客户触点 | 点1(形象岗) | 点2(巡逻岗) |
1、秩序维护员精神面貌 2、秩序维护员服装整洁度 3、秩序维护员敬礼手势和指引 4、秩序维护员服务语言 熄火延时器5、岗上物品配置 6、岗位及周边卫生 | 1、秩序维护员精神面貌 ab胶管2、秩序维护员服装整洁度 3、秩序维护员巡逻动作整齐划一 4、秩序维护员敬礼手势和指引 5、秩序维护员服务语言 | |
/api/v3/search?p=1&t=all&q=客户触点 | 点3(停车场指引岗) | 点4(停车场服务岗) |
1、秩序维护员精神面貌 2、秩序维护员服装整洁度 3、秩序维护员指挥手势和指引 4、秩序维护员服务意识与沟通 5、指挥车辆停车入位 6、停车场整体卫生 7、对车辆外观进行全面的检查并登记 | 1、秩序维护员精神面貌 2、秩序维护员服装整洁度 3、秩序维护员指挥手势和指引 4、秩序维护员服务语言 5、主动为客户开关车门 6、主动帮助客户提携物品,打伞,扶老携幼。 7、夏季主动为客户车辆放置遮阳板,冬季下雪后及时为客户车辆清理积雪 | |
客户触点 | 点5(售楼大厅接待岗) | 点6(样板间岗、售楼处巡逻岗) |
1、秩序维护员精神面貌 2、秩序维护员服装整洁度 3、秩序维护员敬礼手势和指引(营造氛围,动作具有欣赏性) 4、秩序维护员语言“您好,欢迎参观” 5、售楼处门口卫生 6、旋转门的关注 | 1、秩序维护员员精神面貌 2、秩序维护员服装整洁度 3、秩序维护员敬礼手势和指引(营造氛围,动作具有欣赏性) 4、秩序维护员语言“您好,欢迎参观” 5、主动服务,执行提、帮、带微笑服务 | |
客户触点 | 点9(室外) | 点10(室内) |
1、保洁精神面貌 2、保洁服装整洁度 3、保洁遇客行为举止 (遇车辆及客户,工具放置右手,鞠躬30度,微笑) 4、保洁遇客户避让并主动问候 5、保洁工具专业化(专业机械清扫工具) | 开钻1、保洁精神面貌 2、保洁服装整洁度 3、保洁遇客户行为举止 (遇客户,双手置于小腹,鞠躬30度,微笑) 4、保洁遇客户避让并主动问候 | |
客户触点 | 点11(样板间管理员) |
1、管理员精神面貌 2、管理员服装整洁度 3、管理员统一发型、妆容 3、管理员服务接待语言及动作 (遇客户鞠躬30度,微笑,“您好!欢迎参观”客户进入室内,双手递送鞋套,如遇老人儿童、残疾人主动为其穿上。客户离开时,收好鞋套,并说“欢迎下次参观,请慢走” 4、如在园区行走时遇客户,应主动问好 5、主动为客户提供服务及帮助 | |
客户触点 | 点12(水吧服务员) |
商场柜台制作 | 1、水吧服务员精神面貌 2、水吧服务员服装整洁度 3、水吧服务员统一发型、妆容 3、水吧服务员服务接待语言及动作 (遇客户鞠躬30度,微笑,“您好!欢迎参观,请问您需要什么帮助/请问您喝点什么”为客户主动服务,客户离开时,收好水杯,并说“欢迎下次参观,请慢走” 4、如在园区行走时遇客户,应主动问好 5、主动为客户提供服务及帮助。 |
部门 | 名称 | 文件 | 效果 |
安全 | 示范区巡逻岗BI标准 | 1、形象展示 2、秩序现场检查维护 | |
麻元友示范区定岗BI标准 | 1、形象展示,服务展示 | ||
示范区停车场岗BI标准 | 1、形象展示,车辆指引 | ||
保洁 | 保洁员岗BI标准 | 1、形象展示 2、服务展示 3、卫生清洁 | |
样板间管理员 | 样板间管理员BI标准 | 1、形象展示 2、辅助营销 3、物品看管 | |
本文发布于:2024-09-22 03:39:17,感谢您对本站的认可!
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