附录 2 常见问题及处理
1、如何补打发票？
答：可以在补购电卡中的方法进行，因为补卡时会问要否补打发票；也可以直接补打发票。补打发票 卧式双轴搅拌机
并不会增加一个发票编号，只是把最后一次购电的数据重打一次。答：您可以通过[ 补购电卡 ] 功能进行补卡。用户即使到丢失的卡也不能再使用。参考[补购电卡 ] 说明。
3、用户谎报购电卡丢失怎么办？
答：不用担心，放心补卡。比如：某用户在第五次购电后，购电卡已插表一次并未丢失但谎报丢卡，因
补卡时写入的是第五次购电数据，电卡表中已读入该次购电数据已存在电卡表。所以用户用补给的卡再
插一次也无用。当然，补给的卡可用于以后任一次购电。
4、系统测出用户卡未使用，拒绝售电怎么办？
答：若用户购电后未插卡，应要求用户插卡一次，才能进行下一次购电。若用户已插卡一次，则电表 有故障，应派人检查。
答：当剩余电量为报警电量 (购入电量的 10%)时，电表停电报警。因此，若表停了，只要用购电卡插一次
即可恢复供电直到用完剩余电量为止。
6、用户卡返回有透支电量怎么办？
答：供电部门应及时检查用户电表的继电器是否正常。
7、用户反映电量送不进电表，怎么办？
答：用户新购电量送不进电表，可能是
电表编号不符。
购电卡内的电表编号与电表内的电表编号不符。都可以用“查电卡”检查，核对电表上显示的电表编
号。大都出现在用户第一次购电就送不进电量。
原因 1、用户初次使用，应指导用户把电卡按正确方向插入并插到位。
原因2、是现场装表时抄错了电表厂号，或者开户时没有正确配表（电表厂号选错），造成开户配表硅凝胶贴膜
不对号。
处理方法：在管理系统中给用户作换表处理。（即仅调整数据中的电表编号）
原因 3、表箱中有多块表时，用户插错了电表。
处理方法：给用户作变更用户信息处理，调换两个错插用户的户名、地址等。
购电次数不符。
购电卡内的购电次数与电表要求的购电次数不符。
电卡表内部有一个购电次数计数器，而购电卡有一个购电次数，只有当卡内的购电次数与电表内的购
电次数相等时，电表才会将购电卡内的购电数据读入（即所谓送进电量）。如果在购电过程中，少插了一
次，则以后购电卡内的电量应无法送进电表。
处理办法：给用户补前一次卡。
购电卡已经损坏。
把电卡在系统上进行读入检查数据后，补写购电卡能否正常写入。如出错则电卡已损坏，应补发一
张新购电卡。
电表已经损坏。
如电表能对“查电卡”有反映，则电表工作正常。否则更换坏表。
现场的具体情况多种多样的，管理员一定要在深刻理解电卡表的工作原理的基础之上，及时果断地
对情况进行处理。
8、换表后要否换用户卡？
答：换表时只需记下旧表的剩余电量作为‘补电量’登记，用户仍用原用户卡即可购电，并自动把旧
表的剩余电量转到新表上。
9、如何使用清零卡？
答：清零卡的使用要严格管理，只能在供电系统内部使用。只有确信电表中数据无用时才可用清零卡
。清零后：电
将表内的用电数据清除，再将电表重新投入使用。（电表运行时间、电表出厂编号不能清除）
表显示： E=00
清零卡必须要在本区域内的电表上电的 2 分钟内使用有效。跨区域也无效。
10、如何使用预置卡？
答：预置卡是通用的，仅给于电表一个赊欠限量值，赊欠的电量在购电卡插入时自动扣除。因此装表
人员可以用同一张预置卡给所有安装的电表进行预置。
风琴式导轨防护罩经预置后电表即可用电。并等待用户购电卡对号。
11、如何使用抄表卡？
答：抄表卡是专用的大容量卡，能抄169 块表的数据。抄表时电表会显示抄表卡中已抄入电表块数。
（LCD表显示 CH=XXXX，LED表显示 CPH= XXXX， XXXX 为抄表数）。
抄表后在 [ 读电卡数据 ] 中读卡，就能把抄录的数据传入系统数据库。重新投入使用要在制作专用卡中
重写一次抄表卡，清除卡内的原有数据。
12、如何使用管理卡进行报停、恢复？
答：管理卡在没有办理退费手续前，可以反复进行报停、恢复，并不影响电表用电数据。
1、报停时：插购电卡后插管理卡停表，待显示E=20 消失后冻结数据，再插购电卡取回数据并收回卡。
2、恢复时：先插管理卡唤醒表，在显示E=20 时插入购电卡，即恢复用电，交还购电卡给用户。
注意：购电卡必须与电表相对应的购电卡。
13、如何使用登录密码卡？
答：在“更改人员密码”后，当提问“要制作登录密码卡吗？”时插入加密卡（ SLE4442 卡），点击“确定”，即可生成“登录密码卡”。下次登录时只要插卡，点击读卡，就能登录避免输入密码泄密。
14、电卡能否反复使用？
答：正常情况下，电卡能反复读写 100 万次。如果一张已制作为“清零卡”的电卡也可以转换为另一种
卡（如查电卡或购电卡）。因为在写电卡前系统会自动检查电卡的类型，并自动擦除电卡内原有数据后再写
入新卡的数据。
15、电卡密码错，报废了怎么办？
答：由于电卡是属于高科技的智能加密卡，错误的密码试探被严格地限制为三次，如有三次密码测试
错误发生，则该卡将密码锁定而永久报废。因此也会在使用中由于各种可能造成卡被锁死而报废，所以高
强度的保密技术也有代价的。
用户购电卡被锁死时，只要卡中数据还可以读出用户数据，售电后写卡时换新卡进行写入，这样就可
以把废卡中剩余电量与本次购电量一并写入新卡，避免用户损失。
16、怎样检查电卡是否报废？
答：读卡检查功能：读卡并检查电卡中数据。然后使用［擦除］能将使用过的电卡中数据擦除，用于重新
发行。如果擦除能正常完成，则该卡还能使用。
点火装置17、换下的电表如何重新投入使用？
答：换下的电表经检查后如能正常工作，则可在“电表数据管理”功能中：选择“停用电表恢复”方式。汽车分动器
18、数据如何删除？
答：系统对照表（操作人员表、电价类型表、电表类型表、线路区域表）没有被引用时均可以删除。
系统记录表（登录记录表、修改记录表）是不能人为删除的。系统会自动删除超过 3 个月的过时记录。
档案数据修改删除
由管理员在“设置维护”“数据库修改”功能中，先选择相应的数据库，双击记录，进入逐条修改方式时，
可以删除记录。
永久删除用户
被销户的用户也可以“永久删除用户”，将连同该用户的全部购电记录、购电历史记录、电表数据一
并全部删除。
警告：数据的删除是不能恢复的请慎重使用。
19、登录密码忘记了怎么办？
答：由管理员在“设置维护”“人员电价设置”功能中：定位到该人员，清除密码。
所以管理员的密码及密码卡应保管好。
20 、国标 GB/T18460与部标JB/T8382的表有何区别？
答：部标JB/T8382-1996 《预付费电度表》是机械工业部于1996 年制订的电卡表标准。由于处于电卡表的发展初期，其中许多指标和功能的规定受当时的技术水平、工艺条件和历史原因限制，不够完善。
国标 GB/T18460-2001 《IC 卡预付费售电系统》是于2001 年底制订的国家标准体系，分别对售电系统、IC 卡及其管理、预付费电度表制订了相应标准。
符合 GB/T18460 标准的表具有更好的兼容性、互换性、可靠性、安全性。
DBMIS6 解决了两种表在同一个系统下的同时使用、兼容问题。
即使如此，两种表在具体使用时仍要注意以下的区别：
序
区别JB/T8382GB/T18460
号
固态去耦合器
1IC 卡存储卡（ 24C01）不易损坏SLE4442 加密卡 CPU 卡保密性、安全性好
2电表常数由设置卡设置如设错则影响
电表内部设置 , 可靠性好计量
3购电量有最小限制 12-99990-999999
4购电报警10%购电量定比 10%或定值
5赊欠限量无，不可赊欠有，可以设置
6囤积限量最大 9999最大 99999
7电量显示LED 4 位整数 6 位整数、 2 位小数
8系统兼容
差，卡数据不统一好，卡数据有规定性
9通用预置
无 ，设置卡逐块设置有，可成批预置卡
10抄表卡无有 ，能抄 169 块表11管理卡无有
由于以上区别，在管理时要注意
1、区分电表类型中的“版本型号”。
2、 JB/T8382 表必须在入库时分别制作“设置卡”进行设置电表参数。
3、 IC 卡必须有明显的区别，便于识别使用。备注
前：写卡电量 >12 度后 ：写卡电量 >0 度
后：显示直观，准确
能支持多家厂电表
便于安装使用
便于成批抄表
便于报停管理
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