2017年物业项目经理工作总结及2018年工作计划      2017年度是项目部蓬勃、发展、壮大的一年。在公司正确方针指引下，项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和指导下，项目部服务管理品质得到了较大提升。虽然工作量多，难度大，但是我们会在公司的指导下克服困难，并且有信心、有能力，有条不紊的推进项目的各项工作。

物业服务投诉处理的技巧 物业服务投诉处理的原则    一、摆正心态，调整情绪     业主既然来投诉，肯定绝大多数人心情不佳，言语不顺，物管人员要体谅、理解业主这种心情，及时摆正好心态，调整好情绪，千万不要来个针尖对麦芒，甚至比业主还激动。因为您设身处地，换位思考一下：如果你在哪里受了委屈，心里有什么烦恼，最愿意向谁倾诉，甚至是发泄是不是您最信任、最亲切的人

客服前台提升方案 - 写写帮文库第一篇：客服前台提升方案    关于“快乐工作，快速成长”——客服前台提升方案     客服前台现状：     客服前台同事目前在仪容仪表、礼仪礼节方面还有不足，没有养成常用规范礼貌用语的良好习惯，离公司的“微笑服务”要求还有一定差距，且在客服接待、客服沟通技巧方面还正在存在不足，导致缺乏自信，现场及电话处

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商铺装修服务管理工作商铺装修服务管理工作  1 装修管理应包含在业户管理中，因管理难度较大，故单独列出论述。装修管理职能主要包括：审核装修申请、签订“装修管理协议”，现场监督管理等。.  旋转密封件2 商铺楼宇的租赁往往以整个层面向外出租，出租后，由承租商依据经营要求，提出装修申请；也有的业主把一个层面装修完毕之后出租铺面。承租商户对铺面只能通过申请批准后作一些小的变动装修，装

企业管理，人事管理，岗位职责。商铺物业管理服务内容物业管理实施细则1 商铺业户服务管理业户服务部有两部份工作职能，一是业户服务，二是内部管理。1.1 接待与联系接待与联系是业户服务的重要内容之一， 是物业管理方为业户、 顾客提供服务并与业户、 顾客 进行交流的窗口。 其主要职能与其他类型物业管理的业户服务一样， 包括倾听建议和意见， 接受投 诉，安排维修和回访，收取管理费与内外联系等。1.2 纠纷

商业街物业管理服务内容具体描述水写布【本商业街物业管理项目】物业管理包含以下几个方面，本物业公司现对此进行分项描述：1、商业街商铺业户服务管理1）商铺业户服务管理：本商业街物业服务中心有两部分工作职能，一是业户服务，二是内部管理。a）接待与联系接待与联系是业户服务的重要内容之一，是本商业街项目物业管理方为业户、顾客提供服务并与业户、顾客进行交流的窗口。也是本商业街文明经商、热情待客的第一展示窗口！

文件编号JH-1000-ZX-00301版 本 号A/0生效日期    2013年3月1日大门岗工作规程                                      &nbs

mlnb一、卫生清洁达标标准1.楼体总体清洁服务(1)清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站 每天2次(2)清洁垃圾桶 每天2次(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌 每天1次(4)清洁所有出口大门 每天2次(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次(6)清洁所有扶手、栏杆 每天1次(7)清洁照明灯及灯罩 每周1次(8)拖擦地台、云石、大理石表面 每周1次(9)清洁所有楼梯及窗户 每天1次2

管家（常规物业）操作规程1.0 目的规范管家操作程序，全面提升物业服务品质。2.0 适用范围适用于河南正商物业管理有限公司。3.0 定义管家：指特定区域内为业户提供服务的专职人员。管家服务：依照法律法规提供基本的物业服务以外，在满足业户居住和生活等基本需求的同时，满足他们的心理需求的服务。4.1职责和权限4.2分公司经理为管家第一负责人，负责对管家工作进行分工、培训、监督与指导。4.3分公司各部门

管家(常规物业)操作规程1.0 目的规范管家操作程序，全面提升物业服务品质。2.0 合用范围合用于XXX物业服务有限公司。3.0 定义管家：指特定区域内为业户提供服务的专职人员。管家服务：依照法律法规提供基本的物业服务以外，在满足业户居住和生活等基本需 求的同时，满足他们的心理需求的服务。废渣44.0 职责和权限4.1 分公司经理为管家第一负责人，负责对管家工作进行分工、培训、监督与指导。4.2

营销服务模块序 细节内容 1.    营销中心的观光车 (1)做适当点缀装饰，两侧安装护栏装置； (2)上班前和下班后全面清洁，每次接送客人返回待客点后做一次卫生检查，并随时清洁； (3)待客点需设置保洁工具箱，车身、座椅、踏板、轮毂等不同部位使用专用抹布（可用颜区分）或工具。 2.    雨雪天，主动用塑料伞套为带伞客户套上伞，再双手递还客户。 3.

物业维修专员入户维修细节20条1、公共区域施工和设施设备维保的地点、工期应事先公示并致歉；有噪音、异味或妨碍业户生活的，应安排在不影响业户休息或使用的时间段进行。2、在业户预约的时间上门维修服务而家中无人时，维修工须张贴管理处统一制作的提示条：压铸机料筒的设计“尊敬的业户，您好！我处今天    时    分上门为您单元维修，碰巧您不在家，烦请您能在百忙之中与

商户手册    山东邹平祥云国际商贸有限公司内部企划资料祥云创业商场介绍祥云购物创业板地下商城，座落在山东邹平祥云国际购物广场地下一层，是由邹平县人事局委派山东邹平祥云国际商贸有限公司联合多个厂家共同组建的创业板商场，一则为滨州高校毕业生就业和创业基地，二则该创业板商场将建立邹平县最大的百货、小商品零售和批发商链式运输机城。该项目规划营业面积12000平米，2000千平米的餐饮

名品商业街业主管理制度XX名品商业街是一个现代时尚的地下商场。为树立良好的商业形象，创造舒适、和谐、文明、规范的购物和经营环境，特制定《业主管理制度》。第一条  商品管理1、凡设立于本商场的铺位，其所经营行业与营业项目,均应符合商场业种的规定.2、各铺位销售的商品须符合《中华人民共和国质量法》的规定。禁止在本商场内销售假冒伪劣及其它违法物品,违者其责任应由销售方自行承担.3、不得从事不正