礼宾部工作制度
日常管理制度(含工作制度休息制度)
1、 礼宾部员工必须遵守饭店《员工手册》和《礼宾部日常管理制度》上的一切规章制度,如果违规一切按《员工手册》处理。 2、 每一位行李员对礼宾部内各项工作应认真负责,在工作时间内不做一切与工作无关的事情。
3、 礼宾部员工上班时间服从领班以上管理人员指令。当班时如遇特殊情况,应立即上报直属主管，严格执行上级安排的各项工作任务（如指令有误，向上一级领导反映）。
4、 礼宾部员工上班时注意仪容仪表，上班前自我检查做到工服整洁、皮鞋干净、头发指甲干净,不得过长。 5、 礼宾部员工上班时必须主动积极帮助进、出店客人提拿行李,主动微笑、热情有礼貌地向铝钉机
客人提供服务和问候。
6保持在30分钟内,未经当班领班、 工作岗位由当班领班安排,岗位轮换时间
允许，严禁私自变更岗及换岗时间。
7、 门童必做到姿势标准到位，服务热情周到，并及时为客人记录出租车车号递交给客人。
8、 行李员必须站于中门，未经允许不得进入行李台内，以便及时为客人提供服务。特别关注旋转门，如有老人、行动不
便的或小孩因主动给予帮助。
9、 礼宾部员工在工作时未经允许不得擅自离岗，不得随便串岗、到非指定区域、或出酒店。
10、 站岗时不准与其它部门同事聊天（特别是门岗人员)，应保持良好的站姿.有客人时不得与同事说家乡话或谈论客人的缺陷，客人离开时不得嘲笑与议论。
11、 必须爱护饭店一切设施设备，在运送行李时，要小心谨慎避免碰撞、擦碰,特别是电梯门和过道走廊，使用行李车时不得乘观光电梯上、下楼层。
12、 行李员暂时离开工作岗位时必须通过领班或主管的同意，同时需要登记离岗时间和到岗时间，并注明原因及去向.
13、 礼宾部员工进餐时间由领班和主管安排，用餐时间不得超过30分钟,在岗时间除特殊情况外，一律不得上员工宿舍休息或聊天。
14、 工作时间不允许睡觉.换岗时间自行自觉轮换,上班站岗时间应准时到岗位站岗。
15、 不允许在工作区域内大声喧哗。上、下班时必须走指定员工通道。
16、 工作中关于客人的留言、传真、换房单、鲜花水果单等各单子必须在第一时间内发送完毕，并且认真记录、签收。
17、 夜班员工不得私自离岗，如因工作原因需要离开服务台，需报夜班大堂副理批示同意后方可离开。
18、 员工之间要相互尊重、相互帮助、要团结，不得歧视孤立他人，搞小帮派,老员工应多帮助新员工，认真做到“传”、“帮”、“带”工作要求。
19、 工作场所不得吸烟，吸烟者必须到规定的吸烟区域，吸完烟后必须把烟头熄灭丢入指定卫生桶内后方可离开.
20、 不得私自翻看客人摆放寄存的行李物品，不得在工作区域内（特别是办公室内）看各种报纸、周刊、杂志和玩手机等。
一、 礼宾部硬件使用及维护制度
1、 行李车:使用前要仔细小心，提前观察行进路线,不得强行通过狭窄地段，以免损坏行李车，定期请PA人员对行李大车清洁，当班人员每天认真检查行李车有无损坏。
2、 轮椅车：要轻推轻放，每天由夜班人员清洁，并检查轮椅车有无损坏，每次出借和收回轮椅车都应进行清洁和检查。
3、 伞架：要轻拿轻放，使用完毕后放回行李房，每天由大夜人员清洁，并检查有无损坏。
4、 护栏:要轻拿轻放，使用完毕后放回行李房，每天由夜班人员清洁，并检查有无松动、损坏,每周日由夜班清洁。
5、 打包机:使用完毕后收回原处，不得堆放在行李台上，每周日由夜班清洁，并检查有无损坏.
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8、 旗杆:每周底检查。 旗绳:每三个月请工程部更换。 电话:要轻按轻放，不得摔砸电话，每周日由夜班员工使用
酒精清洁。
9、 服务台:不得在台面上涂写任何字样,不得在抽屉内摆放与工作无关的用品,各班人员随时清洁.
10、 电脑：不得玩游戏，不得查询与工作无关的内容，每天由大夜人员清洁(干布擦拭）。
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11、 伞套机：每周日大夜清洁，并检查有无损坏。
12、 各种表单:应节约使用，不要浪费，用后交至礼宾台由主管或领班统一保管，每月底统一进行存档.
备注:所有对客人用品如有损坏应及时报修,如影响对客服务，一切后果由当事人负责.每周五领班应统计出本月易耗品的使用量,并向部门文员申报，集中出库。礼宾部员工必须有成本节约意识,注意节资降耗，开源节流。
二、 考勤制度基本要求
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8、 上班、下班打卡必须遵守饭店考勤制度执行； 迟到10分钟以内，考核单50元; 迟到20至30分钟，旷工半天处理，扣除一天半工资； 迟到30分钟以上，旷工一天处理，扣除三天工资； 早退10分钟以内,考核单50元； 早退20至30分钟，旷工半天处理，扣除一天半工资; 早退30分钟以上，旷工一天
处理，扣除三天工资; 上下班未打卡,每月可签《考勤补充单》一次；超过一次以上，每次未打卡，考核单20元;
9、 病假等必须相关手续（区级上医院证明）；全年病假超过三天，将影响年底奖金发放;
10、 事假必须提前24小时向主管提出申请；全年事假超过三天，将影响年度奖金发放；
11、 换班:每月仅限两次,必须提前24小时告知主管，除部门临时调换班次外。
12、 加班:由当班主管、领班根据饭店实际运营情况,提前通知员工到岗;加班时间按照实际工作加班时间记录；
无水13、 补休：由当班主管、领班根据饭店实际运营情况,提前通知员工补休；补休从加班时间内扣除;如要求全天补休，必须提前24小时向当班主管提出;欠休不得超过16小时,如有欠休当月或下月必须加班还清;
14、 任何考勤异常情况,及时告知主管，并进行更改、调整，否则后果自负。
三、 礼宾部小费管理制度
1、 不得以任何形式向客人索要小费及物品，客人不给小费时不得出现态度问题；
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2、 所有员工当班不得随身携带现金及私人物品；如有携带提前交由领班保管；
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3、 客人给予当班任何员工任何形式的小费必须统一存放在行李部,由当班领班或带班暂时保管;
4、 当班小费下班前由当班领班或带班与行李员共同核准，签字，
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