第一章总则
第一条为保障行业卷烟生产经营决策管理系统（以下简称决策管理系统）安全、稳定、可靠运行，充分发挥决策管理系统的作用，依据《国家烟草专卖局行业卷烟生产经营决策管理系统运行管理办法》和行业生产经营有关管理规定，制订本细则。 第二条制订本细则的目的是为了使运维管理工作标准化、规范化，使决策管理系统高效率、低成本运行。
第三条本细则适用于烟草行业应用决策管理系统的各工商企业和相关的各级管理部门。
第四条中烟电子商务公司按照国家局赋予的职责为决策管理系统运行维护的组织管理部门，负责整个系统运行维护工作的组织、协调与管理工作。 第五条按照中烟电子商务公司与北京中烟信息技术有限公司（以下称中烟信息公司）的有关协议，中烟信息公司在中烟电子商务公司直接领导下开展运行维护工作。承担诊断与排除决策管理系统所涉及的全部软硬件（包括操作系统、数据库、中间件、应用软件及MQ通道等）故障、巡回检查决策管理系统的日常运行情况、系统性能调优、系统升级的实施、决策管理系统的应用技术培训、承担决策管理系统模拟 试验环境的建设与维护等项工作。承担应用接口、系统拓展应用等方面的组织和研发工作。
第六条各省局（公司）、工业公司及工商企业信息化主管部门负责本单位的日常维护和管理工作。指定专职的系统管理员负责维护基础代码、本地管理机和打码PC、扫码PC及数据库日常备份等工作；设立计划管理员负责计划、排产以及码段申请、发放等日常业务工作；设立数采统计员负责工商数采数据报送工作；设立打扫码操作员负责打扫码设备的操作及日常维修保养工作。各省局（公司）、工业公司及工商企业负责本单位的日常维护和管理工作的机构和人员应在中烟电子商务公司备案。
第三章维护范围及内容
第七条决策管理系统维护工作的范围：决策管理系统所涉及的全部硬件设备、操作系统、数据库、中间件、主机防护系统、防病毒软件、应用软件、数据接口、MQ通道以及用户访问权限等。
第八条决策管理系统的主要维护内容包括：系统设备的日常保养、定期保养、故障诊断与排除；操作系统、数据库、中间件及应用软件的故障诊断与排除；系统日常的巡回检查；数据交换与传输；配置变更管理；数据问题管理；系统性能调优；系统升级和拓展应用等。具体内容包括：
（一）国家局端的维护内容主要是决策管理系统的数据中心和应用软件的维护。具体包括：数据中心维护、应用软件维护、基础代码维护、基础平台ResourceOne
维护、WebSphere应用服务器维护、DB2数据库维护、MQ通道及数据接口的管理和维护。
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（二）工业企业端的维护内容主要是管理机软硬件维护、产品数码跟踪应用维护、数据采集应用维护、基础平台ResourceOne维护、MQ通道维护、DB2数据库维护、打扫码设备维护、WebSphere应用服务器维护。
（三）商业企业端的维护内容主要是管理机软硬件维护、产品数码跟踪应用维护、数据采集应用维护、基础平台ResourceOne维护、MQ通道维护、DB2数据库维护、扫码设备维护、WebSphere应用服务器维护。
第四章日常维护与故障管理
第九条中烟信息公司提供多渠道的技术支持与服务途径：
低压成型机（一）技术支持热线服务为企业提供包括系统功能、配置、安装、调试、保养以及使用中遇到的技术问题的一般性咨询。
（二）故障报修热线服务提供7×24故障报修电话。当企业系统发生故障时，可以通过获得服务支持。
（三）整理汇编常见问题和解决办法，以网络或者技术文档的形式提供给工商企业的系统管理员。
第十条中烟信息公司安排技术人员对系统的运行情况进行巡检。巡检内容包括：检查系统运行情况并排除故障隐患；收集系统最新运行信息；根据系统运行情况和用户业务需求提出合理化建议；查看系统运行信息，分析错误记录。各工商企业的日常维护机构应配合、协助完成系统巡检工作并与中烟信息共同公司完成企业巡检记录。中烟信息公司对巡检情况进行统计汇总分析，以巡检报告的形式报中烟电子商务公司。
第十一条中烟信息公司对决策管理系统的日常运行进行监控，如果发现问题或系统隐患，要及时与所在企业系统管理员联系，协调解决问题。
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第十二条中烟信息公司根据企业的实际情况，提供必要的现场服务。
第十三条企业的系统管理员应每天检查系统的运行状况并认真做好系统运行日志，每月底将本月系统运行情况月报以邮件的方式报中烟信息公司；系统管理员应记录本企业的设备更新和备品备件的耗用、库存等信息并按季度汇总形成设备及备品备件变更记录表报中烟信息公司；中烟信息公司根据企业的报告信息对各企业的系统维护档案进行更新。
第十四条企业的系统管理员应按时备份系统数据，保障数据的安全；中烟信息公司应定期检查各企业的备份情况，对没有按时备份的企业及时给予提醒。
第十五条当企业的系统运行出现故障时，应及时向中烟信息公司通报故障情况并配合中烟信息公司共同解决。排除故障的方式可分为三种类型：
（一）本地解决故障：企业的日常维护机构能够自行解决或在中烟信息公司的远程指
导下可以解决的故障。企业要将解决的情况记录在维护日志中，月底报中烟信息公司。
（二）远程解决故障：由中烟信息公司通过远程方式在本地日常维护机构的配合下进行处理、解决的故障。
（三）现场解决故障：由中烟信息公司派技术人员到现场进行解决的故障。
对需要现场解决的故障，中烟信息公司按照故障造成的“影响程度”和“紧急程度”组合决定的严重等级进行分级处理。
系统故障严重等级共分为5个级别:
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第十六条当故障属于系统本身的问题时，由中烟信息公司整理形成问题分析报告和解决方案，经中烟电子商务公司审核批准后对整个系统进行更新和优化。
第五章系统配置管理
第十七条系统配置管理内容及范围涵盖决策管理系统中所涉及的全部软硬件。硬件部分包括：数据库服务器、通讯服务器、WAS服务器、扫描服务器、打扫码设备、打扫码控制PC、网络等硬件设备；软件部分包括：操作系统、数据库、WEBSPHERE、MQ、防病毒系统、主机防护系统等系统软件以及应用软件。
第十八条所有软硬件配置由中烟信息公司统一维护管理，各使用单位不得擅自改变决策管理系统相关软硬件配置。因实际情况确需变更配置（包括增加新设备、扩充设备能力、改变设备的部署、停用设备、设备的迁移以及改变系统软件等）时，要及时填写《行业卷烟生产经营决策管理系统运行维护服务申请表》（见附件1），报中烟电子商务公司审批。
第十九条中烟信息公司按照中烟电子商务公司的批复进行系统的变更实施工作并将变更结果报中烟电子商务公司备案。因配置变更发生的成本费用由变更企业承担。
第六章权限管理
第二十条中烟电子商务公司对决策管理系统所有账户进行统一的权限管理。
第二十一条权限管理内容及范围涵盖决策管理系统中所涉及的操作系统、数据库、WEBSPHERE、MQ等系统软件的使用权限以及应用系统和数据接口传送等访问权限。
第二十二条当各单位需要对决策管理系统中所涉及到以上范围内的系统增减或调整访问权限时，要及时填写《行业卷烟生产经营决策管理系统访问权限申请表》（见附件2），报中烟电子商务公司审批。
第二十三条中烟信息公司根据中烟电子商务公司核准的权限申请表或国家局有关文件进行授权操作，完成后报中烟电子商务公司备案，同时根据授权期限及时做好权限的收回工作。
第七章设备及备品备件管理
第二十四条设备及备品备件主要指决策管理系统所用的打扫码设备及备品备件。各企业要将打扫码设备按照企业的生产设备管理，执行相关的设备管理制度。备品
备件采购资金应纳入各企业的预算。
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第二十五条各企业应参考中烟电子商务公司发布的打扫码设备及备品备件听证价格在中烟电子商务网上采购。
第二十六条各企业根据备品备件的耗用情况保持合理的库存。
对于备品备件中的易耗品（如打印头等），各企业应根据本企业的耗用量将每年的计划采购量报中烟信息公司，中烟信息公司根据各企业的计划采购量与供应商协调供货的进度和时间，确保备品备件供应及时、稳定。
第二十七条中烟信息公司储备一定数量的设备和备品备件，提供给各企业应急使用。
第二十八条中烟电子商务公司建立设备及备品备件中标供应商服务质量考评体系并组织考评工作，记录、监督、管理设备及备品备件供应商的资质、供货响应情况和服务质量，对入围供应商实施动态管理，对考评不合格的企业，做出相关处理，直至取消其供货资格。
第八章日常耗材管理
第二十九条日常耗材主要指决策管理系统所用的不干胶标签纸和碳带。
第三十条国家局对日常耗材按照统一招标、独立采购的原则进行管理。各卷烟工业企业必须在中标企
业内选择耗材供应商，选择时应不少于2家（含2家），标签纸与碳带应成套购买；各卷烟工业企业均应在中烟电子商务网上签订采购合同。
第三十一条耗材产品质量以各供应商标书中提出的质量标准为该产品的检验依据。
第三十二条中烟电子商务公司建立耗材供应商服务质量考评体系并组织考评工作，记录、监督、管理耗材供应商的资质、耗材质量和服务质量，对入围供应商实施动态管理，对考评不合格的企业，做出相关处理，直至取消其供货资格。
第九章升级、完善与拓展管理
第三十三条系统软件和应用软件的升级、完善与拓展由国家局烟草经济信息中心统一管理，由中烟信息公司具体执行。
第三十四条系统运行过程中的缺陷，由中烟信息公司承担升级完善的技术工作，经中烟电子商务公司核准后进行全行业的系统升级。
第三十五条在中烟电子商务公司的统一组织下，中烟信息公司要结合系统的运行状态和功能范围，适时对系统功能升级或拓展。
第三十六条个别单位的升级完善或业务拓展需求，经中烟电子商务公司批准后，由中烟信息公司针对具体需求在不影响决策管理系统正常运行的前提下进行专门的设计和实施，由此发生的成本费用由需求单位自行承担。
第十章相关业务问题管理
第三十七条当各工商企业在决策管理系统运行过程中发生码段数据丢失、盘库、机构调整重组带来的业务数据调整等情况时，应及时填写《行业卷烟生产经营决策管理系统运行维护
服务申请表》（见附件1），写明问题原因及理由通知中烟信息公司，由中烟信息公司报中烟电子商务公司会同国家局有关部门审批，根据审批意见进行相应的业务处理。处理结果报中烟电子商务公司及国家局有关部门备案。中烟信息公司应及时将审批结果反馈给各工商企业。
第十一章培训
第三十八条决策管理系统应用培训工作由中烟电子商务公司统一组织，中烟信息公司具体实施。中烟信息公司应及时了解工商企业在使用系统过程中存在的问题，制订培训计划，组织集中培训或专项培训，提高工商企业相关技术人员的使用水平。
中烟信息公司要组织本单位技术服务人员的培训以及与工商企业工作人员的交流，提高服务水平。
第三十九条培训方式采取集中培训、现场培训和远程培训相结合的方式进行。
第四十条培训工作可与国家局的岗位技能认证培训相结合，将培训结果报国家局有关部门备案，逐步达到相关技术人员持证上岗的目标。
第十二章考核
第四十一条中烟电子商务公司负责对决策管理系统的运行维护工作进行检查，对运行维护工作不力的单位在行业内通报。
中烟电子商务公司组织各工商企业对中烟信息公司的运行维护工作进行考核。
第十三章附则
数据加密网关第四十二条本细则由中烟电子商务公司负责解释。
第四十三条本细则自印发之日起执行。
附件
附件1 行业卷烟生产经营决策管理系统运行维护服务申请表
附件2 行业卷烟生产经营决策管理系统访问权限申请表
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