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服务质量投诉的管理法规
服务质量投诉的管理法规1. 总则1.1 目的为确保服务质量,提高客户满意度,特制定本管理法规,以规范服务质量投诉的处理流程。1.2 适用范围本法规适用于公司内部各部门及员工在提供服务过程中,客户提出服务质量投诉的情况。1.3 定义服务质量投诉:指客户对公司在提供产品或服务过程中,认为存在不符合约定或国家标准的问题,向公司提出的诉求。2. 投诉渠道与方式2.1 投诉渠道客户可以通过以下渠道提出服务质
时间:2024-09-08 热度:0℃
CCAA服务质量认证基础考试试卷
CCAA服务质量认证基础考试试卷第一部分: 多选题 (共20题,每题2分,总分40分)1. 下列哪项是CCAA服务质量认证的主要目标?- A. 保护消费者权益- B. 提升企业竞争力- C. 促进服务行业发展- D. 改善服务质量2. CCAA服务质量认证的具体内容包括以下哪些方面?- A. 服务标准制定- B. 员工培训和考核- C. 客户投诉处理- D. 违规处罚措施3. CCAA服务质量认证
时间:2024-08-07 热度:0℃
企业用户更改服务质量参数的方法、接入设备和系统
(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利说明书(10)申请公布号 CN 101222411 A(43)申请公布日 2008.07.16(21)申请号 CN200810056583.4(22)申请日 2008.01.22(71)申请人 华为技术有限公司 地址 518129 广东省深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼(72)发明人 郝卫国 王建兵 金涛 姚锦晓 (74)
时间:2024-06-07 热度:14℃
...服务器的功耗和资源竞争协同控制的服务质量保障方法[发明专利]
专利名称:云计算服务器的功耗和资源竞争协同控制的服务质量保障方法专利类型:发明专利发明人:杨海龙,张琪,刘常喜,刘轶申请号:CN201810231806.X申请日:20180320公开号:CN108574600A公开日:20180925专利内容由知识产权出版社提供摘要:本发明公开了一种云计算服务器的功耗和资源竞争协同控制的服务质量保障方法,该方法包括有:在初始化云计算服务器后进行各个参数设置的步骤
时间:2024-02-01 热度:6℃
《空乘服务专业论文报告》
空乘服务专业论文报告谷氨酸受体我国空乘服务的现状及问题分析摘要:随着中国航空业的不断发展和航空公司之间的激烈竞争,旅客对空乘人员素质的要求越来越高。因此,空乘服务的质量在很大程度上决定了航空公司是否可以赢得更多的客户,并是否可以在激烈的竞争中立足。在当前社会发展迅速发展的背景下,各个行业和领域都需要积极探索在激烈的市场竞争中生存和发展的途径,其中,提高竞争力至关重要。空乘服务人员的角定位最重要的
时间:2023-11-20 热度:14℃
地方事业单位分类改革研究
地方事业单位分类改革研究近年来,我国事业单位改革逐步推进,其中地方事业单位分类改革是重要的一环。这项改革旨在提高事业单位的效率和服务质量,促进社会事业的发展。本文将围绕地方事业单位分类改革研究这一主题,分析改革的意义、现状、存在的问题及未来发展方向。地方事业单位是指由地方政府投资兴办的公共机构,包括教育、医疗、科研、文化等领域。然而,长期以来,我国地方事业单位存在一些问题,如机构重叠、人浮于事、效
时间:2023-11-19 热度:12℃
客户服务管理师理论复习题及答案
客户服务管理师理论复习题及答案客户服务管理师理论复习题及答案13选择题1、对职业道德的内涵理解不正确的是(B);A职业道德的形成过程是长期的;B职业道德是代表了不同企业的相同的价值观;C职业道德的主要内容是对人们义务的要求;D职业道德通常没有实质的约束力;2、不符合客户服务管理人员行为要求(B);A站立姿势,从正面看,其身形正而且直、头、颈、身躯和双腿与地面垂直;B站立姿势,从侧面看,其下全颌应该
时间:2023-11-14 热度:16℃
高速公路收费站 廉政教育活动 总结
居敬小学高速公路收费站 廉政教育活动 总结 近日,我省高速公路收费站开展了一次廉政教育活动,旨在加强收费站工作人员的廉政意识,提高服务质量,维护公平公正的收费环境。 氯化钴 此次活动主要包括两个方面:一是对收费站工作人员进行廉政教育,二是对收费站的服务质量进行检查。中国股市记忆 周正孝 在廉政教育方面,活动组织了专业的廉政教育师进行培训,
时间:2023-10-14 热度:10℃
收费站文明服务简报
收费站文明服务简报收费站作为汽车驶入高速公路的门禁,也是高速公路行车安全和服务质量的重要环节之一。为了提升收费站服务质量,营造文明、和谐的服务氛围,交通部提出“收费站文明服务简报”制度,要求各级收费站在日常管理中注重服务细节,加强员工素质培训,提升服务满意度,以确保高速公路的顺畅、快捷和安全。一、收费站服务概况1.服务人员概况柴王收费站服务人员是高速公路服务的核心部分,站内服务人员数量从几十人到
时间:2023-10-14 热度:18℃
提升三亚凤凰国际机场客运服务质量研究
提升三亚凤凰国际机场客运服务质量研究【摘要】机场服务质量是影响机场生存、发展及整个民航整体服务质量的重要问题。本文以三亚凤凰国际机场为例,深入研究了影响客运服务质量的因素,借助对机场的调研和分析,提出了提升机场服务质量的建议和改进措施。【关键词】机场客运服务质量;三亚凤凰国际机场航空运输高质量的服务体现在旅客乘机的全过程,其中地面客运服务工作尤为重要。分析5GAP模型,可以得出机场客运服务质量的影
时间:2023-10-13 热度:16℃
中国民用航空局关于进一步提升民航服务质量的指导意见
中国民用航空局关于进一步提升民航服务质量的指导意见 文章属性 ∙【制定机关】中国民用航空局(已撤销) ∙【公布日期】2018.01.26 ∙【文 号】民航发〔2018〕24号 ∙【施行日期】2018.01.26 ∙说客盈门【效力等级】部门规范性文件 ∙【时效性】现行有效 力学与实践∙【主题分类】民航 正文关于进一步提升民航服务质量的指导意见民航发〔2018〕24号民航各地区管理局,各运输(通用)航
时间:2023-09-29 热度:15℃
上海市人民政府机关事务管理局关于印发《上海市市级机关后勤服务质量管 ...
上海市人民政府机关事务管理局关于印发《上海市市级机关后勤服务质量管理暂行办法》的通知 反物质世界文章属性 ∙【制定机关】上海市人民政府机关事务管理局 城市社会学论文∙【公布日期】2007.12.20 ∙【字 号】沪府机管[2007]166号 ∙【施行日期】2008.01.01 ∙【效力等级】地方规范性文件 ∙【时效性】现行有效 ∙【主题分类】机关工作 正文上海市人民政府机关事务管理局关于印发《上海
时间:2023-09-28 热度:13℃
检测服务验收报告
检测服务验收报告 尊敬的客户:上海卫生和计划生育委员会 感谢您选择本公司提供的检测服务。为了确保我们的服务质量和客户满意度,我们进行了严格的验收程序。现将验收报告详细列出如下:windows server 2003 一、检测项目 针对您的要求,我们进行了以下检测项目:
时间:2023-09-27 热度:23℃
《旅游业标准体系表》编制说明
一、制定依据:1.1998年机构改革后,国务院“三定”方案中所确定的国家旅游局的主要职能。2.1993年国家质量技术监督局批准的国家旅游局《旅游行业标准归口管理范围》(技监局标函[1993]529号)。二、主要作用:1.《旅游业标准体系表》(以下称《体系表》)是对国务院“三定”方案和国家质量技术监督局《旅游行业标准归口管理范围》的具体实施,是旅游标准化工作开展的基础性工作。黑客社会工程学攻击2.《
时间:2023-09-26 热度:10℃
物业服务质量影响因素分析
长春劳模会馆物业服务质量影响因素分析ospf对于城市居民而言,物业服务质量的高低直接关系到自身生活质量,因此对于提高物业服务质量的有效措施进行探讨成为大众关注的焦点,本文在笔者实践的基础上从小区收费标准、小区规模、配套设施等客观因素以及物业公司对服务质量的重视度、小区业主素质等主观因素对影响物业服务质量的主要影响因素进行了初步的探讨。标签:物业管理;服务质量;影响因素随着城市化进程的不断加快,小区
时间:2023-09-20 热度:9℃
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