摘要：随着智能技术的发展，人们对多样化、个性化、互动化的服务需求急剧增加，智能用电服务已成为用电服务发展的必然趋势。传统的用电服务模式将逐渐被新的智能用电服务模式取代，而现有的用电服务系统并不能满足智能用电服务的需求。因此，智能用电综合服务体系的研究与设计成了更好的选择。 关键词：智能用电服务体系；研究 1引言 智能电网是能源和信息相互融合而带来的伟大变革，将对传统的用电服务产生深刻的影响，用电服务将从人工办理向网络化方向发展，需要专业的业务系统和智能化平台支撑，从而实现集成应用。智能用电服务作为坚强智能电网的重要组成部分，直接面向社会、面向用户，是社会各界感知和体验坚强智能电网建设成果的主要途径，在坚强智能电网的建设中具有十分重要的地位和作用。随着智能技术的发展，人们对个性化、多样化的服务需求将急剧增加，社会增值服务将会呈现无限量的增长。智能电网的出现改变了原有的用电服务的形态，扩展了用电服务内容，增加了新的服务领域。工业废渣制砖
2智能用电服务体系建设需求 2.1智能电网带来用电服务的变化
旋转机械故障诊断 （1）常规用电服务的提升
原有的信息查询、故障报修、业扩报装、费用结算的业务基本上是在供电营业厅完成的，随着电力信息化建设的不断深入，用电信息釆集、SG186营销业务应用和95598网站等专业系统的运行，很多需要柜台办理、办公室审核的业务就可以通过虚拟方式（网站、手机、自助终端）来进行了，而售电缴费类业务也可以通过银行等第三方机构的银电联网系统来结算。
（2）增加了智能用电服务
智能电网产生了新的用电形式，相应地带来了新的服务内容。用户的分布式电源接入、储能装置接入、电动汽车充电计量和监测、用户参与需求响应等新型用电形式的出现，对现有常规用电服务的管理模式和业务流程提出了挑战，如屋顶太阳能、小型风能等分布式电源、电动汽车及储能的双向能源计量、用户需求响应、能效分析与管理、电能质量监测等都是智能电网条件下需要开展的新型用电服务。
（3）开拓了第三方服务
指社会内容或服务供应商通过智能服务平台幵展的非电类的服务，主要包括社区物业
、广告投放、安防报警、健康监护、医疗护理、公用事业缴费、网络购物三网融合等服务内容。三方服务将进一步增强电网公司的企业社会责任，扩大电网公司的服务领域，拓展新的发展空间。随着用户服务需求提升，用户对电网企业的服务理念、服务方式、服务内容和服务质量提出了更高的要求，除了成本更低、安全可靠的用电需求外，还希望能够享受到更加便捷化、多样化、个性化、互动化的服务。用户通过有效手段实现与电网企业的互动，从而了解实时电力价格，参考国家电网所提供的数据和用能策略，实现远程的控制及动态自主调配用电设备，以降低用电成本;通过多种方便、灵活、透明的途径及互动方式，详细了解自身的用电情况、从而进行信息的查询、产品的选择、故障的报修、缴费结算、电动汽车充放电预约服务、业扩报装等服务;同时，随着分布式发电及储能设备的发展，电网购售关系和售电侧管理也发生了变化;用电用户可能转变为既向电网购电又向电网售电，供电服务将从单一的售电服务，向多元的购售电服务转变。如何进一步丰富服务渠道，拓展服务内涵，改变服务模式，提升服务效率，是智能用电服务面临的新要求。
2.2智能用电服务体系建设需求
2.2.1智能用电核心业务需求分析
（1）分布式电源的智能化管理
通过分布式电源接入系统，实现了分布式电源“即插即用”、双向计量和结算、远程监视控制;能够实时地分析预测分布式电源发电情况，自动发布分布式电源运行状态信息;配合分散式储能装置，优化控制分布式电源接入系统，实现根据电网潮流变化情况及区域负荷平衡情况，自动接入和退出分布式电源;最大限度平抑间歇性发电对配电网的扰动
（2）电动汽车及储能的智能化管理
电动汽车充放电服务：对于城镇主要干道、商业区等大型电动汽车充放电站（类似目前加油站、加气站），合理控制充放电时间，优化制定充放电策略，实现快速充放电、双向计量、计费以及整组电池更换等功能，同时还可以考虑电池检测、电池维护等扩展功能，并满足用户自助充放电需求;对于居民区、停车场、商厦和政府大楼等区域小型电动汽车充放电站，实现即插即用式、随时随地的便捷充放电。充电机可接收来自电力企业的电价等信息，自动避开高峰时间充电。
储能元件接入服务：推广多种储能装置，釆取分散储能、集中储能、随器储能等方式，根据电网的需要，自动地控制储能装置充放电，实现电能计量设备的信息采集与电能质量监测，满足电网削峰填谷及移峰填谷的需要。重点推广电动汽车与应急电源储能装置，实现以电代油，提高电能占终端能源比重。
（3）智能双向互动服务
灵活的信息定制：用户可根据各自需求，通过多种方式，灵活选择定制供用电状况、电价电费、能效分析、社会新闻等信息套餐，由电网通过短信、网络、电话、邮件、传真、智能设备等方式，实时向用户提供定制信息;根据供电服务的要求，及时向用户提供电网供需、停复电、用电价格等基础信息。多渠道的自助服务：运用网上营业厅，为用户提供信息发布、信息查询、故障报修、业扩报装、在线费用结算、能效评价、用能策略制定、电动汽车充放电预约等服务。运用实体营业厅，为用户提供自助缴费、触摸查询、智能家居体验等服务。运用95598，为用户提供实时在线文本交互、双向视频通话等服务。
用户故障自动诊断与处理：自动判断故障范围和停电设备产权，并且及时告知用户的故障情况，提供自动寻替代供电的线路、启动自备的应急电源等应急供电服务。实时定位抢修车辆，优化抢修派工，提供快速抢修服务。
电费双向自动结算服务：适应分布式电源、充放电站的需要，在双向计量的基础上，实现不同时段用户与电力供应商之间互供电量、电费的自动结算，并自动生成帐单信息实时传输供用双方。
多样化的交费服务：依托社会化资源和自助缴费渠道，提供自助缴费终端、电费充值
卡、95598电话、网上营业厅、“一卡通”等新型收费方式，多渠道发送电费欠费信息，实现交费多样便捷。
规划沙盘 在线安全用电服务：实时在线管理重要用户安全用电情况，依据用户供电的方式、自备应急电源配备等信息，自动判别用户重要程度分级，自动分析检测重要用户供用电安全隐患，从而生成供用电安全隐患治理建议方案，在线跟踪与监督隐患的整改情况。利用状态监测等技术，为用户提供设备状态信息，并且及时告知潜在的风险。
（4）智能化“虚拟电厂”
基于资源综合规划的理念，通过电价激励或经济补偿措施，在电网用电高峰时期，对自愿参与短时暂停用电的大工业、中央空调用户，进行编组并设定暂停时间，由电网直接控制其申请负荷，降低电网高峰负荷，节约用户用电成本。同时，视用户暂停用电负荷为一个“能效电厂”，作为电网备用容量使用，电力系统需要时，供各级调度部门按照预定的规则调度，提高电网供电能力及可靠性、灵活性。
（5）用户资源幵发利用
对用户用电资产信息、信用信息、用电信息等资源进行深度挖掘、有效利用;对用户进行分类管理，细分用户体和类别，建立高价值用户资料库，为各金融平台设计差异化产
品以及开展电话、信函等销售奠定基础。
2.2.2智能用电增值业务需求分析
实现小区、楼宇、家居用电信息管理、能效管理、实时负荷和异常用电分析、自动抄表、智能家电控制和社区增值服务。
（1）自动抄表可以实现水、电、气抄表集中自动采集，用电分时计价，监测用电负荷，监视异常用电、预防故障和及时复电等功能。
（2）智能家电控制，可以视电网不同时段电价情况或用户自行需要，本地与远程控制家用电器，促进科学合理用电。可自动跟踪电网电压，视电网电压情况，自动调整电压。
（3）社区增值服务实现电力网、通讯网、有线电视网、互联网“四网合一”，可提供影视点播、信息公告、物业管理等服务。
（4）为各类商家提供广告定制发放服务;
养生杯 （5）为供水、供气、有线电视、物业等单位提供收费服务;
（6）为用电用户提供家庭内部安防视频等服务;
（7）为大用户提供节能衍生品交易服务。
3小结
智能电网的出现对传统的用电服务产生了深刻的影响，改变了原有的用电服务的形态，扩展了用电服务内容，增加了新的服务领域，用电服务将从人工办理向网络化方向发展，需要专业的业务系统和智能化平台支撑。
参考文献：
[1]邵瑾.智能用电综合模拟平台的设计与实现[D].华北电力大学（北京），2009
生产石墨烯 [2]张丽娟.重庆电力营销决策分析系统的设计与应用[D].重庆大学，2009
[3]尹晓华，李强，黄笑磊等.智能用电小区的宽带无线综合业务系统研究[J].中国电力教育，2010，（z2）：561-564
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