：乙种业务，指对签订了《供用电协议》的电力客户提供多种用电业务的服务 电费管理：包括抄表、核算、收费管理；用电检查：对用户电力使用情况和用电行为进行检查的活动
营销稽查：对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动
业务扩充流程：（1）客户新装、增容的用电业务受理（2）根据客户和电网的情况，制定供电方案
（3组织业扩工程的设计、施工和验收（4）对客户内部受电工程进行设计审查、中间检查和竣工验收（5）签订供用电合同 （6）装设电能计量装置、办理接电事宜 7）资料存档
测井电缆1、受理用电申请的方式：营业柜台、电话、网站、传真
2、用电申请表的分类：居民、低压、高压、双电源用电申请表
3、日期问题：居民5天、低压10天、高压单电源1个月、高压双电源2个月；
制订供电方案时掌握信息：用电地点、~性质、~设备清单、~负荷、电力用途、保安电力、用电规则
4、高压客户的供电方案应包括的内容：（1）允许客户用电的容量（2）供电电源点、供电电压等级及每个电源的供电容量；（3）对~供电线路、一次接线和有关电气设备选型配置安装的要求（4）客户计费计量点的设置，计量的方式，计量装置的选择配置（5）供电方案的有效期（6）其他需说明的事宜
客户用电设备容量在100KW及以下或需用变压器容量在50KVA以下的，可采用三相低压供电。
确定供电方案需要注意的问题：（1）变压器容量的确定（2）供电电压的确定（3）电能计量方式~
三相计量的方式：高供高计、高供低计、低压计量 单相计量的方式：高压计量、低压计量
业务扩充工程：包括工程设计、设计审查、设备购置、工程施工、中间检查、工程验收等几个阶段
实施接电前，一般应具备以下条件：（1）新建的外部供电工程已验收合格 （2）客户受（送）电装置已竣工检查合格（3）工程款及其他费用结清（4）供用电合同及有关协议都已签订（5）电能计量装置已检验安装合格（6）客户电气工作人员考试合格并取得证件（7）客户安全运行规章制度已建立
属于服务性质的工作：解答询问、排除用电纠纷、接受投诉及宣传供电的法律、电价策、安全常识
变更用电业务：减容、迁址、改变供电点、改压、暂停、赞换、更名（过户）、移表、暂拆、调整光（力）比、部分撤销、改类、分户、并户、终止用电
收费项目：国家规定的收费项目、劳务性收费项目、经营性收费项目、理赔性收费项目
电费违约金计算：居民客户每日按欠费总额的千分之一计算；其他客户：1）当年欠费部分，按欠费总额的千分之二计算；2）跨年度欠费部分，千分之三计算，电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元的按1元收取
违约用电行为分类：（1）擅自改变用电类别；（2）超过合同约定的容量用电；（3）超过计划分配的用电指标的；（4）擅自使用办理暂停或启用封存的电力设备；（5）擅自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设置以及约定由供电企业调度的客户受电设备；
（6）未经供电企业许可，擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网
窃电行为：（1）擅自接线用电；（2）绕越供电企业的用电计量装置用电（3）伪造或者开启电计量装置封印用电；（4）故破坏供电企业的用电计量装置；（5）故意使不准或者失效（6）采用其他方式窃电
收费方式：委托银行代收电费、走收、坐收、银行托收、储蓄付费、分次交纳电费、客户自助交费
大功率led天花灯对构成销售毛利的因素进行分析：售电量、平均电价、损失电量、线损率、平均购电价
对电力企业营销部门增加销售毛利的方法可归纳为：（1）优化售电结构，有效扩大售电量（2）积极采取措施，努力提高售电平均电价（3）强化营销管理,降低损耗（4）加强购电分析，降低购电成本
制定电价的原则：（1）合理补偿成本（2）合理确定利润，依法纳税（3）坚持公平合理，促进电力建设；（4）促进客户合理用电
电力工业企业生产成本：发电费用；输变电费用；配电费用；客户费用；管理费用
电价管理的总原则：统一领导、分级管理
电价分类：（1）现行电价按生产流通环节主要分为：上网电价、网间互供电价、销售电价
（2）销售电价按用电类别可分为（4+1）：居民生活用电、大工业用电、农业生产用电、
贫困县农业排灌用电、一般工商业及其他用电（3）按容量区分电价：单一制电价、两部制电价
实行峰谷电价的主要目的:以经济手段调整电网用电负荷，合理回收成本，更度地满足国民经济发展用电检查、营销稽查
一、用电检查的定义： 对用户电力使用情况和用电行为进行检查的活动
二、营销稽查的定义：对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动
“三集五大”指：人力资源、财务、物资集约化管理；大规划、大建设、大运行、大检、大营销体系
“三集五大”是在国家电网公司发展战略中提出的，实施两个转变：转变公司发展方式，转变电网发展方式。 按照集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设（简称“四化”）要求，实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大检修、大营销（简称“三集五大”）体系，实现公司发展方式转变。
实施“三集”管理，要力争用1～2年时间，在全公司推行统一的管理模式、业务流程，建设统一的信息平台，不断加大资源重组整合和集约调控力度，提高人、财、物核心资源的集中度和调控力，最大限度发挥规模效益。
构建“五大”体系，要力争用3～5年时间，围绕公司规划、建设、运行、生产、营销等主要业务领域，全面推进管理体制和工作机制创新，变革组织架构、创新管理方式、优化业务流程，实现企业管理由条块分割向协同统一、分散粗放向集中精益方式的根本性转变。
大规划，重点是理顺公司规划管理主体，实施规划集中管理，按照统一规划、分级管理的要求，明确各级职责分工，建立覆盖公司所有电压等级和各专项、各层级的统一规划体系。强化规划与计划的有机衔接、电网规划与经济社会发展规划的有机衔接。糖果制造
大建设，重点是优化完善现有电网建设组织管理模式，建立公司总部为决策主体、网省公司为项目法人主体、网省公司以下为项目执行主体的电网建设管理体系，实施统一的建设标准、管理流程和技术规范，强化安全、质量、进度和造价控制。
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大运行，重点是在确保安全的基础上，对现有电网调度和设备运行集控功能实施集约融合、统一管理，促进各级调度一体化运作，完善相应的工作制度、业务流程、标准体系和技术手段。
大检修，重点是加强业务整合，优化配置公司检修、运行维护资源，按照专业化方向，推
进设备巡检、维护、操作等一体化管理，积极探索利用社会资源、提高检修维护效率的新模式。
大营销，重点是优化现有营销组织模式，拓展面向智能化、互动化的服务能力，加快用电信息采集系统建设，科学配置计量、收费和服务资源，实现计量检定配送、95598服务等业务向省级集中，构建营销稽查监控体系，推行统一的业务模式、服务标准和工作流程。
新能源建设：重要性：一方面满足经济社会对电力能源的需求，同时加快构建安全。集约，清洁高效多元的能源供应保障体系。措施：1.服务重点新能源项目，推动能源结构调整2.开展能效管理服务，为耗能大户减负3、服务电厂环保改造，促进污染物减排4、服务分布式电源并网，鼓励清洁能源
省级电力营销业务：
市场业务（市场调查与预测、市场细分选择、服务策略、价格策略、促销策略、渠道策略）无机颜料分散剂
营业业务（业务扩充、变更用电业务）、营业收费业务（电费管理、电价管理）、电能计
量业务、客户服务业务、智能用电业务、用电检查和营销稽查业务、供用电合同管理业务等
省级电力营业业务：
报装接电、供电营业区管理、供电检查、反窃电、电力客户用电资料档案整理、抢修服务、咨询查询服务、举报建议服务、信息公告服务、客户校表服务等
结算电量=抄见电量+变压器损失电量+线路损失电量+其他未经计算装置记录的电量
1、窗口管理及咨询查询业务：窗口人员职业道德规范
有崇高的职业理想，有高尚的职业情感，有纯正的职业作风，有娴熟的职业技能，做到“优质、方便、规范、真诚”的客户服务，最重要的是要做到着装整齐，仪表大方，挂牌上岗，使用文明用语，礼貌待客，热情服务。具体做到以下几方面。
AR空间定位 心系客户：以客户为中心，主动了解客户需求，耐心倾听客户投诉，提高优质服务水平，以奉献的精神为客户提供热情服务，做到百问不烦、百做不厌。
真诚守信：热忱服务，履行承诺，严格执行首问负责制，尽力满足客户的合理要求。
规范服务：熟悉业务流程，掌握服务标准，优化服务方式，提高窗口处理申请能力，缩短顾客的等待时间，以专业高效赢得客户满意。
文明礼貌：使用文明服务用语，态度和蔼，礼貌待客，耐心倾听客户诉求，讲究服务技巧。
遵章守纪：严格执行供电服务“十项承诺”和员工服务 “十个不准”，自觉规范服务行为，办事公道，不徇私情，执行政策。
工作认真，对本职工作尽职尽责，对其他部门的工作多提建设性建议，不断寻求高效益。
团结协作，集体奋斗，奉行集体奋斗原则。作到团结协作，永往直前，不因个人私利而相互拆台、使绊子；任何个人利益都必须服从集体利益，将个人努力融入集体奋斗之中；
不断学习，积极进取。
2、为什么要实施《功率因数调整电费办法》及功率因数的标准值及实施范围
·原因：（1）按电压等级逐级补偿，同时补偿的无功电力可随负荷的变化进行调整，并尽可能实现自动投切，达到就近供给，就地平衡。这样用户能相应地减少电费支出，使供用电双方和社会都能取得最佳的经济效益。
（2）可以起到促进改善电压质量、提高供电能力和节约用电的作用。《功率因数调整电费办法》，鼓励用户为改善功率因素而增加投资，用户可以从功率因数高于标准值时，电力企业所减收的电费中得到经济补偿，回收所付出的投资，并获得减少动力费用开支降低生产成本的经济效益。
·实施范围：按月考核加权平均功率因数，分为以下三个不同级别。
（1）功率因数考核值为0.90的，适用于以高压供电户，其受电变压器容量与不经过变压器接用的高压电动机容量总和在160kVA(kW)以上的工业用户，3200kVA(kW)及以上的电力排灌站，以及装有带负荷调整电压装置的电力客户
（2）功率因数考核值为0.85的适用于100kVA(kW)及以上的工业客户100kVA(kW)及以上的非工业客户和电力排灌站，以及大工业客户未划由电力企业经营部门直接管理的趸售客户
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