政府视频会议标准标书

目录

投 标 函 .......................................................................................................................... 5

第一部分--报价部分 .............................................................................................................. 6

一 开标一览表 ................................................................................................................ 6

二 分项报价明细表 ........................................................................................................ 7

第二部分--技术部分 .............................................................................................................. 8

一 投标产品的品牌、型号、配置 .............................................................................. 8

二 产品介绍 .................................................................................................................... 9

三 投标产品技术参数偏离表 ...................................................................................... 10

四 投标人技术及实施方案 .......................................................................................... 13

1 政府用户视频会议的发展的概况 .................................................................... 13

2 设计原则 ............................................................................................................ 13

3 IP化应用环境 ..................................................................................................... 13

4 简单智能美观 .................................................................................................... 14

5 组网图 ................................................................................................................ 14

6 组网说明 ............................................................................................................ 15

7 总部主会场设计 ................................................................................................ 15

8 分会场设计 ........................................................................................................ 16

9 企业视频会议系统性能设计 ............................................................................ 17

10 项目实施方案 .................................................................................................. 20

10.1 项目领导组与主要人员名单 ...................................................................... 21

10.2 项目分工 ...................................................................................................... 22

10.3 产品工作环境条件 ...................................................................................... 23

五 产品验收标准和验收方法 ...................................................................................... 24

1 内部验收方案 .................................................................................................... 24

2 验收目的 ............................................................................................................ 24

3 验收对象 ............................................................................................................ 24

4 验收方法 ............................................................................................................ 24

5 验收步骤 ............................................................................................................ 25

6 产品验收清单 .................................................................................................... 26

六 重要产品彩页资料〔附后〕 .................................................................................. 27

第三部分--售后部分 ............................................................................................................ 28

一 投标人本项目管理、技术、服务人员情况表 .................................................... 28

1.1 投标人售后服务机构网点 ..................................................................................... 29

二 售后服务 ................................................................................................................ 30

2.1 售前技术服务 ................................................................................................. 30

2.2 售后技术服务 ................................................................................................. 30

2.3 技术服务工作方式 ......................................................................................... 31

2.4 设备安装调试时间 ......................................................................................... 32

2.5 产品保修时间 ................................................................................................. 32

2.6 保修内容与范围 ............................................................................................. 32

2.7 响应时间 ......................................................................................................... 32

三 人员培训承诺和方案 .............................................................................................. 33

3.1 人员培训总体承诺 ......................................................................................... 33

3.2 培训计划 ......................................................................................................... 34

培训目标 ................................................................................................................ 34

3.4 培训内容 ......................................................................................................... 34

3.5 培训方式 ......................................................................................................... 34

3.6 培训地点 ........................................................................................................ 34

培训对象 ................................................................................................................ 34

收费方法 ................................................................................................................ 35

四 投标产品制造厂家售后服务承诺原件〔非制造厂家需提供附后〕 .................. 36

第四部分--商务部分 ............................................................................................................ 37

一 投 标 函 .................................................................................................................. 38

二 投标人基本情况表 .................................................................................................. 39

三 企业法人营业执照副本复印件〔附后〕 .............................................................. 40

四 投标人税务登记证及组织机构代码证副本复印件〔附后〕 .............................. 41

五 投标人财务审计报告 .............................................................................................. 42

六 法定代表人授权书原件〔附后〕 .......................................................................... 43

七 法定代表人身份证复印件〔附后〕 ...................................................................... 44

八 授权代表身份证复印件〔附后〕 .......................................................................... 45

九 投标人投标保证金交纳凭证〔附后〕 .................................................................. 46

十 投标产品制造厂家授权书原件〔附后〕 .............................................................. 47

十一 投标人社保资金缴纳证明及纳税证明〔附后〕 .............................................. 48

11 .1 社保资金缴纳证明〔附后〕 ...................................................................... 49

11.2 纳税证明〔附后〕 ...................................................................................... 50

十二 银行资信状况证明〔附后〕 .............................................................................. 51

十三 投标人业绩和荣誉的有关材料 .......................................................................... 52

13.1 投标人类似项目业绩一览表 .............................................................................. 52

13.2 合同复印件〔附后〕 ........................................................................................... 53

13.3 投标产品业绩〔附后〕 ....................................................................................... 54

十四 投标产品资质性证明材料〔附后〕 .................................................................. 55

多点控制单元工信部电信设备进网许可证、3C认证 ............................................... 55

高清视频终端工信部电信设备进网许可证、3C认证 ............................................... 56

录播服务器3C认证、CE、ROHS认证 ......................................................................... 57

十五 商务应答表 .......................................................................................................... 58

十六 在经营活动中没有重大违法违规处理记录的承诺 .......................................... 59

十七 投标人承诺给予招标采购单位的各种优惠条件 .............................................. 60

投 标 函

XX市公共资源交易服务中心 ：

我方全面研究了 “IT设备”项目招标文件〔XXXXXXX号〕，决定参加贵单位组织的本项目投标。我方授权 XXXXXX 代表我方 XXXXXXXX 全权处理本项目投标的有关事宜。

1、我方自愿按照招标文件规定的各项要求向采购人提供所需货物/服务，总投标价为人民币 XXXXX元〔大写： XXXXXX 〕。

2、一旦我方中标，我方将严格履行合同规定的责任和义务，保证于合同签字生效后 XX 日内完成项目的安装、调试，并交付采购人验收、使用。

3、我方同意按照招标文件的要求，向贵单位交纳人民币 XX 万元〔大写：

XXXXXX 〕的投标保证金。并承诺：以下任何情况发生时，我方将不要求退还投标保证金：

〔1〕如果我方在投标有效期内撤回投标；

〔2〕我方提供了虚假响应招标文件的投标文件；

〔3〕在投标过程中有违规违纪行为；

〔4〕我方在投标有效期内收到中标通知书后，由于我方原因未能按照招标文件要求提交履约保证金或与采购人签订并履行合同。

4、我方为本项目提交的投标文件正本1份，副本7份，电子文档〔光盘和U盘〕1份，用于开标唱标的“开标一览表”壹份。

5、我方愿意提供贵中心可能另外要求的，与投标有关的文件资料，并保证我方已提供和将要提供的文件资料是真实、准确的。

6、我方完全理解采购人不一定将合同授予最低报价的投标人的行为。

投标人名称： 〔盖章〕

法定代表人或授权代表〔签字〕：

通讯地址：

：

联系 ：

传 真：

日 期：

第一部分--报价部分

一 开标一览表

第二包

序号

1

2

3

4

项目名称

制造商家及规格型号

数量

投标单价 投标总价

〔万元〕 〔万元〕

交货时间

备注

报价合计〔万元〕： 大写：

注：1. 报价应是最终用户验收合格后的总价，包括设备运输、保险、代理、安装调试、培训、税费、系统集成费用和招标文件规定的其它费用。

2.“开标一览表”为多页的，每页均需由法定代表人或授权代表签字并盖投标人印章。

3、“开标一览表”以包为单位填写。

投标人名称： 〔盖章〕

法定代表人或授权代表〔签字〕：

投标日期：

XX科技

二 分项报价明细表

第二包

序号

1

2

3

4

产品名称 规格型号 品牌

单位

数量 单价 金额

备注

分项报价合计〔万元〕:

注：1、投标人必须按“分项报价明细表”的格式详细报出投标总价的各个组成部分的报价，否则作无效投标处理。

2、“分项报价明细表”各分项报价合计应当与“开标一览表”报价合计相等。

投标人名称： 〔盖章〕

法定代表人或授权代表〔签字〕：

投标日期：

XX科技

第二部分--技术部分

一 投标产品的品牌、型号、配置

序号 设备名称

投标型号

品牌

配置情况

XX科技

二 产品介绍

1. XXXXXXXX

2. XXXXXXXX

3. XXXXXXXX

4. XXXXXXXX

XX科技

三 投标产品技术参数偏离表

招标编号：

序号

包号 货物〔设备〕招标文件要求 投标产品技术参数 产品偏离情况名称

说明

XX科技

XX科技

注：1. 供给商必须把招标项目的全部技术参数列入此表。

2．按照招标项目技术要求的顺序对应填写。

3. 未填列投标产品技术参数者作为废标处理。

4．供给商必须据实填写，不得虚假填写，否则将取消其投标或中标资格。

投标人名称： 〔盖章〕

法定代表人或授权代表〔签字〕：

投标日期:

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四 投标人技术及实施方案

1 政府用户视频会议的发展的概况

高清视频是最主流的视频标准，与标清视频相比，具有十倍以上的分辨率、更清晰的画面。在企业视频会议中，这种技术可以改善整体的视觉体验并消除会议疲劳。颜也更为鲜明和真实，动作清晰流畅。

High Definition高分辨率视频会议系统随着HDTV、HD摄像机等外围设备的不断普及逐步开始得到应用，企业视频会议也将从标清向高清逐步发展。

新一代的HD高清视频会议将会以16:9的显示比例标准为主。企业高清视频会议突出的优点就是高清晰影像、高保真声音、饱满的彩和优异画质，满足更多企业应用场景需求。

2 设计原则

本次设计总体上应遵循先进性、实用性、开放性、统一性、可扩展性、安全性及可管理性的原则

A、先进性：应采用世界上先进成熟的网络技术和设备，能承载和交换各种类型的信息。

B、实用性：以满足现有需要为出发点适度超前，应在要求与投资间权衡，以获取高性价比。

C、开放性：遵循国际、国内及相关行业的技术标准，采用开放技术、开放的体系结构、开放的组件、开放的用户接口，实现平台、应用的互联互通和资源共享。

D、统一性：按照统一标准、统一平台要求，科学的统一规划设计及选型。

E、可扩展性：充分留有扩充余地，能在规模和性能两方向上进行扩展。

F、安全性：具备各种安全防护手段和措施，重点保证整个系统的安全可控性。

G、可管理性：具备良好的管理手段和界面，降低运行维护成本

3 IP化应用环境

视频会议系统从终端到MCU再到管理平台，全部都在向IP化发展。借助于宽带网络的发展和公共互联网络的渗透，带宽充足且相对稳定的IP网络已经完

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全具备承载视频会议甚至高清视频会议的能力。公共互联网的使用不会大幅增加企业视频连接的成本，大大的鼓励的企业更频繁的使用视频会议。视频会议的IP化应用环境，使企业不再将视频会议系统认为是一个独立的体系，而是与办公网络环境完全融合，成本企业办公必不可少的组成部分。

应用环境IP化

4 简单智能美观

视频会议在企业的应用从专业化向平民化发展，用户不需要培训或技术支持就可以轻松部署并使用视频会议系统。视频会议的智能控制软件，允许人们像使用普通 和家用电器一样使用视频会议系统，普通职员、行政主管、经理人甚至总裁都可以自由体验视频会议。

应用广泛

视频会议信息化建设有利于企业节约开支、控制成本，效果显著。具有分支机构、办事处、工作站的企业，普遍采用视频会议系统，进行工作会议、人事招聘、商务谈判等异地办公。视频会议覆盖到政府、金融、公检法、医疗卫生、铁路、教育各行各业。根据行业特点，XXX通讯提供特的视频会议系统。

XXXXXX视频会议系统部署方案建议

建设需求

XXXXXX需要部署一套覆盖全市区县的视频会议系统，以解决异地协同办公的需求，在市XXX政府管理部门增加1台MCU及相应业务管理系统。

5个会场配置一体化1080P高清终端。

该视频会议系统实现1080p高清视频会议，具备会议双流、字幕、多画面、全X监控、语音会议、软终端入会等功能。同时要求安装调试简便，操作简单，会议灵活召开。

5 组网图

组网示意图

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6 组网说明

在市XXX政府管理部门增加1台MCU及相应业务管理系统。

5个会场配置一体化1080P高清终端。在市机房，配置XXXX XXX MCU设备1套，XXX内置GK和Webserver管理平台，5个会场分别配置高清视频会议终端T700、。T700终端和摄像头合二为一，价格更经济、安装简便；新建视频会议系统能实现与省XX视频会议实现背靠背对接到达互联、互通。

7 总部主会场设计

企业总部主会场可实现与地市各个会场之间建立双向连接。

MCU、会议管理客户端设在主会场的设备机房或设备隔间。高清终端及外设布置在会议室。主会场设备分布如以下图：

中心主会场设备分布图

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企业主会场XXX MCU通过主会场IP网络与主会场和各个分会场终端连接。XXX内置会议管理服务，实现对控制中心视频终端管理。

8 分会场设计

分会场在本项目中只配置视频会议终端及外设。会场之间可召开点对点会议，或加入到企业中心会场的MCU召开多点会议。分会场设备分布如以下图：

分会场设备分布图

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9 企业视频会议系统性能设计

速率范围

根据不同的会议形式，会议速率选择的依据也不相同：

召开会议时，在网络带宽和MCU容量允许的前提下，选择大的会议速率可实现优质的音、视频效果。

音频指标

系统使用国际通用的音频编码标准ITU-T G.711、G.722、G.728、AAC_LD宽带音频、以及XXX的特ZTE-BA宽带音频等类型。

本次系统全面支持宽带音频技术：

超强的错误隐藏技术；

全频带的立体声语音频编解码技术；

自适应全双工的全频带回声抵消技术；

全频带的智能语音频增强技术。

视频指标

本次提供的视频会议系统T7系列产品支持H.264技术，并业界领先支持768K-8M的720P等视音频，T7可在1.5M带宽到达1080I/1080P的高清效果。

本次的HD视频采用了图像特别的专利技术：

高精度多模式三维编码技术；

Softview-HD超级宽动态处理技术；

增频技术：同样的活动，场数增加1倍，画面增加1倍

增强区域编码技术。

时延指标

XXX视频会议设备具有一定的抗时延的能力。在网络出现时延情况下，该视频会议系统仍能不间断的召开会议，保证会议的持续、有效地进行。在网络时延130ms以内，本系统中配置的设备〔MCU，终端〕时延小于200ms。

稳定性指标

XXXMCU XXXX XXX和视频终端设备T7系列具有极高的稳定性，在网络和设备无故障，呼叫成功率到达99.9%，掉线率小于0.005次/方/小时，它能确保视频会议召开的质量。系统可靠性应到达99.99%。软件可在线升级。

系统安全性

本系统采用多级密码管理机制，使用户更加安全使用视频会议系统。此系统提供三级安全保护：

会议召开设定有会议密码，进入会议必须有该密码；

会议的控制需要授权用户名、密码；

网络管理和设备管理需要授权的用户名、密码。

网络安全管理

分区域管理：各个网元按地域分成不同的区域，按区域划分网管权限，管理

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本区域内的单元；网管操作员分级别管理：根据网管操作用户的权限级别制定其能进行的操作。

安全日志：能够记录系统中所由与安全管理有关的操作。

视频会议系统功能介绍

强大的双视频流功能使会议内容更加丰富。

双视频流功能可将两路本地图像同时传至远端会场，XXX企业视频会议系统双视频流功能可实现“一路会场实景+一路PC桌面内容”的典型应用。

同时，XXX视频会议系统支持灵活的双流显示方式：双屏双显和单屏双显，即既支持在两个屏幕上分别显示两路视频，又支持在一个屏幕上同时显示两路视频。使用灵活，同时能有效的降低企业的成本。

高清视频会议系统多视频流示意图

WEB视音频远程监控可全面掌握会场情况

支持WEB远程视音频远程监控，可达17~25帧，图像连贯流畅。可满足Web监控画面数改变，可以在WEB上同时显示16会场图像；支持Web画面选择、停止、放大、缩小、图像刷新，音频输出。通过远程电脑登陆界面，即可对全部会场进行视音频的监控看，大大提高现场维护效率。

WEB视音频监控

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H.460 防火墙穿越

H.460是ITU指定的穿越防火墙和NAT的标准，XXX视频会议解决方案支持H.460标准，可使视频通话方通过防火墙实现安全的连接。XXX视频会议MCU XXXX

XXX对H.460支持功能，为用户提供了完善的防火墙穿越方案。

H.460 防火墙穿越

智能IVVR控制模式，终端自助式会控

支持IVVR交互式视频应答技术，智能引导会议的创建和加入，终端自助操控；业务操作界面和流程是由MCU推送到终端，终端拨入MCU，通过视频方式进行导航，终端通过遥控器自助开会，无需会议管理员。

IVVR示意图

设备快速安装和接线

XXXX T700精巧设计，具备快速安装上架和接线方便的特点。

简单直观的接线方式使安装像连接家用电器一样简单，降低了使用门槛，具备更低的维护成本。紧凑化设计，通过托架可选择挂侧面墙、固定液晶电视上方、房间顶部，实现快速部署。

设备简易安装部署

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统一的MCU资源池管理与调度

支持MCU资源的统一管理和调度，实现MCU资源负载均衡与相互备份。

MCU资源池由一套业务管理系统MS90和两台到数十台MCU组成，管理系统MS90对资源池中的MCU划分区域，并确定资源调度的优先级，从而实现对会议MCU资源的动态调度。

MCU资源池示意图

总部MCU资源池（010）总部终端A（010001）总部终端B（010002）LANA分部MCU资源池（0755,020）B分部MCU资源池（020,0755）分部终端A（0755001）分部终端C（020001）分部终端B（0755002）分部终端D（020002）

方案优势

会议平台高集成度设计， MCU内置会议管理、GK和H.460模块，高度集成，简化组网复杂程度，提高会议网络建设效率。提供IVVR自助式会议导航操控，提供个性化服务，使用像打 一样方便。终端全新易维护易用设计，接线简便，安装使用像使用家用电器一样简单，让您轻松体验专业级视频会议。

系统设备具备Universal Port功能，让会议的参与者根据需要选择观看的会场，确保与会者享受到最正确体验。

IP远程图像台VDB100，使得电视墙部署不再受距离限制。

支持MCU资源的统一管理和调度，实现MCU资源负载均衡与相互备份。

支持软终端和PSTN 接入，扩展了用户类型，为用户提供更多便利。

一体化录播服务器RMS1000，为用户提供可靠的高清会议录播方案。

高清软终端和可触控一体化终端，为用户提供更多、更方便的入会方式。

10 项目实施方案

合同签订后15日内完成项目安装、调试并交互采购人验收使用。

项目实施首先分为在签订合同后10日内设备进行供货进场。第二为5日内

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完成安装调试，第三为试运行，第四为技术人员培训，最后进行项目验收。

项目分为4个周期，每个周期由项目经理带队指导，与XXXXXXX进行沟通与交流，确定项目具体实施及安装时间。

每个项目期间，项目经理将按照客户要求，提供项目周期性建议书及范围说明书，XXX经过内部审核通过，那么将按照周期计划进行施工。如果XXX内部审核不通过，项目经理将按照客户要求重新配置本项目周期工作计划，直至到达客户要求为止。

10.1 项目领导组与主要人员名单

负责整个项目实施的统一领导，在实施过程中对整个项目进行管理，做出重大决策。我公司有关领导组成，该组成员名单如下表所示。

项目任职

公司职务

主要技术人员的、专业条件、任职及其特长、

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公司主要管理人员：

10.2 项目分工

项目经理职责

执行领导小组制定的各项准则；

把握整个项目的具体实施；

制订项目实施总计划和相关原则；

组织实施队伍；

检查、催促、落实项目实施的进度和效果；

定期向领导小组通报项目进展情况。

技术支持组职责

负责系统总体架构设计，制定系统建设方案；

解决系统建设过程中的技术问题。

项目实施组职责

制定实施方案；

负责系统安装调试；

控制项目实施过程；

实施项目风险管理；

定期汇报项目进展情况；

质量监控组职责

制定质量监控管理标准及实施细则；

制定文档编制及整理规则；

对项目实施进行全程监控；

动态监控质量体系执行情况；

及时提交质量监控报告；

对重大质量问题作出实时有效的处理；

汇总质量改良的反馈。

文档管理组职责

汇总、整理全部文档资料；

对文档资料进行分类归档保存；

就文档要求提出需求书及改良意见；

编制项目工程文档集。

售后服务及培训组职责

用户培训；

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系统日常维护；

定期回访；

应急响应。

10.3 产品工作环境条件

产品名称

工作环境

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五 产品验收标准和验收方法

1 内部验收方案

内部项目验收是按照规定程序，对设备使用行内部审查和评价，并对通过与否作出相应结论的科技管理活动。

2 验收目的

为使项目设备按照要求进行实施，确保项目设备实施后到达有关要求和标准，并能正常投入运行，必须进行项目验收。

3 验收对象

项目使用设备及相关软件。

4 验收方法

切实做好项目建设中的设备验收工作至关重要，应当采取有效措施，实实在在做好。为保证项目设备验收质量，针对不同的验收内容，在实施验收操作中可以采取以下不同的方法。

登记法

对项目中所涉及的所有硬件、软件和应用程序一一登记，特别是硬件使用手册、系统软件使用手册、应用程序各种技术文档等一定要登记造册，不可遗漏，并妥善保管。对项目建设中根据实际进展情况双方同意后修订的合同条款、协调开发建设中的问题进行登记。

操作法

这是项目最主要的验收方法。首先，对项目系统硬件一一实际家加电操作，验证是否与硬件提供的技术性能相一致；其次，运行设备系统软件，检验其管理硬件及应用软件的实际能力是否与合同规定的一致。第三，运行应用软件，实际操作，检查是否与合同规定的一致，到达了预期的目的。

测试法

对能使用检查仪器的设备，实施应当一一实际测试，检查是否和设备、实施的规格、性能要求相一致。

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5 验收步骤

编写验收计划书

成立项目验收小组

项目验收的实施

严格按照验收方案对项目硬件及相关软件等进行全面的测试和验收。

提交验收报告

项目验收完毕，对设备系统设计、建设质量、设备质量、软件运行情况等作出全面的评价，得出的结论性意见，对不合格的项目不予验收，对遗留问题提出具体解决意见。

召开项目验收评审会

召开由验收委员会全体成员参加的项目设备验收评审会，全面细致地审核项目设备验收小组所提交的验收报告，给出最终的验收意见，形成验收评审报告存档。

项目验收依据

作为项目设备验收的依据，一般选用项目设备合同书、国标、行业标准和相关政策法规、国际惯例等。招标文件中，项目的验收主要按照合同、投标

（一）项目合同书

签订的项目有关合同

（二）国家标准及相关行业标准

（三）其它

具体验收标准和依据由用户根据具体项目情况提出，由用户审定。

验收内容和标准

验收内容标准根据招标要求实施，项目验收标准是判断项目成果是否到达要求的依据，因而应具有科学性和权威性，只要制定科学的标准，才能有效验收项目结果。

（一）验收内容一般包括软件验收〔按功能要求的可执行软件、使用说明书等产品等〕和硬件验收〔设备的型号、设备外观、设备相应附件、设备运行、网络运行等〕

（二）验收评测工作主要包括：文档分析、方案制定、现场测试、问题单提交、测试报告；

（三）验收测试内容主要包括：功能度、安全可靠性、易用性、可扩充性、兼容性、效率、资源占用率、用户文档。

（四）文档验收标准一般包括：文档完备性、内容针对性、内容充分性、内容一致性、文字明确性、图表详实性、易读性、文档价值等。

（五）软件、硬件验收标准要求符合国家和相关标准。

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6 产品验收清单

序号

1

2

3

4

设备描述

型号

数量

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六 重要产品彩页资料〔附后〕

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第三部分--售后部分

一 投标人本项目管理、技术、服务人员情况表

招标编号：

类别 职务 职称

常住地

资格证明〔附复印件〕

证书名称 级别 证号 专业

管

理

人

员

技

术

人

员

项目经理

项目副经理

技术主管

技术员

技术员

商务总监

客户经理

售后

服务

人员

投标人名称：XXXXXXXX〔盖章〕

法定代表人或授权代表〔签字〕：

投标日期: XXXXXXXX

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1.1 投标人售后服务机构网点

本地服务机构名称：XXXXXXXX

注册地址：XXXXXXXX

通讯地址：XXXXXXXX：XXXXXXXX

联系 ：XXXXXXXX

传 真：XXXXXXXX

售后服务人员： XXXXXXXX

投标人名称：XXXXXXXX〔盖章〕

法定代表人〔签字或盖章〕或授权代表签字：

日期: XXXXXXXX

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二 售后服务

2.1 售前技术服务

①我公司提供的售前服务主要包括：售前 咨询、网络资料查询、需求分析、提供做符合实际的方案、IT业界趋势与走向、企业内部管理咨询、软件咨询等；

②向客户提供售前服务的是本公司的销售部门和技术服务部，主要包括产品咨询和系统策划两部份；

③售前服务的目的是为了帮助客户更好地理解我公司软件、硬件产品的特点和优势、更好地了解和利用好客户现有的软硬件设备，、从而设计出合乎客户需求和现实情况的最正确解决方案，使双方获得资项目的最好的性价比；

④同时，在提供参谋和咨询服务过程中，我们还通过技术培训和信息交流等方式，帮助客户培养技术力量，降低系统维护成本；

⑤我们提供非常可靠的技术资源来支持您使用我公司经营的软硬件产品。本公司技术服务部的技术工程师不断通过专业技术培训和交流、以最快的速度掌握最新技术，从而满足了企业用户在项目中的实际需要；

⑥我们的目标是使客户在采用我们提供的产品和解决方案后，能够紧跟形势、把握市场，降低成本、有效地提高办公效率；

2.2 售后技术服务

安装服务

安装日程将由我公司与客户有关部门共同制定，包括如下：

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①现场调查

现场调查将决定设备安装环境的具体细节。此项计划是根据详细的设计作出的。该计划将包括：日程、设备装运方式及步骤、硬件安装、软件预先配置、对单独系统区域的功能测试、所安装设备的可运行测试。

②系统安装

厂家和本公司的技术人员将在计划的时间内到用户现场安装系统。

2.3 技术服务工作方式

技术支持：对客户提供24小时技术咨询服务。

我公司：

技术支持部在接到用户的支持请求或故障报告后，将会在第一时间内以

方式同用户取得联系，了解系统问题的详细情况后，对于无法立即解决的，技术问题会记如我公司的客户关系管理系统，并将告诉用户预计的答复日期和时间。

现场响应：

为用户系统在遇到重大故障时，实施预先制定的应急处理方案和工作计划，确保处于故障状态下的用户生产业务在最短时间内得到恢复。

根据用户的时间系统配置，与用户相配合，制定重大故障状态的应急方案，确保将故障对用户生产活动的影响减少到最少程度。

系统备份应急方案的主要内容包括：

*应用系统出现故障时的应急措施和备份系统启用工作流程

*设备出现故障时的应急措施和备份设备启用工作流程

*通信线路出现故障时的应急措施和备份切换工作流程

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根据用户需求、设备配置变化，随时更新各种工作流程。

2.4 设备安装调试时间

设备安装调试时间根据用户的具体要求确定安装调试时间。

2.5 产品保修时间

合同签定后1年维保服务。

2.6 保修内容与范围

服务期内所有产品非人为原因我公司将按原厂提供的保修内容时行保修，同时我公司提供免费上门维护及维修服务。

2.7 响应时间

当售后服务工程师在接到用户的故障报告后，20分钟内由相关技术人员对故障进行远程 排除。

需要现场解决问题时，相关技术人员技术响应时间：省内4小时到达现场.

7*24小时完全响应。

故障排除时间不超过24小时，设备故障的返修时，我公司为客户提供备用设备。

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三 人员培训承诺和方案

3.1 人员培训总体承诺

项目培训方案

为使贵方技术人员更好的掌握投标产品知识，轻松应对系统问题，针对本项目，我公司郑重承诺：

1、培训目标

针对本项目，由公司将派出原厂有经验的工程师，根据项目具体需要，系统地培训硬、软件所属各级管理节点的系统管理员。

本次培训目的在于保证各安全管理人员掌握本项目中的产品技术及外围知识，能够快速、准确的进行产品安装、操作、维护，从而更加有效和全面管理各个系统。培养安全管理人员独立操作、分析、判断、解决相关网络问题和系统问题的能力，不断优化视频会议系统，保证系统的高效运行。

2、培训内容

培训时间：共同协商

培训地点：安装现场

参加人数：不限

培训费用：免费

培训讲师：技术工程师

培训内容：产品基本功能、管理、维护等

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3.2 培训计划

人员培训作为本项目的一个重要环节，对整个项目至关重要。通过培训，一方面使得用户更好地掌握系统操作与使用技能，从而减少操作失误，提高工作效率；另一方面也有助于用户建立起一支训练有素的技术队伍，为今后的发展奠定基础。培训将到达两个目的：技术人员能熟练地掌握包括系统通信在内的软件及硬件安装与调试工作并能及时排除大部分的设备故障，另外熟练地掌握系统的操作、管理与日常维护。

依据系统培训常规经验，主要采取现场培训和集中培训的方式。

(1) 为了保证用户的设备能良好运行，XX科技将为用户培训一批技术过硬专业技术扎实的维护人员和少量高级工程技术人员及其管理人员。

(2) 维护人员经培训后应能熟练地掌握包括通信在内的软件及硬件维护工作，并能及时排除大部分的设备故障。

(3) 高级工程技术人员及其管理人员掊训后，除熟悉相关的设备、网络的操作、维护管理系统的基本原理与总体概念外，还应具备组织管理设备的能力。

3.4 培训内容

1、MCU的安装调试

2、视频设备的安装调试

3、软件的安装调试

3.5 培训方式

理论授课与现场实验相结合。

3.6 培训地点

现场培训

机房管理、维护人员

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免费

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四 投标产品制造厂家售后服务承诺原件〔非制造厂家需提供附后〕

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第四部分--商务部分

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一 投 标 函

XXX公共资源交易服务中心 ：

我方全面研究了 “IT设备”项目招标文件〔XXXXXXXX 号〕，决定参加贵单位组织的本项目投标。我方授权 XXXXXXXX 代表我方 XXXXXXXX 全权处理本项目投标的有关事宜。

1、我方自愿按照招标文件规定的各项要求向采购人提供所需货物/服务，总投标价为人民币XXXXXXXX万元〔大写： XXXXXXXX〕。

2、一旦我方中标，我方将严格履行合同规定的责任和义务，保证于合同签字生效后 XX 日内完成项目的安装、调试，并交付采购人验收、使用。

3、我方同意按照招标文件的要求，向贵单位交纳人民币 XXXXXXXX 万元〔大写： XXXXXXXX 〕的投标保证金。并承诺：以下任何情况发生时，我方将不要求退还投标保证金：

〔1〕如果我方在投标有效期内撤回投标；

〔2〕我方提供了虚假响应招标文件的投标文件；

〔3〕在投标过程中有违规违纪行为；

〔4〕我方在投标有效期内收到中标通知书后，由于我方原因未能按照招标文件要求提交履约保证金或与采购人签订并履行合同。

4、我方为本项目提交的投标文件正本1份，副本7份，电子文档〔光盘和U盘〕1份，用于开标唱标的“开标一览表”壹份。

5、我方愿意提供贵中心可能另外要求的，与投标有关的文件资料，并保证我方已提供和将要提供的文件资料是真实、准确的。

6、我方完全理解采购人不一定将合同授予最低报价的投标人的行为。

投标人名称： 盖章〕

法定代表人或授权代表〔签字〕：

通讯地址：

：

联系 ：

传 真：

日 期：

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二 投标人基本情况表

投标人名称

注册地址

组织结构

法定代表人

技术负责人

成立时间

企业资质等级

营业执照号

注册资金

开户银行

账号

其中

联系人

网址

有限责任公司

技术职称

技术职称

职工总人数：

项目经理

高级职称人员

中级职称人员

初级职称人员

技工

经营范围

备注

投标人名称： 〔盖章〕

法定代表人或授权代表〔签字〕：

投标日期:

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三 企业法人营业执照副本复印件〔附后〕

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四 投标人税务登记证及组织机构代码证副本复印件〔附后〕

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五 投标人财务审计报告

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六 法定代表人授权书原件〔附后〕

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七 法定代表人身份证复印件〔附后〕

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八 授权代表身份证复印件〔附后〕

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九 投标人投标保证金交纳凭证〔附后〕

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十 投标产品制造厂家授权书原件〔附后〕

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十一 投标人社保资金缴纳证明及纳税证明〔附后〕

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11 .1 社保资金缴纳证明〔附后〕