2023年客户档案管理制度14篇 客户档案管理制度1  1.客户档案的管理工作由客务部负责。  2.客户资料按单元号一户一档建立，按楼层统一存放在客户档案文件柜内。  3.每个客户档案内由入住资料、二装资料、往来函和房门锁、电话、车位、水牌、客户加班等申请单等组成，退租客户的资料须及时装订另存。  4.每个客户档案均按日期顺序排列，将最新的文件摆在最前面。&