电能是国民经济、工业、商业等人民生活的重要二次能源。随着电力市场的不断深化改革，在公平、公正，公开的经营管理模式下，电能计量技术的水平直接关系着电力企业和电力用户的切身利益。这样就对智能电表计量的准确度提出了更高的要求，智能电表的故障处理是正确评价计量准确度的一个重要指标。智能电能表是采用数字计量技术的新型电表，与传统电能表相比，智能电表内部装备智能芯片，具备电价实施查询、显示、精准扣费等功能。 标签： 准确度；智能电表；一卡一表
一、引言
平板天线电能在现代社会中是普遍使用，不管是工业、商业、交通运输还是公用事业、农业以及日常人民生活等，它们都是离不开电能的。电力的生产和其它产品的生产不同，其特点是发电厂发电、供电部门供电、用户用电这三个部门是连成一个系统，不间断地同时完成，而且是互相紧密联系缺一不可。在我们重视电能的开发和生产的同时，尤其要重视电能有效、合理地使用。电能计量在电能的生产，传输和使用当中起着记录电能数量的作用。电能计量的数据
是计收电费、搞好经济核算、进行生产高度、指挥生产的重要依据；是制定国民经济发展计划和安排人民生活的重要依据。尤其在社会主义市场经济下，电能计量的准确、公正、公平对国民经济的发展和增加企业的社会效益和经济效益更有着重要的意义。在电力市场深入改革工作中，国家进行了电力城网改造工程，电能计量装置的改造是其中一个重要的组成部分。计量装置改造工作就是针对旧有的机械式电能表，互感器等计量装置存在的功耗大、准确度低、运行状态不经济及管理不完善等弊端，而进行的智能电表更换和计量模式的合理调整。工作中我们采用了具有高准确度多功能的全电子式智能能表，实现了计量专用，提高了计量管理的整体水平。这就向我们计量工作人员提出了一个新的重要的课题；在公平、公正、公开的电力市场新形势下，如何减小智能电表计量装置的故障，保障电能量值的准确统一，满足公正计费的需要，保障供电企业以及电力用户的合法利益。本文运用智能电表的理论角度分析，并结合现场实际工作中不同故障问题，阐明如何处理智能电表故障，以减小智能电表的故障，为电力企业创造更大的经济效益和社会效益。
二、如何使用智能电表及智能电表的好处
（1）消费自主透明：用户在自家电表上就可以实时查询当前电价和剩余电费金额，轻松掌握用电信息，做到明明白白消费。
内孔撑圆涨紧夹具（2）缴费更方便快捷：用户可在各个营业厅缴费充值，缴费便捷。
（3）避免欠费停电：余额不足时，智能电表会自动及时报警提醒用户缴费充值，避免欠费停电带来的损失。
（4）停电后恢复迅速：在欠费停电后，用户只需要插入充值后的购电卡就可以自主恢复供电，不用再等待工作人员上门操作，减少了等待时间。
（5）避免使用合表可能产生的纠纷：智能电表的应用将彻底解决合表用户分摊老旧线路公摊，以及分表用户欠费造成总表停电等纠纷的发生。
（6）购电充值过程更加安全可靠：智能电表实行一表一卡，卡表对应才能充值，购电卡遗失不会对用户造成损失。
（7）缴费周期更加灵活：智能电表配合购电卡使用可以真正实现用户想用多少就充多少，不再需要每月到营业厅缴费。
（8）扣费更智能、精准：智能电表可以根据用户用电量主动扣费、结算，避免传统人工抄表方式可能带来的差错。
（9）有效防止电表故障：通过智能电表的远程信息传送功能，电力工作人员可以实时监控电表工作状态，及时发现电表故障，避免给用户带来损失。
智能电表如何进行报警提示？
智能电表的报警灯通常不亮，当电表中剩余金额不足时，红报警灯常亮，提醒客户及时前往营业厅购电。
当智能电能表内余额为0时，电能表上报警灯、拉闸灯同时常亮，电能表自动拉闸停电。此时，客户需要到营业厅对购电卡充值，并将已充值的购电卡插入电表内才能恢复用电。
客户持购电卡前往供电营业厅进行购电，售电员收费后，将购电金额写入购电卡中，客户将已完成充值的购电卡按照卡上箭头方向插入智能电表内，显示屏将显示本次购电金额及当前总余额，充值成功。此时，客户可取下购电卡。
智能電能表会比普通表转得快吗？智能电能表工作原理和计量方法与电子表是完全一样的，因此，不存在智能电能表比普通表走得快的说法。
更换智能电能表后，电表余额会减少吗？不会。换表后，电能表剩余金额、用电参数等信息可以通过插卡方式返写至固态介质中或通过虚拟介质传回售电系统，然后再追加到新表中。
为了保证用户人身或设备安全，用户购电成功后，须自已在本地合闸。即用户在确定住宅内人员与设备处于安全状态后，本地费控智能电能表插卡（保持3秒）充值成功后自动合闸。远程费控智能电能表，则需在面板上按压轮显按钮3秒后合闸。
智能电能表有记录事件功能，能记录最近10次购电事件，用户对购电充值有异议，均可通过我们进行查询。
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智能电能表有可靠的安全措施
（1）具有可靠加密功能，实行一表一卡，有效防止非法复制或制作购电卡等窃电功能。
（2）能识别并记录非指定或不可接受介质，并具有自我防护功能。
（3）通过ESAM与表计安全备份机制，当电能表遇不可恢复破坏时，能最大可能保证表内所有数据的安全。
电能表跳闸断电不会造成用电设备损坏，当剩余金额为0时，电能表显示“请购电拉闸”的字符。如果正在使用的电器总功率达到6.6kW以上时，电表暂时不会拉闸限电，但最多持续24小时供电。用户应在此期间内及时购电充值，确保自己的正常用电。
剩余金额就是智能电能表实时计算用户电费，实时在用户充入智能电能表的金额中扣除已使用电费金额，剩余金额即为用户还可以使用的金额。透支金额就是用户已使用但未缴纳电费的金额值。怎么查询用电情况：智能电能表一直在循环显示截止查询时用户的用电情况，包括各时段电量、已经使用电费、剩余金额等。用户还可以按动智能电能表面板上的按钮来查询自己的用电情况。
新安装智能表，还未去购电充值会影响用电吗？不会的新安装的智能电能表，我们均预充值50元，不会影响你当时的正常用电，但智能表会报警，提醒你及时去购电充值。我们将在首次充值时抵扣已经预充金额。
在哪些地方可以充值购电：首次充值购电请到就近的供电营业厅完成开卡手续，并充值购电。今后我们将不断增设购电充值点，你可到就近的充值点充值购电。白天充值可以选择在公司营业大厅、城区客服部营业厅收费窗口进行充值，或在城中、城西客服部24小时自
助终端进行充值购电操作。
如何对智能电能表充值？将购电卡插入智能电能表面板上的竖槽（黄金属面朝左）并保持3秒钟，待液晶屏显示“读卡成功”后，方可取出购电卡。此时卡内金额写入智能电能表中，完成了智能电能表的充值。
购电卡使用注意事项：请妥善保管，勿弯折、污染、污染或浸泡，避免处于高温高湿环境中，远离磁场。购电卡被消磁或丢失后应及时到供电营业厅申报，并办理补卡。
三、常见故障问题及处理办法
1.用户拿着新卡到营业厅购电，插入后报错误“操作失败，身份认证失败”，解决办法：目前只有换一张新卡，然后进行“重新售电”-“读卡”-“写卡”给用户换成新的卡。
2.营业厅售电时打印收据无法打印，显示“发票版本与实际不符合”，解决办法：这个为多台电脑使用同一个账号进行售电，导致收据票号被抢造成。可以改变票据号码为后面的票据，点击回车后看是否可以打印出，可一直改变直到可以打出收据。最好是不同的账号进行收费。
3.用户买到电后，插入电表上无反应，显示“ERR-22”，解决办法：到营业厅进行“补卡”-“补开户卡”操作。
4.用户买到电后，插入电表上无反应，显示“ERR-28”，解决办法：
（1）先在表上尝试再次插卡（多试几次），如果无效，就到营业厅进行“重新售电”，如果仍无效，到收费大厅执行“补卡”（如果用户是第一次售电请点击补开户卡见第三条，如果用户是第二次售电请点击补卡）。
（2）如果仍不行，请在“卡表档案查询”中查询用户表的“出厂编号”，与现场核对。如果表号和现场不对应，必须走流程进行换表。但是不能随意更改卡表档案，这样会造成卡表档案和营销系统的档案不符，会影响后续的换表等流程。可以通过走换表流程来自动生成新的卡表档案。
（3）换表流程结束后，到营业厅来重新执行“新表售电”。如果用户的余额在新表售电中没有进入卡，则通过收费员账号点击“电费收缴”-“退费”-“退费申请”将用户的余额冲掉，注意退费时电费类型要选成第三个“预收余额”，再利用实收员的账号进行审批，最后在收费员
的待办工作进行流程确认。然后再将用户所退的预存一分不差的进行新表售电，这样做的目的是将用户的预收余额写入卡中。
5.充值只能是在收费当日，且未作日结的情况下，需要召回客户的表卡进行。
智能电表故障代码显示
1.当电能表出现故障时，显示出错信息码（用Err-XX表示）：
1）Err-01 控制回路错误；
2）Err-02 ESAM错误；
方波信号发生器
3）Err-04 时钟电池电压低；
4）Err-08 时钟故障；
5）Err-10 认证错误；
6）Err-16 修改密钥错误。
2.当IC卡插入电表后发生异常时，电表会给出相应提示，显示形式如下：
1）Err-10 认证错误（换表）
2）Err-11 ESAM验证失败（先换卡，不行再换表）
3）Err-12 客户编号不匹配（检查SG186及售电系统档案）
电脑切换器4）Err-13 充值次数错误（在售电系统中检查售电次数）
5）Err-14 购电超囤积
消声室制作6）Err-15 现场参数设置卡对本表已经失效
7）Err-16 修改密钥错误
8）Err-17 未按铅封键
9）Err-18 提前拔卡
10）Err-19 修改表号卡满（该卡无空余表号分配）
11）Err-20 修改密鑰卡次数为0
12）Err-21 电能表已开户（开户卡插入已经开过户的电能表）
13）Err-22 电能表未开户（用户卡插入还未开过户的电能表）
14）Err-23 卡损坏或不明类型卡（如反插卡，插铁片等）
15）Err-24 电能表电压过低（此时电能表操作IC卡可能会导致电能表复位或损害IC卡）
16）Err-25 卡文件格式不合法（包括帧头错，帧尾错，校验错）
17）Err-26 卡类型错
18）Err-27 已经开过户的新开户卡（新开户卡回写区有数据）
19）Err-28 其他错误（卡片选择文件错，读文件错，写文件错等）
四、结束语
智能电表的故障处理是评价计量准确度的一个重要指标，那么如何减少智能电表的故障是提高计量装置准确度的关键。因此我们运用具有精度高、功能强、稳定性好等特点，并具有预付费功能，是改革传统用电体质，提高电能用电管理水平的理想电能表。本文阐述的减少智能电表的故障方法在实际计量工作中是有效可行的。随着计量技术的高速度发展，在此基础上进一步改善智能电表的质量和性能，提高它们的运行特性和抗干扰能力，使之更加合理化、科学化、现代化，大大降低智能电表的故障，将会收到更良好的效果。
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